Stake Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Самоличността ми е напълно потвърдена с официалния ми правителствен документ за самоличност (ниво 1). Stake обаче постави сметката ми под проверка на ниво 3 (доказателство за адрес) и ниво 4 (източник на средства), като изискваше корпоративни фишове за заплати, трудови договори и подпечатани банкови препоръки.

Многократно съм обяснявал на екипа им за поддръжка, че съм независим, самонает шивач, работещ от вкъщи в Йемен. В нашата местна икономика на свободна практика и регионална инфраструктура, корпоративни ведомости за заплати, търговски фишове за заетост и общински сертификати за пребиваване НЕ СЪЩЕСТВУВАТ за фрийлансъри, работещи от вкъщи.

Въпреки че предоставя наличните декларации и обяснения, поддръжката на живо непрекъснато публикува автоматични отговори, отказвайки да адаптира изискванията към регионалната ми ситуация, като същевременно отказва да позволи окончателно теглене за закриване на сметката. Дори в Trustpilot, Stake признава регионалните ми трудности, но ме пренасочва обратно към автоматизирани вътрешни канали, които не предлагат ръчно разрешаване на проблема.

Принуждаването на потребител да се движи безкраен цикъл от документи с несъществуващи документи, докато държи 1030 щатски долара като заложници, е несправедлива конфискация на средствата на играча.

​Заявен резултат:

Моля Casino Guru за спешна намеса, за да се изиска от Stake Management да извърши ръчен административен преглед, за да се даде възможност за еднократно окончателно теглене на целия ми баланс ($1030 USD) и окончателно закриване на акаунта ми (John1y). Вече не се интересувам от опити за верификация или запазване на акаунта активен – просто искам средствата ми да бъдат освободени, за да може тази връзка да бъде прекратена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси относно моя акаунт (John1y):

1. Документи, предоставени до момента и последно подадени:

Проверка ниво 1: Напълно одобрена и попълнена с моя официален правителствен документ за самоличност.

Доказателство за адрес (ниво 3) и скорошни подавания: Последните документи, които качих, бяха сметки за вода за последните 3 месеца, издадени на името на баща ми, заедно с официално банково извлечение за последните 3 месеца, издадено директно на мое име.

2. Основната безизходица и проблем:

Стейк отхвърли тези предложения, защото настоява за:

Сметка за комунални услуги директно на мое име за ниво 3.

Фишове за заплати, трудови договори или подпечатани банкови препоръки за ниво 4 (източник на средства).

Като независим, самонает шивач, работещ от вкъщи в Йемен, дневниците за заплати на корпорациите, фишовете за заетост в търговски обекти и сметките за комунални услуги на мое име са законово и физически НЕДОСТЪПНИ в нашата местна неформална икономика.

Поддръжката на живо непрекъснато отговаря с автоматично копирани съобщения, изискващи абсолютно същите невъзможни документи, като същевременно отказва да ескалира случая за ръчен административен преглед.

Заявен резултат:

Тъй като не мога да предоставя корпоративна документация, която не съществува в моя регион, учтиво моля за Вашето посредничество, за да поискам от ръководството на Stake да разреши еднократно окончателно теглене на целия ми баланс (1030 щатски долара) и да закрие окончателно сметката ми (John1y).

Благодаря за разяснението.

Бихте ли ни казали дали Stake ви е предложил алтернативни документи, които бихте могли да предоставите като самонаето лице за проверка на източника на средствата?

Също така, относно банковото извлечение, издадено на ваше име, бихте ли могли да уточните дали Stake го е отхвърлил като доказателство за адрес и ако е така, каква е била причината?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора. Изпратих всички подадени документи (лична карта, банково извлечение, сметки за вода), заедно със скрийншотовете на комуникацията ми с поддръжката на Stake, директно на вашия имейл ( [email protected] ).

Моля, проверете входящата си поща и ми кажете, ако имате нужда от нещо друго

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, John1y,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия