Играчката от Нигерия се сблъска с неоснователна конфискация на 99,99 USDT, след като заявката ѝ за теглене беше отменена със задна дата от stake.com, позовавайки се на погрешно издаване на бонус. Тя поиска пълен преглед на тази транзакция и възстановяване на средствата ѝ, твърдейки, че грешката е в платформата. Попитахме я за подробности относно бонуса, изиграните игри, последния депозит и статуса на потвърждение, но тя не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това жалбата беше приключена, тъй като не можахме да продължим разследването без нейното съдействие.
Stake Casino - Тегленето на играча се конфискува.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНеобоснована конфискация на средства / Премахване на баланс със задна дата на stake.com - Потребителско име: (cdebby112)
Описание на проблема:
На 18 юли 2026 г. в моята сметка беше получен валиден бонус от кампанията в размер на общо 100 USDT. Изпълних необходимите изисквания и успешно подадох заявка за теглене на 99,99 USDT. Тегленето остана чакащо за няколко минути. След това платформата със задна дата анулира тегленето ми, промени статуса на „Възстановено" и изцяло премахна средствата от баланса ми.
Платформата твърди чрез поддръжката, че този бонус е „издаден по погрешка". Процесът на теглене обаче вече е бил започнат. Моля за пълен преглед на тази транзакция и възстановяване на тегленето на моите 99,99 USDT, тъй като грешката е изцяло в системата на платформата и не би трябвало да води до наказателна конфискация на баланса на потребителя по време на активен процес на теглене.
Благодаря ти,
Дебора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да опишете точно как получихте бонуса? Автоматично ли беше предоставен на акаунта ви, получихте ли офертата по имейл или трябваше да я активирате с промоционален код?
- Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
- Кои игри играхте, докато бонусът беше активен?
- Кога за последен път успешно депозирахте средства в това казино?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cbebby,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
