Играчът от Британска Колумбия не е могъл да изтегли неоспоримия си баланс от $6 210,89 CAD в продължение на 8 месеца поради предполагаемо нарушение на Общите условия. Въпреки предоставянето на валидни документи за проверка, автоматизираната система на казиното ги отхвърля, а поддръжката не успява да помогне ръчно, оставяйки средствата му блокирани.
Stake Casino - Тегленето на играча се забавя с 8 месеца.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 0h 4m 22s
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 дни
Превод„Моята сметка има неоспорим баланс от 6 210,89 канадски долара, който в момента е блокиран от Stake. Те твърдят, че има потенциално нарушение на Условията за ползване и изискват проверка до „Източник на доход", но автоматизираната им система ме хваща в капан и отхвърля валидни документи, като официалното ми банково препоръчително писмо от Scotiabank, банкови извлечения и фишове за заплати. Живея със семейството си и нямам сметки за комунални услуги на мое име. Когато им изпращам имейл, екипът за поддръжка твърди, че няма налични документи за преглед и отказва да ми помогне ръчно, като по този начин ефективно държи средствата ми като заложници с месеци."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получили ли сте някаква конкретна причина за отхвърлянето на вашето банково препоръчително писмо, банкови извлечения или фишове за заплати?
- Бихте ли могли да уточните кои точно документи се отхвърлят от системата?
- Бихте ли потвърдили от колко време е спрян акаунтът Ви и дали в момента имате достъп до него и дали можете да видите салдото от $6 210,89 CAD?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
