Stake Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Stake Casino относно ограничения ми акаунт и деактивирания достъп до теглене.

Моят акаунт беше напълно верифициран до ниво 4 (KYC завършен). Преди няколко дни Stake поиска повторна проверка на профила ми. Съгласно тяхното искане, аз отново изпратих предварително одобрените си документи за самоличност от ниво 3 и ниво 4, които са напълно валидни и автентични. Вместо да обработи проверката обаче, Stake деактивира опцията ми за теглене без ясно или валидно основание.

В момента имам заключен баланс от 593 USDT в сметката си. Когато се свързах с екипа за регистрация и поддръжка на Stake по имейл, за да разреша този проблем, те изрично ме инструктираха да си отворя сметка тук, в Casino Guru, и да подам жалба.

Приложих всички необходими доказателства, включително екранни снимки на баланса ми и скорошната нишка по имейл, в която екипът на Stake ме посъветва да се свържа с вас.

Учтиво моля Casino Guru да посредничи в този спор и да ми помогне да възстановя достъпа си за теглене, за да мога да си възстановя средствата.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кои документи изпратихте отново за проверката си от ниво 3 и ниво 4? Моля, изпратете ми тези документи на [email protected] Моля, включете и комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка и последващото закриване на вашия акаунт.
• Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
• Кога за последен път депозирахте средства в сметката си в казиното?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби, които се опитвахте да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника