Играчът от Нигерия беше потвърдил напълно акаунта си в Stake.com до ниво 4, но казиното не беше освободило средствата му. Въпреки многократните комуникации с екипа за поддръжка на казиното относно заявката му за теглене, проблемът остана нерешен поради проверки от екипа за съответствие. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на допълнителна комуникация от негова страна. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Stake Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 17 000 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно верифицирах акаунта си в stake.com до ниво 4, но Stake не освободи средствата ми след пълната верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аболаджи,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и откога се опитвате да изтеглите печалбите си?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка за съдействие? Какъв отговор получихте?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам Stake през последната година. Започнах да използвам акаунта през 2023 г.
Да, свързал съм се с поддръжката, само ми казват да чакам, проблемът не е от екипа за поддръжка, те не могат да направят нищо, докато не получат отговор от екипа за съответствие, който преглежда акаунта.
Играех тенис на живо със залози
Не, не беше бонус, това бяха парите, които спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе ви изпратя имейл със скрийншотовете от тях сега, сър, не знам как да ги предоставя тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и за предоставената информация.
Бихте ли уточнили дали сте поискали режим само за теглене за вашия акаунт в момента на заявяване на изплащане или тази мярка е била приложена от страна на казиното без вашето одобрение?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Abolaji,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
