Stake Casino - Тегленето на играча се забавя.

Акаунтът ми премина в режим само за теглене и дори след това не мога да тегля средствата си. Получавам грешката „Съжаляваме, в момента не можете да направите това, моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема devsaxena21,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Stake Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Свързахте ли се с поддръжката на казиното, моля? Какво ви казаха?
• Завършихте ли проверката си за KYC, както ви беше поискано, моля?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонуса, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Да, свързах се с казиното, те ме игнорират, не отговарят на имейлите ми и на поддръжката ми на живо.

Да, моята KYC проверка е завършена

Не, не съм използвал никакви бонус пари или промоции

Уважаема devsaxena21,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпращам си скрийншотовете на [email protected] благодаря, отговорете ми възможно най-скоро

Уважаема devsaxena21

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, devsaxena21,

Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай.

Надявам се, че можем да работим заедно за постигане на ясно и справедливо решение.

За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Stake Casino в този разговор.

Уважаеми екип на Stake Casino,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на тегленето и да изясните текущото състояние на транзакцията и състоянието на сметката на играча?

Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви релевантни доказателства или документи, които биха могли да ни помогнат да разрешим този въпрос ефективно.

Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Карла

Скъпа Карла,

Потвърждаваме, че потребителят вече е бил информиран, че акаунтът му е бил окончателно ограничен, като оставащото салдо е удържано в съответствие с нашите Общи условия.

Изпратихме ви имейл, съдържащ цялата необходима информация и подкрепящи подробности относно този случай.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Моля, обяснете точно какво съм направил погрешно. Ако прозрачността е важна, тогава имам право да видя солидните доказателства зад това решение. Също така моля Карла да сподели какво ѝ е казал Стейк, защото трябва да бъда напълно информиран за обвиненията, повдигнати срещу моя акаунт.

Балансът ми в момента е блокиран в режим само за теглене, но все още не мога да изтегля нищо. Поне ми дайте достъп до собствените си средства. Нямам намерение да използвам Stake отново след това преживяване. Има причина оценките ви да са толкова ниски във всяка платформа за ревюта - един малък проблем и веднага вземате целия баланс на потребителя, без да предоставите никакво реално основание.

Ако бях видял отзивите за Casino Guru по-рано, никога нямаше да създам акаунт в Stake. Всичко, което искам, е прозрачност, доказателства и възможност да тегля парите, които ми принадлежат.

Здравей, devsaxena21,

Благодаря ви много за съобщението.

Напълно разбирам, че тази ситуация е трудна и разочароваща и оценявам търпението ви, докато преглеждахме информацията, предоставена от Stake Casino.

Към този момент мога да потвърдя, че получих обяснението на казиното заедно с подкрепящи доказателства. След преглед на материалите, изглежда, че казиното е идентифицирало дейности във вашия акаунт, които нарушават техните Условия за ползване. Съгласно тези условия, казиното има право да ограничи за постоянно акаунта и да задържи останалия баланс, ако бъде открито забранено поведение.

Моля, обърнете внимание, че лицензираните казина имат право да пазят поверителност на определени открития, свързани с вътрешната сигурност, особено когато те са свързани с инструменти за предотвратяване на измами, методи за откриване или използване на софтуер на трети страни. Поради тази причина те може да не са в състояние да разкрият публично всеки технически детайл.

Въз основа на информацията, с която разполагаме, ние сме съгласни с решението на казиното и го одобряваме, поради което ще приключим с отхвърлената жалба.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Карла