Stake Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.

До когото това може да се отнася,

В момента изпитвам сериозни ограничения в моята Stake сметка, които ми пречат да използвам или тегля собствените си средства. Този проблем продължава от седмици. Заседнал съм между ниво 3 и 4 на верификация и независимо каква документация предоставям, тя многократно бива отхвърляна – често по неясни или привидно измислени причини.

Комуникацията с отдела за поддръжка е изключително лоша. Свързвах се с екипа на Stake многократно по имейл и изпратих голямо разнообразие от поискани документи, всички от които бяха отказани без смислено обяснение или решение. Отговорите, които получавам, са общи и безполезни.

Спешно моля за подходяща помощ и достъп до средствата ми. Тази ситуация е неприемлива и бих оценил сериозно и бързо решение.

Уважаеми комарджия Sebanto,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Можете да затворите това. Благодаря.

Приключихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Тук сме, за да помогнем.