Играчката от Индия не е могла да изтегли средствата си в продължение на месеци, тъй като средствата са били блокирани поради уведомено нарушение на условията. Тя е била помолена да премине през труден процес на KYC проверка, но е предпочела депозитът ѝ да бъде върнат без да се преминава през проверката. Екипът по жалбите я е информирал, че не може да ѝ бъде оказана помощ, ако откаже да премине през KYC процеса, тъй като това е необходима мярка за сигурност за обработка на всякакви плащания. Поради липса на отговор от играча, жалбата е била затворена. При повторното отваряне играчът е представил необходимите документи, но казиното многократно ги е отхвърляло, позовавайки се на непълна или неясна информация, и е поискало допълнителни стъпки за проверка, включително задължителен линк за проверка, който играчът не е получил поради проблеми с доставката на имейли. След промяна на имейла си и попълване на линка за проверка, акаунтът на играча е бил окончателно ограничен поради предполагаеми опити за измама. Екипът по жалбите е прегледал всички доказателства и е заключил, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, което е довело до отхвърляне на жалбата без допълнителна помощ.
Stake Casino - Тегленето на играча е забавено.
Други
Сума: 1 000 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОТ МЕСЕЦИ МИНАХА 1000 USDT, ОТКАКТО МОИТЕ СА ЗАСЕДНАЛИ. ДОРИ НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ СРЕДСТВАТА. ДОБАВИХ СРЕДСТВАТА ОТ МОЯ КРИПТО ПОРТФЕЙЛ И ДОРИ НЕ ГИ ИЗПОЛЗВАХ ЗА НИЩО. СЛЕД НЯКОЛКО МИНУТИ ПОЛУЧИХ ИМЕЙЛ, ЧЕ ИМА НАРУШЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА. СВЪРЖЕТЕ СЕ С ПОДДРЪЖКАТА. ПОМОЛИХА МЕ ДА НАПРАВЯ KYC СЪС СЕЛФИ И ДА СЕ ПРОВЕРЯ ДО НИВО 4, КОЕТО ПОТЪРСИХ В GOOGLE И ИЗГЛЕЖДА НЕВЪЗМОЖНО... НЕ ИСКАМ ДА ПРАВЯ НИКАКВИ ПРОВЕРКИ, ПРОСТО ИСКАМ ДА МИ ВЪРНАТ ДЕПОЗИТЪТ. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ И МЕ НАСОЧЕТЕ. НЕ ОТГОВАРЯТ ОТ МЕСЕЦЕВИ СРЕДСТВА И ПАРИТЕ МИ СА ЗАСЕДНАЛИ.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте предоставили някакви документи, удостоверяващи самоличността ви?
- Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози, след като сте депозирали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводНе съм предоставил никакви документи, тъй като няма как да завърша всички нива на проверка и съм виждал онлайн как тези сайтове държат парите завинаги...
Добавих парите в криптовалута и не направих никакви залози, тъй като ме баннаха след няколко минути, така че ако могат просто да върнат парите, какъв е проблемът? Посъветвайте ме дали има начин да направя това, тъй като нямам познания по въпроса, просто искам парите си обратно, това е всичко. Също така не е така, че съм на печалба или нещо подобно, а само на загуба като цяло.
Кажете ми какво може да се направи тук, благодаря.
ПреводКАЧИХ ДОКУМЕНТИТЕ СИ, КАКТО ПОКАЗВА РЕЖИМ САМО ТЕГЛЕНЕ, НО ТЕ ПРОДЪЛЖАВАТ ДА МЕ ОТХВЪРЛЯТ БЕЗ ПРИЧИНА 
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводТЕ МОЛЯТ ЗА СЕЛФИ И С ДВЕТЕ СТРАНИ, А АЗ НЕ ИСКАМ ДА ИЗПРАЩАМ СЕЛФИ. МОЖЕТЕ ЛИ ДА МЕ СЪВЕТАТЕ КАКВО ДА НАПРАВЯ?
ОТГОВОРЪТ, КОЙТО ДАДОХА, Е СЛЕДНИЯТ - Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че за ниво 2 е необходимо да изпратите селфи с документ за самоличност (от двете страни), заедно с лист хартия с вашето потребителско име и днешна дата, написани на него. Тъй като не сте спазили нашите инструкции, вашето ниво 2 беше отхвърлено. Съветваме ви да се върнете към предишния ни имейл и да проверите необходимия формуляр на документите за всяко ниво.
С уважение.
ПреводЗа съжаление, съгласно нашата вътрешна политика, не можем да съдействаме в случаите, когато играчът откаже да завърши процеса на KYC, поискан от казиното. Дори ако играчът желае само да получи възстановяване на първоначалния си депозит, казиното има право да провери самоличността на титуляра на сметката, преди да обработи каквито и да е плащания. Това е стандартна и основна мярка за сигурност, насочена към предотвратяване на измами, пране на пари и други видове злоупотреби.
Мога само да ви предложа да следвате инструкциите на казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро, за да можем да продължим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на SONA2025. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Бихте ли ни дали актуална информация относно тази ситуация? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?
ПреводДадох им всичко, но те продължават да отказват и също така не дават никакъв отговор на имейл или каквото и да е по въпроса какво да правят... Преди се колебаех дали да кача селфито си и всичко останало, но все пак продължих и им дадох това, което поискаха...
Задържаха парите ми и не се интересуват да отговорят, да актуализират информацията или да се опитат да върнат парите. Не отговарят на никакви имейли, опитах всичко.
ПреводКога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Благодаря предварително.
ПреводИзпращам им имейл всеки ден, те не отговарят и не правят нищо. Изпращам ви имейл комуникацията. На вашия имейл и тук също.
ПреводЕКИПЪТ НА КАЗИНО ГУРУТО, МОЛЯ, МОЛЯ ВИ ДА АКТУАЛИЗИРАТЕ СКОРО, ТЪЙ КАТО ПОСЛЕДНИЯ ПЪТ ВИ ОТНЕ 6 ДНИ, ЗА ДА ОТГОВОРИТЕ
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ
ПреводНе знам какво да правя, като жена, която изпраща ежедневни имейли до Stake и не получава отговор, е психически тормоз. Мисля, че парите ми са свършили.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще
ПреводУважаема SONA2025,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводНяма да отговорят, stake е измамен уебсайт. Не знам какво да правя сега...
ПреводСкъпа Мартина,
Първо, бихме искали да отбележим, че жалбоподателят е бил информиран многократно за резултата от проверката и необходимите документи за нея. Последното му подаване за проверка на ниво 2 е било преди 25 дни и то е било отхвърлено, тъй като представеният от него документ не е бил напълно видим, част от информацията е изглеждала размазана и датата му на раждане е липсвала в документа. Оттогава не са качвани други документи. Освен това, той никога не е подавал документи за нива 3 и 4.
За да продължи с прегледа, потребителят е длъжен да изпълни всички стъпки за проверка до ниво 4, като изпрати следното:
Ниво 2: Ясно селфи, на което човек държи валиден документ за самоличност (отпред и отзад) заедно с лист хартия, на който е написано потребителското му име и днешната дата.
Ниво 3: Сметки за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца.
Ниво 4: Фишове за заплати и банково извлечение за последните три месеца. Данните за заплатите във фишовете за заплати трябва да съответстват на транзакциите в банковото извлечение.
За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през акаунта на потребителя в Stake.com чрез тази връзка: https://stake.com/settings/verification.
Молим всички необходими документи за нива 3 и 4 да бъдат събрани в един, отключен PDF файл. Също така, моля, обърнете внимание, че се изискват оригинални документи, които трябва да бъдат представени като снимки. Не приемаме фотокопирани или сканирани документи, както и документи в дигитален формат.
С уважение,
ПреводМоля, обърнете внимание, че Stake никога не ме е информирал за решението си да отхвърли документите, нито пък е отговорил на имейла ми дори веднъж, когато попитах защо е бил отхвърлен... но ще им дам друго изображение и ще го изпратя и на вас.
Благодаря ти.
ПреводНИВО 1 И НИВО 2 СА ИЗПРАТЕНИ С FULL HD ЯСНИ СКАНИРАНИ СНИМКИ, ИЗПРАТЕНИ И НА CASINO GURU ЗА СПРАВКА.
ПреводЗАЛОГЪТ Е ИЗМАМА, НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ВЛЕЗА В ПРОФИЛА СИ, НЕ ПОЛУЧАВАМ НИКАКЪВ ЕТП ЗА ВХОД И СЪЩО ДО ДЕНЕГ НЕ СА ОТГОВОРИЛИ НА НИТО ЕДИН ОТ МОИТЕ ИМЕЙЛИ
ПРЕДИ НЯКОЛКО ДНИ ОТХВЪРЛИХА МИ KYC И МЕ ПОПИТАТ ДА ПРАВЯ С ПАСПОРТА. КАКВО ИЗНУДВАНЕ Е ТОВА?
МОЛЯ, РАЗГЛЕДАЙТЕ ТОВА.
ПреводУважаеми Stake Casino, можете ли да ни помогнете да разберем ситуацията?
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпа Мартина,
Относно проблема с входа, нашият екип вече е разследвал и е информирал жалбоподателя, че имейлът с кода за вход е бил успешно изпратен от наша страна, но е бил върнат от входящата му поща.
Както вече беше съобщено, любезно ги молим да освободят място в пощенската си кутия, като изтрият ненужните имейли, и след това да опитат отново. Те би трябвало да могат да получават съобщенията ни нормално.
Освен това, последното подаване за проверка на ниво 2 беше отхвърлено преди 6 дни, тъй като датата им на раждане липсваше в документа. За съжаление, не можем да го приемем, тъй като в него липсва необходимата информация. Оттогава не са качвани други документи. Освен това, те никога не са подавали документи за ниво 3 и 4.
Бихме искали да повторим, че за да продължи с прегледа, потребителят трябва да изпълни всички стъпки за проверка до ниво 4, като представи валидните документи, посочени в предишното ни съобщение.
С уважение,
ПреводМного благодаря на екипа на Stake Casino за насоките!
Уважаема SONA2025,
Когато имате малко време, бихте ли могли да разгледате стъпките, предложени от казиното? Това наистина би помогнало нещата да се придвижат напред. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводМартина .....изпратих ти селфито, което им изпратих, и дори ти виждаш ясно, че датата на раждане се вижда....сега искат само паспорт, какво е това? Нямам паспорт със себе си....вече качих моята Adhar карта, която е законна и показва дата на раждане, можеш да я видиш и нея, Мартина, така че, моля те, попитай Стаке, нямат ли очи? Или това е просто техният начин да забавят нещата, моля те, кажи ми как да продължа.
ПреводУважаема SONA2025,
Разбирам, че забавянето на тегленето може да е разочароващо и оценявам търпението ви. Тъй като казиното не може да потвърди самоличността ви лично, то трябва да разчита на документи, за да гарантира, че средствата ще бъдат изплатени на законния титуляр на сметката. Настоящият ви документ за самоличност показва само годината ви на раждане, поради което е необходим допълнителен документ, показващ пълната ви дата на раждане – ден, месец и година.
Учтиво препоръчвам да предоставите изискваните документи, за да може процесът на проверка да приключи без допълнително забавяне. Както бе споменато по-рано в тази тема, пълният списък с необходимите документи вече е предоставен.
След като всички документи бъдат качени, моля да ме уведомите.
Благодаря ви предварително.
ПреводКакто се очакваше, качих паспорта с ясно селфи и дата на раждане и те го отказаха отново 3 пъти... моля, обърнете внимание, че и други от Stake дори не уведомяват за причината за отказа и никога не са отговаряли на нито един от имейлите ми през последните 1,5 месеца.
Прикачвам снимка от паспорта ти, Мартина, за да я погледнеш и да ми кажеш какво да правя?
ПреводОтдавна мина, моля, помогнете ми... Stake не отговаря и не актуализира нищо. Докога ще продължи това?
ПреводУважаема SONA2025,
Можете ли да потвърдите, че вече сте подали документи от ниво 3 и 4 за проверка в казиното?
ПреводТе не проверяват ниво 1 и 2, така че не знам какви са нивата 3 и 4 в момента... те просто отказват всичко и дори не посочват причина, те я дават подробно само в Casino Guru.
ПреводУважаема SONA2025,
Благодаря за разбирането. Според мен би било полезно, ако селфито ясно показва цялото лице, както и ръката, държаща документа за самоличност, за да се потвърди, че е същият човек. Бих предпочел обаче инструкциите за проверка да идват директно от казиното.
Уважаеми екип на Stake Casino,
Бихте ли любезно предоставили на играча подробни инструкции как правилно да подаде необходимия документ за потвърждение?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаема Мартина, Можете ли да подчертаете факта, че казиното никога не е говорило директно с мен досега и не дава никаква обосновка? Не мога да направя снимка с толкова широк ъгъл, тъй като искат ясни подробности, написани на снимката... очевидно паспортът би трябвало да е достатъчен, за да продължа, но тези хора просто не искат да върнат парите.
Ще бъде интересно да видим каква глупава причина ще дадат сега...
ПреводУважаема SONA2025,
Както вече знаете, последното подаване беше отхвърлено преди 14 дни. За да продължите с прегледа, моля, изпратете следните документи:
Ниво 2: Ясно селфи, на което държите валидния си документ за самоличност (отпред и отзад) заедно с лист хартия, на който е изобразено потребителското ви име и днешната дата. Важно е селфито ясно да показва цялото ви лице, ръката, в която държите документа за самоличност, и цялата информация върху документа да е ясно видима.
Ниво 3: Сметки за комунални услуги и доказателство за плащане на всяка сметка от последните три месеца.
Ниво 4: Фишове за заплати и банково извлечение за последните три месеца. Моля, уверете се, че данните за заплатите във фишовете за заплати съответстват на съответните транзакции в банковото извлечение.
За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през вашия Stake.com акаунт чрез следния линк: https://stake.com/settings/verification.
Молим всички необходими документи за нива 3 и 4 да бъдат събрани в един, отключен PDF файл. Моля, обърнете внимание, че се изискват оригинални документи, които трябва да бъдат представени като снимки. Не приемаме фотокопирани, сканирани или само цифрови документи.
С уважение,
ПреводБлагодаря на Stake Casino за информацията!
Уважаема SONA2025,
Можете ли да се съобразите с изискванията на казиното? Моля, уведомете ме, след като изпратите всичко това.
ПреводКАКТО ЗНАЕТЕ, STAKE НЕ ОТГОВАРЯ НА ИМЕЙЛИ И ОТКАЗВА САМО ИЗПРАТЕНИ ОТ ПРЕДНАТА СТРАНА НА ПАСПОРТА. ЩОТО ЩОТО СЕ ОТНОВО ОТНОВО САМО ОПЦИИ ЗА КАЧВАНЕ НА ПАСПОРТА НА САЙТА ИМ Е ОТ ПРЕДНАТА СТРАНА.... И ТЕ ОТНОВО ОТКАЗАХА БЕЗ ДА ДАДАТ ПРИЧИНА.... МОЖЕ ЛИ STAKE ДА МИ КАЖЕ ЗАЩО НЕ ГОВОРЯТ ДИРЕКТНО С МЕН? КАКВА ИЗМАМА ПРАВЯТ?
ЕТО ЯСНОТО ИЗОБРАЖЕНИЕ, КОЕТО ИМ ИЗПРАТИХ С ЦЯЛАТА РЪКА. ТЕ ОТНОВО ОТКАЗАХА БЕЗ ПОСОЧЕНА ПРИЧИНА. МОЛЯ, ДА ВИ ДАДАТ НАСОКИ КАКВО ДА НАПРАВЯТ.
ПреводБлагодаря ти, Соника
Изпрати ли всички останали документи до казиното или само селфито?
Уважаеми Stake Casino,
Можете ли да инструктирате играча как да си направи селфи, така че да не бъде отхвърлено? Благодаря ви много.
ПреводПреводУважаеми екип на казино Stake,
Изпратих ти имейл. Можеш ли да го провериш?
Благодаря ви много предварително
ПреводУважаема SONA2025,
Казиното ме информира, че сте преминали ниво 2 за проверка, така че селфито ви е наред :-)
Сега е необходимо да ви бъдат изпратени всички останали документи за проверка от ниво 3 и ниво 4.
Моля, след като им го изпратите, уведомете ме. Благодаря ви предварително.
ПреводКазино Stake се свърза с мен за първи път преди няколко дни и да, ниво 2 е завършено, мога да потвърдя същото..... Те помагат за оправянето на това.
Ще им изпратя документ от ниво 3 и ще чакам актуализацията им за алтернативата от ниво 4... Ще ви информирам, след като го кача, благодаря ви за помощта.
ПреводЗвучи добре, SONA2025! Нещата се развиват, моля те, уведоми ме веднага щом имаш някакви новости.
Много ти благодаря!
ПреводДнес им дадох препоръчителното писмо, както поискаха. Очаквам актуализация от страна на казиното.
ПреводДобре. Уведоми ме веднага щом имаш новини. Благодаря.
ПреводМартина, би ли било възможно да се свържете с тях, за да завършим това?
Изпращам ви и банковото препоръчително писмо, което поискаха за ниво 3, заедно с имейла, който ми изпратиха.
ПреводУважаема SONA2025,
Не съм получил имейл, нито банково писмо с препоръка. Определено мога да се свържа с казиното, но моля, кажете ми точно от какво имате нужда!
ПреводЗдравей, Мартина, изглежда казиното използва някои нови тактики, сега казват от 10 дни, че ще дойде някакъв линк за потвърждение, само след това мога да продължа с ниво 3 и 4, какво е това???
Изпращам ви имейла, който те изпратиха... моля, обърнете внимание, че не съм получил никакъв линк.
ПреводУважаеми Stake Casino, бихте ли могли да проверите тези документи?
ПреводМАРТИНА, какъв е този линк за потвърждение, който не е свързан с ниво 3 и 4 и не са изпратили нищо?
ПреводУважаеми Stake Casino, бихте ли могли да проверите тези документи? И моля да ни уведомите кога и как ще пристигне линкът за потвърждение? Благодаря ви.
ПреводУважаема SONA2025,
Нашият екип за KYC е изпратил имейл, съдържащ линка за потвърждаване на акаунта.
За да продължите с проверката, е задължително да завършите този процес.
Молим Ви да проверите входящата си поща, включително папките за нежелана поща и спам, и да потърсите имейли, изпратени от Stake.
Оценяваме вашето разбиране.
С уважение,
Казиното ми изпрати този имейл и това продължава вече повече от 10 дни и аз им казах отново и отново, че не съм получавал такъв имейл.....Мартина, моля те, свържи се с казиното, ако е възможно, и ми кажи какво искат. Дадох им документи от ниво 3, както беше поискано.
ПреводУважаема SONA2025,
Не мисля, че е необходимо.
Казиното Stake вече е посочило какво трябва да изпратите в съобщението в темата:
Тъй като сте преминали проверката от ниво 2, няма да го поставя, така че ето останалите инструкции:
Ниво 3: Сметки за комунални услуги и доказателство за плащане на всяка сметка от последните три месеца.
Ниво 4: Фишове за заплати и банково извлечение за последните три месеца. Моля, уверете се, че данните за заплатите във фишовете за заплати съответстват на съответните транзакции в банковото извлечение.
За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през вашия акаунт в Stake.com чрез следния линк: https://stake.com/settings/verification .
Молим всички необходими документи за нива 3 и 4 да бъдат събрани в един, отключен PDF файл. Моля, обърнете внимание, че се изискват оригинални документи, които трябва да бъдат представени като снимки. Не приемаме фотокопирани, сканирани или само цифрови документи.
Моля, уведомете ме, след като им изпратите всичко необходимо. Благодаря ви предварително.
ПреводМартина, това се опитвам да ти кажа... вече им дадох документите и те казват, че не можем да ги прегледаме, докато не потвърдиш линка, който изпратихме.
Днес ми изпратиха имейл отново и ви изпращам екранната снимка... тази KYC връзка е нещо различно от ниво 3 и 4... това казват... предлагам ви да се свържете с казиното.
Не съм получил никакъв имейл, но те не помагат.
ПреводУважаеми Stake Casino,
Изпратих ти имейл, ако можеш да го провериш.
Благодаря ти много
ПреводУважаема SONA2025 ,
Бихме искали да Ви информираме, че е изпратен трети имейл, съдържащ линк за потвърждение. Както бе отбелязано по-рано, моля, имайте предвид, че линкът е валиден 7 дни и трябва да бъде попълнен, за да продължи процесът на преглед на акаунта.
Моля, имайте предвид, че тази стъпка е задължителна; ако не я завършите, може да получите постоянно ограничение на акаунта си.
След като получим резултатите, ще Ви предоставим актуализация относно следващите стъпки в прегледа на Вашия акаунт.
Оценяваме Вашето внимание и съдействие по този въпрос.
Скъпа Мартина,
Отговорихме на имейла ви.
С уважение
ПреводНе съм получил никакъв имейл, а можеш да ми го изпращаш 100 пъти, не ти ли е ясно, че не получавам никакъв имейл относно този линк?
Предлагам да пуснете този така наречен линк тук или да ми го изпратите чрез чата за поддръжка на залога в уебсайта. Или да изпратите линка в същата тема на имейла, в която разговаряте с мен.
Не разбирам защо правите такива измами с трудно спечелени пари на хора, да не говорим за тормоз и загуба на време на жена.
ПреводУважаема SONA2025,
Казиното потвърди и доказа, че имейлът за потвърждение е изпратен и би трябвало да сте го получили до този момент. Ако не сте го намерили във входящата си поща, любезно ви препоръчвам да проверите и папката си за спам. Моля, обърнете внимание, че имейлът ще бъде изпратен от екип за потвърждение и може да не е от същия имейл адрес, който сте използвали за комуникация с казиното. Благодарим ви за разбирането.
Вярвам, че тази информация ще ви помогне да отворите и потвърдите връзката бързо, тъй като казиното е посочило, че тази стъпка е от съществено значение за продължаването на процеса на потвърждаване. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводМартина, чакам от 1 година да разреша този проблем. Проверих всичките си имейли, знам как да използвам имейли, аз съм техник. Не съм получавал имейл от екип за проверка и ако искаш, мога да споделя видео на имейла си.....
Моля, помолете казиното да остави копие на имейла за ескалация или да изпрати линка в платформата чрез Stake Chat, тъй като изглежда има някакъв проблем от страна на казиното при изпращане на имейли до Proton сървъра.....в миналото това се е случвало и когато не съм получавал Stake имейли...не казвам, че не са ги изпратили, сигурно са, но мога да ви уверя, че не съм получил нищо.
ПреводУважаема SONA2025, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводУважаема SONA2025,
Бих искал да ви информирам, че обсъдих проблема с казиното. Въпреки че в момента не са запознати с технически трудности, свързани с Proton Mail, те са ангажирани да ви помогнат и проучват алтернативни решения за справяне с този проблем.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
ПреводБлагодаря ти, Мартина... ще чакам алтернатива
ПреводУважаема SONA2025,
Както вече беше съобщено чрез лично съобщение, след щателно разследване не успяхме да установим никакви проблеми от наша страна. Можем да потвърдим, че всички имейли бяха успешно изпратени; възможно е обаче филтри за сигурност или блокировки от ваша страна да пречат на доставката на имейлите за потвърждение.
В този случай силно препоръчваме да актуализирате или промените имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Инструкции как да започнете тази процедура вече са ви изпратени по имейл.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
ПреводМного благодаря, Stake Casino!
Ще съм много благодарен, ако ме държите в течение за резултата. Благодаря предварително за съдействието.
ПреводАктуализирах имейла на Gmail, скъпи казино, моля, изпратете ми отново линка за потвърждение, за да мога да продължа и да направя това.
ПреводЗавърших верификацията от линка, изпратен от казиното. Очаквам актуализация и информация как да продължа.
Благодаря ви и се надявам скоро да успеем да разрешим това.
ПреводСега мога да потвърдя, че Stake използва друга тактика, за да въведе някакъв KYC линк, което аз и направих, но те отхвърлиха, казвайки, че е измама. Ето съобщението.
Здравей,
За съжаление, потвърждението ви беше отхвърлено поради нередности и опити за измама. В резултат на това случаят е приключен и акаунтът е ограничен за постоянно.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания.
Каква е тази шега? И какво ще кажете за парите ми? Мартина, моля те, разгледай това, благодаря.
ПреводСтейк вече не отговаря и също така отказа ниво 3..... не знам какво става..... използват някаква платформа за проверка с изкуствен интелект Veriff като тактика, за да забраняват акаунти без причина.
Моля, актуализирайте ме за парите ми или ги върнете обратно на източника
ПреводУважаеми Stake Casino,
Надявам се, че това съобщение Ви е заварило добре. Исках любезно да Ви попитам за текущото състояние на предишното ми съобщение. Изпратих Ви и имейл и ще Ви бъда много благодарен, ако го прегледате възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл.
С уважение,
ПреводУважаема SONA2025,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този случай.
За съжаление, казиното е предоставило ясни и обосновани доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално на клаузи 4.9 и 4.10. Въз основа на наличната информация и документация няма достатъчно основание да се заключи друго. В резултат на това трябва да приключим тази жалба като отхвърлена. Действията на казиното изглеждат в пълно съответствие с Общите условия, договорени по време на регистрацията.
Моля, бъдете сигурни, че като независима трета страна, ние внимателно и задълбочено прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Нашите заключения се основават единствено на проверени факти и документация, без влияние от външен натиск или предположения. Практики като установените в този случай се считат за неприемливи в бранша.
Разбираме, че може да не сте съгласни с нашето заключение. Разбира се, имате право да се свържете със съответния лицензиращ орган, ако смятате, че позицията ви е основателна. Съжаляваме обаче да ви информираме, че не можем да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-благоприятен за Вас резултат в този случай и Ви благодарим за разбирането.
С уважение,
