Stake Casino - Тегленията от акаунта на играча са ограничени.

Профилът ми беше поставен в режим „само за теглене" с $6 500 в него (въпреки че не мога да тегля). Първоначално ми казаха, че трябва да се потвърдя до ниво 4, защото смятаха, че съм нарушил условията за ползване. Завърших проверка на ниво 2, като изпратих селфи, лист хартия и паспорта си със същото изображение, което беше одобрено бързо. След това подадох проверка на ниво 3 и се свързах с поддръжката, само за да ми кажат, че профилът ми е ограничен, защото е „свързан с друг профил".

Никога преди не съм използвал Stake, нито съм създавал акаунт с моята самоличност. Сега Stake изисква да им изпратя имейл от този друг акаунт, който твърдят, че е създаден преди това, за да изтегля средствата си.

Казаха ми, че Stake е легитимен, но след като прочетох за подобни проблеми и сега самият аз го преживях, се питам дали умишлено ми удържат парите или са позволили на някой друг да използва открадната ми самоличност в миналото. Всяка помощ ще бъде оценена, тъй като ми казаха, че решението им е окончателно и че трябва да се свържа с тях, използвайки този друг имейл, който според тях съществува.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino BR.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Успяхте ли да подадете документи от ниво 3 в казиното? Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате и заявите тегления?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно необходимостта да се свържете с него, използвайки различен имейл адрес? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря Ви много за отговора по моя проблем. Моля, вижте исканата информация по-долу:

• Залагам само на спорт в сметката.
• Приех бонуса за рейкбек и офертите, когато се качих на ново ниво за първи път, но нямах никакъв бонус за регистрация.
• Подадох заявки за ниво 3, както беше поискано, но те все още се показват като в процес на проверка. Единственият метод на плащане, от който депозирах и теглих пари, беше Ethereum.

Благодаря ти,

Омри

Това първоначално ми казаха, когато се свързах с тях, след като не можах да заложа или да тегля. След като започнах да актуализирам документите си, те промениха позицията си и започнаха да измислят неверни твърдения за някакъв друг акаунт.

Също така, нямах възможност да избера Stake.com, когато подадох това оплакване, затова го поставих като Stake Casino BR. Ако можете да го промените на обикновеното Stake.com, това би било изключително полезно.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали предимно на спорт и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Много играчи използват стратегии с множество акаунти, фокусирани върху спортни залози. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, не можем точно да интерпретираме резултатите от разследването на казиното или техните обяснения и следователно не можем справедливо да преценим този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не можем да оценим проблема правилно. Искрено искаме да помогнем, но за съжаление е невъзможно да го направим в момента.

След като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с този въпрос, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще направим всичко възможно да ви помогнем.