Stake Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се връщат обратно.

Направих теглене на 40 000 на 6 април. Чаках седмица и се свързах с поддръжката, че не съм получил тегленето, и те ми казаха, че транзакцията е била успешна, но не съм получил никакви средства в сметката си. Поисках разписка за транзакцията и те ми изпратиха такава, след което отправих запитване към банката си и след няколко имейла те потвърдиха, че е извършена транзакция от 40 000, но средствата са били задържани и върнати обратно в сметката на изпращача поради несъответствие в името на бенефициента. Сега банката ми казва да се свържа с изпращача и да оправя проблема, тъй като те няма да могат да помогнат с това. Свързах се с поддръжката относно това, но те все още не ми помагат и разказват същата стара история за успешната транзакция, без да ми предоставят никакви данни за изпращача, с когото да се свържа и да разреша проблема. Прилагам всички доказателства и декларации. Идентификационният номер на транзакцията е 3393743497... прилагам банковото си извлечение, за да покажа, че в банката ми не са получени депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишно плащане, използвайки този метод на плащане?
• Депозирали ли сте, използвайки този метод на плащане в миналото?
• Бихте ли могли да предоставите съобщението, в което вашата банка е признала, че е получила сумата, но я е върнала на подателя? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, правил съм депозити и тегления, използвайки този метод преди инцидента, а и след него. Надявам се това да помогне... ако имате нужда от повече подробности, уведомете ме.

Просто се влошава със Stake, използвайки теглене и депозит в INR... сега имам 40 000 тегления и 39 000 депозити, заседнали при тях. Тегленето на 40 000 е проблемът, споменат по-горе, а проблемът с депозита е такъв, за който следя поддръжката на Stake и имейла за плащания на Stake и те са просто абсолютна лудница. Така че сега има 10 000, 20 000, 5 000 и 4 000 INR депозити на обща стойност 39 000, които бяха успешни, но Stake казват, че не са ги получили, но моето извлечение и банка ясно показват, че парите са били удържани от сметката ми и са кредитирани по сметката на бенефициента. Не съм получил сторниране или възстановяване на средства за никоя от тези транзакции и Stake не е готов да реши този проблем, те просто направо казват, че това е цялата информация, с която разполагат, и просто се свързват с вашата банка за по-нататъшни стъпки за сторниране, а моята банка просто ми казва, че сторнирането не може да бъде обработено, тъй като бенефициентът отхвърля заявката за сторниране. Сега предадох същото на поддръжката на Stake и те отново казаха: „Съжаляваме, това е цялата информация, която имаме, и моля, свържете се с банката си." Сериозно ли?? Stake може буквално да реши това за няколко минути, като се свърже с доставчика си на платежни услуги, но те не искат. Прилагам всички екранни снимки на плащането и идентификатори на транзакциите от Stake за справка. Мога да прикача и банковите си извлечения, които поисках.

Идентификационни номера на транзакциите в Stake

3407665845 - 5 000 индийски рупии

3433550870 - 20 000 индийски рупии

3390639893 - 10 000 индийски рупии

3459023905 - 4000 индийски рупии

10 000 INR са на повече от месец и досега нищо не е направено.

Уважаеми Looks21,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Актуализация относно транзакция с номер на транзакция 3390639893 - депозит от 10 000 INR. Подадох заявка за възстановяване/сторниране до банката си, след като Stake отказа да получи средствата. Банката ми изпрати заявка за сторниране до бенефициента, но бенефициентът отхвърли заявката за сторниране, като каза „Стоки/услуги са предоставени", така че парите определено са кредитирани по сметката на бенефициента. Или бенефициентът заблуждава Stake, или и Stake, и бенефициентът имат роля в прикриването на това. Когато се свързах със Stake с тази информация, познайте какво казаха... същият им стар, подправен отговор, в който се казваше: „Предоставили сме цялата информация по този въпрос, моля, свържете се с банката си". Ясно им казах какво се е случило, а те просто повтарят един и същ отговор отново и отново. Прилагам доказателство от банката си и глупави съобщения от поддръжката на Stakes.

Уважаеми Looks21,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, включително дали можете да изясните ситуацията с депозитите и тегленията на играча, къде се съхраняват средствата в момента и причините за съобщените забавяния и несъответствия в обработката.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Все още същото, без нови актуализации. Все още се боря с банката си и Stake. Stake ми дава същия стар ботиран отговор, дори след като предоставих всички доказателства. Все още не съм получил 40 000 тегления и 35 000 депозити.

Уважаеми Looks21,

Благодарим ви за търпението, докато разследвахме този въпрос.

Бихме искали да предоставим разяснения относно транзакциите за теглене и депозиране, извършвани чрез тази платформа.

След проверка с нашия доставчик на плащания и екипа по плащания, можем да потвърдим, че тегленето с идентификационен номер 339****497 беше успешно върнато към вашата Stake сметка с идентификационен номер на транзакцията 347****199. Средствата бяха върнати във вашия баланс и скоро след това успяхте да обработите успешно тегленето.

Относно идентификаторите на депозити 340****845 и 345****905, както е посочено във всеки конкретен билет за ескалация, транзакциите бяха успешно завършени и съответно актуализирани във вашия акаунт.

Накрая, както беше съобщено и чрез съответните билети за ескалация, транзакции 339****893 и 343****870 не бяха получени от нашия доставчик на платежни услуги. Тъй като тези средства не достигнаха до нас, за съжаление не можем да се намесим допълнително от наша страна.

За допълнителни разяснения относно тези депозити, препоръчваме да прегледате съответния билет за ескалация, наличен във вашите записи за транзакции. Можете да прегледате тези данни, като отидете на:

Сметка > Транзакции > Депозити/Тегления > Местна валута

Тъй като информацията по-горе потвърждава резултата от всяка повдигната транзакция, ние вярваме, че този въпрос вече е напълно изяснен. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме разбирането Ви през целия този процес.

С уважение,

Здравейте.. Благодаря за отговора и да, получих тегленето на 40 000, върнато в моята залог сметка, както и депозитите от 4000 и 5000, но по-големите депозити от 10 000 и 20 000 все още не са обработени. Изпратих имейл за плащанията на залога с доказателство, където вашият доставчик на плащания е посочил „Предоставени стоки и услуги за транзакцията от 10 000", а този препис е на повече от месец и половина. Ще прикача отново тази екранна снимка тук за справка, за да се уверя, че парите определено са достигнали до банковата сметка на вашия доставчик на плащания. А тези 20 000 не са ми върнати, възстановени или балансът в моята залог сметка не е актуализиран. Мога да прикача банковите си извлечения, ако това може да помогне. Транзакциите 3433550870 - 20 000 INR все още са...

3390639893 - 10 000 INR все още не са уредени, но ви благодаря, че предприехте действия по другите транзакции и ги разрешихте.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми Looks21, благодаря Ви, че уточнихте кои транзакции вече са били обработени.

На този етап, относно останалите депозити от 10 000 и 20 000 индийски рупии, мисля, че би било полезно, ако можете да предоставите съответното банково извлечение, което ясно показва тези транзакции (включително сумите и датите/референтните номера на транзакциите, ако са видими). ​​Това може да ни помогне да сравним по-добре информацията от двете страни и да определим къде е възникнал проблемът.

Уважаеми Stake Casino, благодаря и на вас за предоставеното дотук разяснение. Бих ви помолил да прегледате отново двете оставащи транзакции, след като играчът предостави банковото извлечение, за да можем да определим дали средствата са достигнали до платежния процесор или е необходимо допълнително разследване.

Сега ще чакам следващата актуализация.

Уважаеми Looks21 и Самюел,

Благодаря ви за допълнителните последващи действия.

Както бе споменато по-рано, двете останали транзакции (339****893 и 343****870) бяха щателно разследвани чрез съответните ескалационни билети и не беше идентифициран запис, потвърждаващ, че средствата са достигнали до нашия платежен процесор.

Както вече беше посочено в заявките за ескалация, любезно препоръчваме играчът да продължи въпроса директно с банката си, за да потвърди дали сумите са били възстановени или да започне официално проследяване на възстановяването, ако е необходимо. Банката може също да се обърне към приложимите насоки на RBI за по-нататъшни процедури за ескалация.

Към момента не е предоставено ново банково извлечение, което би ни позволило да разширим разследването допълнително. Въпреки че разбираме, че тази ситуация може да е обезсърчителна, всички налични проверки от наша страна вече са изчерпани и свързаните с тях случаи на ескалация са приключени.

Оценяваме търпението и разбирането на всички през целия този процес.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря Ви за подробното разяснение и за потвърждението, че транзакциите вече са били напълно прегледани чрез заявките за ескалация.

На този етап разбирам позицията Ви, че не са открити други следи от Ваша страна и че разследването е приключило въз основа на наличните данни. Също така вземам под внимание Вашата препоръка играчът да продължи въпроса с банката си относно евентуална следа от възстановяване на сумата.

Уважаеми Looks21,

Тъй като и двете страни вече са представили окончателните си позиции относно останалите транзакции, смятам, че достигаме края на това, което може да бъде разумно проверено в рамките на този процес на подаване на жалби. Ако все още имате допълнителни банкови извлечения или доказателства, които биха могли да помогнат за възобновяване или допълнително подкрепяне на разследването, не се колебайте да ги споделите.

В противен случай, моля, потвърдете дали считате въпроса за решен, за да мога да продължа съответно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Looks21,

Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и за продължаването на сътрудничеството.

Моля, обърнете внимание, че от съображения за сигурност и поверителност не мога да преглеждам документи, споделени чрез външни връзки, защитени с парола. Ако желаете да прегледам материалите, моля, качете ги директно в темата за оплаквания (като използвате чувствителни прикачени файлове, ако е необходимо) или ми ги изпратете по имейл на [email protected] .

Разбирам, че твърдите, че средствата не са били нито кредитирани по вашата Stake сметка, нито върнати по банковата ви сметка. Тъй като позициите на двете страни остават противоречиви, бих искал да подсиля наличните доказателства, преди да стигна до заключение.

Поради тази причина бих искал/а да попитам дали е възможно да получа официално извлечение, имейл или писмено потвърждение от вашата банка, потвърждаващо, че:

• оспорваните транзакции бяха успешно обработени и дебитирани от вашата сметка,
• средствата не са били отменени или върнати,
• не е извършено възстановяване на сумата или сторниране на плащане,
• и, ако е налична, всякаква допълнителна информация относно състоянието на транзакциите.

Официален отговор от банката би имал значителна доказателствена стойност и би могъл да помогне за изясняване какво се е случило със средствата, след като са напуснали сметката ви.

Уважаеми Stake Casino,

Признавам Вашата позиция относно привършеното разследване. Преди да стигна до окончателно заключение обаче, бих искал да дам възможност на играча да предостави допълнителна документация от банката, тъй като това може да помогне за изясняване на останалите оспорвани транзакции.

Ще чакам отговора на играча и всички допълнителни налични доказателства.

Не мога да присъствам и да прикача банковото извлечение чрез опцията за прикачване, затова изпратих линк към файловете на устройството. Преди това също съм изпращал банковите извлечения по пощата на [email protected] Ще го направя отново.. Да, получих официално потвърждение от банката си, че средствата са кредитирани по сметката на бенефициента.

По-долу е банковото писмо относно 3390639893 - 10 000 INR

Приложих и двете банкови извлечения за транзакции от 20 000 и 10 000 до момента и ги изпратих по имейл на [email protected]

Получих още един отговор от банката си относно транзакцията от 20 000 INR. Идентификационен номер на транзакцията: 3433550870 - Заявката за сторниране на 20 000 INR беше отхвърлена от банката бенефициент. Продължавам да предоставям доказателства и подробности, а банката продължава да отхвърля иска, когато очевидно е виновна. Прилагам писмото от банката си.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми Looks21,

Благодаря Ви за предоставената допълнителна документация и за продължаващото съдействие по време на разследването. Взех под внимание информацията от Вашата банка, включително потвърждението, че транзакциите са били успешно обработени от Вашата сметка, и индикацията, че заявката за сторниране е била отхвърлена от банката бенефициент.

Уважаеми Stake Casino,

Бих искал да помоля за по-подробен отговор относно тези последни развития.

Играчът вече е предоставил допълнителни доказателства от банката, показващи, че средствата са били успешно дебитирани и че последващите опити за сторниране са били отхвърлени от банката бенефициент. Предвид това, въпросът вече не изглежда да се ограничава само до обикновен случай на „средства, които не достигат до процесора".

Бихте ли могли да разясните как се процедира от ваша страна в подобни ситуации, когато банката на играча потвърди успешна обработка, докато вашето разследване заключи, че средствата никога не са достигнали до платежния процесор?

По-специално бих искал да разбера:

• Дали е възможна по-нататъшна ескалация с платежния процесор или посредническите банкови партньори;
• Дали информацията за банката на бенефициента, посочена от банката на играча, може да бъде проверена с вашия доставчик на платежни услуги;
• И какъв практически път за разрешаване остава на разположение на играча, ако средствата не са били нито кредитирани в сметката в казиното, нито върнати в първоначалната банкова сметка.

Към този момент играчът е предоставил няколко документа в подкрепа на позицията си и смятам, че по-подробно обяснение на следващите стъпки би било полезно, преди да мога да преценя въпроса по-подробно.

Ще чакам отговора на казиното.

Уважаеми Looks21 и Самюел,

Благодарим Ви за търпението, докато преглеждахме най-новата предоставена информация.

Разбираме, че продължавате да се притеснявате от тези две транзакции и че ситуацията е била обезсърчителна.

Относно транзакция 343****870, споделихме последния документ за заявка за сторниране, предоставен в тази тема, с нашия екип по плащанията, за да може той да бъде допълнително прегледан от доставчика на плащания.

За транзакция 339****893, ние оставаме готови да разгледаме всякакви допълнителни доказателства, които биха могли да помогнат за проследяването на плащането. Последният документ, предоставен в темата, обаче не изглежда да съдържа идентификаторите на транзакциите, необходими на нашия доставчик на плащания, за да извърши по-нататъшно проследяване. Документът изглежда препраща към вътрешен банков референтен номер; въпреки това, бихме изисквали документация, която ясно свързва оспорваната транзакция със съответния ѝ UTR номер, или алтернативно, издаден от банка запис на транзакцията, съдържащ съответните подробности за транзакцията, като например дата на транзакцията, сума и информация за сметката на подателя.

Ако успеете да получите поисканите данни за транзакцията или документация, съдържаща съответния UTR номер, ще се радваме да препратим тази информация на доставчика на платежни услуги за по-нататъшен преглед.

Що се отнася до практическия път за разрешаване на проблема, въз основа на текущата информация, бихме ви препоръчали да продължите да разглеждате въпроса директно с вашата банка. Препоръчваме ви да поискате официално разследване на транзакциите и да поискате от банката да действа в съответствие с приложимите насоки на RBI, включително ескалация до съответния отдел, когато е необходимо.

Оставаме готови да прегледаме всяка допълнителна документация, която евентуално можете да получите, и ще продължим да сътрудничим добросъвестно, ако се появи нова информация.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря Ви за подробното разяснение и за потвърждението, че все още сте готови да прегледате всички допълнителни доказателства, които играчът евентуално може да получи. Също така оценявам, че препратихте най-новата документация относно транзакция 343****870 на Вашия екип по плащанията за допълнителен преглед.

Уважаеми Looks21,

Въз основа на последния отговор на казиното, изглежда, че все още има възможност за продължаване на разследването, ако успеете да получите допълнителна документация от вашата банка, по-специално издаден от банката запис на транзакция или документ, който ясно свързва оспорваната транзакция със съответния UTR номер.

Ако е възможно, бих препоръчал да се свържете отново с банката си и да попитате дали могат да предоставят конкретните данни, поискани от казиното. Ако получите нова документация, моля, споделете я тук, за да можем да продължим разглеждането на случая.

Ще чакам вашата актуализация и всякаква допълнителна информация, която евентуално можете да получите.

Прикачих банковото извлечение няколко пъти от оспорваната транзакция.. изпратих ги и по имейл на Самюъл. Ще прикача екранна снимка на плащането и екранна снимка от банковото извлечение, отбелязваща транзакцията, отново за справка, защото не мога да прикача файл тук. Същите банкови извлечения са налични и в горната тема. UPI реф. № 301444338048

Прикачих банковото извлечение няколко пъти от оспорваната транзакция.. изпратих ги и по имейл на Самюъл. Ще прикача екранна снимка на плащането и екранна снимка от банковото извлечение, отбелязваща транзакцията, отново за справка, защото не мога да прикача файл тук. Същите банкови извлечения са налични и в горната тема. UPI реф. № 301444338048

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Looks21,

Благодарим Ви, че предоставихте отново екранните снимки и потвърдихте UPI референтния номер, свързан с оспорваната транзакция.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да потвърдите дали предоставеният от играча UPI референтен номер (301444338048), заедно с вече споделеното банково извлечение, е достатъчен, за да може вашият доставчик на платежни услуги да продължи да проследява тази транзакция? Ако не, любезно ви моля да посочите точно кой допълнителен идентификатор на транзакцията или издаден от банката документ все още е необходим, за да може играчът да поиска правилната информация от банката.

Вярвам, че това уточнение би помогнало да се избегнат по-нататъшни недоразумения и би позволило разследването да продължи по-ефективно.

Ще очаквам вашия отговор.

Скъпи Самюел,

Екранната снимка на банковото извлечение и доказателството за плащане за UPI 3********048 съответстват на транзакция 343***870. Относно тази транзакция, както бе споменато в предишното ни съобщение, препратихме банковото съобщение до доставчика на платежни услуги. След допълнителен преглед на представените документи, доставчикът на платежни услуги заключи, че няма данни за получаване на тези средства от тяхна страна.

За съжаление, тъй като средствата не са на наше разположение, не можем да предприемем никакви по-нататъшни действия по този въпрос от наша страна.

Както беше уведомено по-рано, препоръчваме на потребителя да провери в банката си дали сумата на транзакцията е била върната в сметката му и да поиска възстановяване, когато е приложимо. Ако банката отхвърли това искане, препоръчваме да отнесете въпроса до съответния отдел в съответствие с приложимите насоки на RBI и да подадете официална жалба срещу финансовата институция.

Относно транзакция 339****893, до момента не е получена допълнителна документация от потребителя. За да продължим с по-нататъшния преглед, се нуждаем от писмено съобщение от банката на потребителя, потвърждаващо, че възстановяването на сумата не може да бъде инициирано, тъй като средствата вече са успешно кредитирани по сметката на бенефициента. Тази документация трябва да включва идентификатора на транзакцията, като например съответния UTR номер, датата на транзакцията, сумата и данните за сметката на изпращача. След като получим тази документация, ще можем да продължим с по-нататъшния преглед.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря Ви за подробния отговор и за разясненията относно двете транзакции.

На този етап, преди да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да предоставите съответните подкрепящи доказателства от Вашия доставчик на плащания за преглед. По-специално, моля, споделете всяко потвърждение или резултат от разследване от Вашия доставчик на плащания относно транзакция 343***870, потвърждаващо заключението им, че средствата не са получени. Ако това съдържа чувствителна информация, можете да я изпратите поверително на моя имейл адрес [email protected] .

Уважаеми Looks21,

Благодаря ви, че предоставихте цялата информация и документи, свързани с банката, до момента.

Въз основа на последните инструкции на казиното, те ви молят да проверите с вашата банка дали транзакцията е била отменена или окончателно кредитирана, и да получите официално потвърждение, включващо съответния референтен номер на транзакцията/UTR данни. Поради това бих препоръчал да се свържете директно с вашата банка и да поискате това конкретно потвърждение, тъй като това е ключовият документ, който казиното изисква в момента, за да продължи по-нататък.

Ако вашата банка не е в състояние да разреши това или потвърди, че средствата не са били върнати, казиното е посочило, че въпросът може да бъде ескалиран допълнително чрез съответните канали за финансови спорове или регулаторни процедури за жалби във вашата юрисдикция.

Засега ще чакам подкрепящата документация на казиното от техния доставчик на плащания, преди да предприема следващата стъпка.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Изпратихме ви имейл относно транзакцията 343***870.

С уважение,

Писна ми да изпращам доказателство след доказателство и имейл след имейл, и все още да ме молят да изпратя повече подробности, когато Stake Can току-що изпрати банково извлечение от доставчика на платежни услуги и вие можехте да го потвърдите и да приключите това, но те биха направили всичко друго, освен да решат проблема. Приложих екранна снимка на отговора от моята банка и отново прикачих същата екранна снимка на плащането. Просто вземете извлечението от Stake, проверете го и ми дайте решение на това. Писна ми да чакам и да пиша през седмица.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря Ви, че предоставихте поисканите доказателства по имейл. Оценявам съдействието Ви по време на това разследване. Прегледах екранните снимки от Вашите вътрешни системи, както и комуникацията с Вашия отдел за плащания.

Въз основа на предоставените доказателства не открих никакви индикации, че оспорваната транзакция е била успешно получена от казиното. Информацията, предоставена от вашия екип по плащанията, последователно показва, че средствата никога не са били кредитирани по ваша страна.

Уважаеми Looks21,

Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко дълго продължава този въпрос и количеството документи, които вече сте предоставили.

След преглед на поверителните доказателства, предоставени от казиното, обаче, трябва да заключа, че нямам обективни доказателства, които да предполагат, че средствата са достигнали до казиното. Напротив, материалите, предоставени от казиното, показват, че плащането никога не е било получено от техния доставчик на платежни услуги.

На този етап изглежда по-вероятно проблемът да е някъде в банковата/платежната верига, а не в самото казино.

Ето защо силно препоръчвам да се обърнете към банката си по този въпрос директно и да поискате официално проследяване на плащането и, ако е необходимо, процедура за възстановяване на сумата или събиране на сумата. Ако банката ви не желае да ви съдейства, можете също да обмислите ескалиране на въпроса чрез съответните банкови канали за жалби в съответствие с приложимите насоки на Резервната банка на Индия (RBI).

За съжаление, въз основа на наличните в момента доказателства, нямам основания, на които бих могъл разумно да държа казиното отговорно за липсващите средства и не вярвам, че мога да направя нещо допълнително, за да помогна в рамките на тази жалба.

Благодаря и на двамата ви за съдействието по време на това разследване.

Ще съм благодарен, ако вие/казиното ми изпратите доказателствата, за да мога да повдигна отново спор с банката си с доказателство, този път. Банката винаги иска доказателство, че бенефициентът не е получил средствата. Ако можете да ми предоставите доказателства, че не е получил средствата, това ще ми помогне да имам силна позиция пред банката. Благодаря на Stake за съдействието през цялото това време и тази последна част би помогнала. Благодаря ви.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Looks21,

Напълно разбирам искането ви. Ако такъв документ е наличен, съм съгласен, че той би могъл значително да засили позицията ви при обсъждането на въпроса с вашата банка или доставчик на платежни услуги.

Уважаеми Stake Casino,

Възможно ли е да се предостави на играча документ, декларация или потвърждение, показващо, че оспорваната транзакция не е получена от вашия доставчик на платежни услуги?

Напълно разбирам, че някои вътрешни записи може да са поверителни. Ако обаче има някакво неповерително потвърждение или официално изявление, което може да бъде споделено с играча единствено с цел да се подкрепи спорът му с банката, вярвам, че това би могло да бъде много полезно за разрешаването на този въпрос.

Ако не можете да споделите такава документация директно с играча, моля, уведомете ме дали има алтернативна форма на потвърждение, която би могла да се използва за тази цел.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Бях ескалирал проблема допълнително с банката си и те ми изпратиха този отговор, в който ми казаха, че парите са били удържани от сметката ми и са били кредитирани по сметката на бенефициента, а когато беше подадена претенция за сторниране, бенефициентът я е отхвърлил. Когато банката съобщи, че транзакцията е била успешна и ми изпрати това, тогава само подкрепящи документи от банката са единственото нещо, което може да реши този проблем.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме искането. Не можем обаче да предоставим на играча никаква документация или кореспонденция, получена от нашия доставчик на плащания от трета страна, тъй като тази информация е поверителна и не може да бъде разкривана.

Както вече беше потвърдено и споделено с вас по имейл, нашият доставчик на платежни услуги е потвърдил, че няма запис за получаване на оспорваната транзакция от тяхна страна. Въпреки че не можем да споделим подкрепящите доказателства директно с играча, тази информация вече е предоставена на Casino Guru за преглед.

Въпреки това, отново се свързахме с нашия доставчик на платежни услуги, за да поискаме официално изявление или потвърждение относно въпросните транзакции, което може да бъде споделено с играча. Ще предоставим актуализация веднага щом получим отговор.

Междувременно, потребителят може да види, чрез съответния билет за ескалация в своя Stake акаунт, резултата от проверката на нашия доставчик на плащания, потвърждаваща, че средствата не са достигнали до нас. Надяваме се, че това може да помогне при по-нататъшни дискусии с банката.

Оценяваме търпението на всички и продължаващото сътрудничество, докато очакваме отговора на доставчика.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря ви, че се свързахте отново с вашия доставчик на платежни услуги. Оценявам усилията ви да получите официално потвърждение, което евентуално би могло да бъде споделено с играча.

Уважаеми Looks21,

Разбирам, че тази ситуация е била много разочароваща, особено предвид противоречивата информация, предоставена от вашата банка и доставчика на плащания на казиното.

На този етап смятам, че официалното потвърждение, което казиното се опитва да получи, е единственото останало доказателство, което би могло да ви помогне в по-нататъшната ви комуникация с вашата банка.

Затова ще изчакам следващата актуализация на казиното, преди да предприема каквито и да било по-нататъшни стъпки.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Скъпи Самюел,

Благодарим Ви за търпението, докато се свързвахме с нашия доставчик на платежни услуги относно двете транзакции.

Можем да потвърдим, че поискахме по-подробно извлечение от нашия доставчик на платежни услуги, което може да бъде споделено директно с играча в подкрепа на разговорите му с банката. Нашият доставчик обаче потвърди, че не е в състояние да предостави допълнителна документация, освен това, което вече е било споделено с Casino Guru. Разследването им също така потвърди, че средствата, свързани с оспорваните транзакции, не са получени от тяхна страна.

Въз основа на резултата от това разследване, нямаме възможност да предприемем допълнителни действия във връзка с тези транзакции.

Поради това бихме искали да повторим предишната си препоръка играчът да продължи да разглежда този въпрос с банката си, като поиска официално проследяване на плащането и, където е приложимо, възстановяване на сумата. Както беше съобщено по-рано, билетът за ескалация, наличен в акаунта на играча, съдържа резултата от разследването на доставчика на плащания, което може да помогне на банката по време на собствената ѝ проверка.

Ако банката не е в състояние да открие или възстанови средствата, препоръчваме въпросът да бъде отнесен до знанието на съда в съответствие с предписания процес за разрешаване на спорове на Резервната банка на Индия (RBI), тъй като това е подходящият начин за разрешаване на несъответствия между финансовите институции.

Оценяваме, че това беше дълъг и изнервящ процес за играча и му благодарим за търпението и сътрудничеството през цялото време. Ако банката или друга съответна страна предоставят нови доказателства, ние оставаме готови да ги прегледаме. Въпреки това, въз основа на констатациите от разследването на нашия доставчик на плащания, не разполагаме с допълнителна информация или доказателства, които можем да предоставим, освен това, което вече е споделено в тази жалба.

С уважение,

Здравейте на всички,

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря ви за подробното обяснение и за това, че отново се свързахте с вашия доставчик на платежни услуги. Оценявам също доказателствата, които споделихте с Casino Guru по имейл относно вътрешната комуникация с вашия финансов екип. Разбирам искането на играча, но разбирам и че определена вътрешна кореспонденция и документация не могат да бъдат разкривани публично.

Уважаеми Looks21,

Разбирам, че тази ситуация е разочароваща, особено след като вашата банка и доставчикът на плащания на казиното са стигнали до различни заключения.

Въпреки това, въз основа на цялата информация, с която разполагам в момента, включително доказателствата, предоставени частно от казиното, не мога да заключа, че Stake е действал неправилно по този въпрос. От моя гледна точка, казиното е положило многократни усилия да разследва транзакциите със своя доставчик на плащания и е съдействало по време на целия процес на жалбата.

На този етап смятам, че най-добрият начин на действие е да продължите да следвате инструкциите, предоставени от казиното, и да продължите с въпроса с вашата банка, включително да поискате официално проследяване на плащането и да следвате наличния процес за разрешаване на спорове, ако е необходимо.

Ако получите нови доказателства от вашата банка, които противоречат на представените досега констатации, моля, споделете ги с нас и ние ще се радваме да ги разгледаме.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми/уважаема Looks21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Samuel
Casino.Guru