Stake Casino - Сметката на играча е затворена след депозит.

Уважаеми казино гуру/екип за поддръжка на залози,

лична информация.

Този въпрос е наистина сериозен и няма притеснение за благополучието на играча, особено по отношение на психичното здраве.

Въпреки многократните ми известия за моето тежко пристрастяване, вие ми позволихте да създам нов акаунт с абсолютно същата лична информация (пълно име, телефонен номер, адрес, град и т.н.) като предишния ми акаунт. Освен това потвърдихте личната ми карта със същата информация и ми позволихте да депозирам $412 и да правя залагания.

Дата на създаване на втория акаунт: 2024/11/14 в 19:47, а акаунтът е блокиран в 23:09.

Това е изключително опасно и безотговорно, тъй като пренебрегна предишните ми съобщения относно моята зависимост. След като загубих парите, сметката ми внезапно беше блокирана за секунди. Това демонстрира сериозна липса на защита за зависимите клиенти и ме кара да се чувствам измамен и уязвим.

Призовавам ви да приемете този проблем сериозно и да ми върнете сумата за депозита от $412.

Необходими са по-силни защити за потребителите в подобни ситуации и се надявам, че на никой друг няма да му се наложи да преминава през същото изпитание

Здравей wailben97,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Кога поискахте самоизключване за първи път и споменахте ли проблеми с хазарта?
• Правилно ли разбирам, че вторият ви акаунт е закрит за по-малко от 4 часа след регистрацията?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, препратете първоначалната си заявка за самоизключване, където сте споменали пристрастяване/проблеми с хазарта [email protected] .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпратих ви, господине, всички снимки по имейл, защото са лични, потвърждавайки, че съм информирал сайта за моето натрапчиво залагане в стотици съобщения. Въпреки това ми позволиха да създам втори акаунт със същата лична информация.

Освен това е важно да се отбележи, че сайтът не позволява депозити без проверка от ниво 2, което включва въвеждане на лична информация и удостоверяване на самоличността чрез документи. Изпратих им личната си карта и тя беше потвърдена, което ми позволи да депозирам.

Този въпрос е изключително сериозен - те се интересуват само от печалбата. Дори и в случай на победа, те няма да изплатят. Искам да ми върнат депозита от $412 и да ми забранят за постоянно да залагам с тях. Това не е за вярване

Благодаря ви wailben97 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

здравей

Категорично отхвърлям твърденията, направени във вашия отговор, и твърдя, че информацията, която предоставих по време на процеса на проверка, беше точна и пълна, включително официалната лична карта, която беше използвана и одобрена от вашата система . Ако твърдите, че информацията е била „умишлено подвеждаща", това поражда сериозни опасения относно ефективността на вашата система за проверка, която не е успяла да идентифицира никакви несъответствия, подчертавайки ясна слабост в защитата на потребителите. Освен това, вашата платформа носи етична и правна отговорност за това, че не ми позволява, като принуден комарджия, да имам достъп до вашите услуги, особено като се има предвид моята предишна регистрация за самоизключване. Позволяването ми да създам нов акаунт и да залагам показва значителен пропуск във вашите политики. Притежавам всички доказателства, доказващи верността на информацията ми, включително проверената лична карта, и считам твърдението Ви, че съм предоставил подвеждаща информация, за неоснователен опит за избягване на отговорност. следователно

Настоявам да преосмислите решението си и да възстановите депозираната сума от $412.

Уважаеми wailben97 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай и как е било възможно играч, който се е самоизключил поради проблеми с хазарта, да отвори и потвърди нов акаунт, използвайки същите идентификационни данни и документи?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми [Гуру екип за разрешаване на спорове],

Скъпи отборен залог.

И дори $412 да е малка сума, тя разкрива слабостта на сайта. Пристрастен към хазарта клиент вече може да се регистрира и да загуби милион долара.

Пиша, за да ескалирам спор срещу Stake относно техния отказ да ми възстановят депозита от $412. Техният отговор на жалбата ми беше, че съм предоставил „фалшива информация" по време на процеса на верификация на акаунта. Бих искал да предоставя ясни доказателства, за да опровергая това твърдение и да подчертая недостатъците в тяхната система.

Време за регистрация на акаунт и проверка

Платформата на Stake не позволява на потребителите да депозират или правят залози, докато самоличността им не бъде потвърдена чрез тяхната система.

Акаунтът е регистриран на [Дата] точно в 19:47 ч.

Подадох същата лична информация и същата лична карта, които бяха използвани в първоначалния ми акаунт.

Процес на проверка

Системата на Stake успешно потвърди акаунта ми, използвайки точна и валидна информация, включително официалния ми документ за самоличност . Това повдига важен въпрос:

Ако информацията е предполагаемо невярна, как акаунтът е бил проверен и одобрен от тяхната система?

Отговорност на платформата

Ако Stake твърди, че информацията ми е била подвеждаща, това директно сочи към неспособността на тяхната система да открие несъответствия, като по този начин доказва, че техният процес на проверка е погрешен.

Този провал позволи на мен, натрапчив комарджия, да заобиколя техните предпазни мерки и да получа достъп до техните услуги, което противоречи на твърдението им за защита на уязвимите потребители.

Отговорност на залога

Като ми позволиха да се регистрирам и да залагам, използвайки идентична информация от предишния ми акаунт, Stake показа небрежност в своите процеси. Това директно противоречи на тяхната отговорност да поддържат безопасни хазартни практики и да защитават изключените потребители.

Призовавам ви внимателно да прегледате този случай, тъй като той демонстрира ясни недостатъци в системата на Stake. Техният отказ да възстановят депозита ми, докато ме обвиняват за грешките на собствената им система, е несправедлив и неприемлив.

Уважаеми Кубо,

Бихме искали да предложим ясно обяснение на този случай.

Потребителят е създал своя акаунт, като е използвал подвеждаща информация, по-специално като е посочил неправилна дата на раждане (DOB). Както беше посочено в предишния ни отговор, посочен от жалбоподателя, това умишлено погрешно представяне беше изчислен опит за заобикаляне на нашите протоколи за сигурност и получаване на неоторизиран достъп до нашата платформа. В резултат на това системата не е маркирала автоматично акаунта по това време. Само три дни по-късно потребителят актуализира първоначално предоставения неправилен DOB до правилния.

Освен това екранната снимка, предоставена от жалбоподателя, която гласи „Проверката е завършена", се отнася единствено до завършването на процеса на настройка на акаунта. Въз основа на нашите открития е очевидно, че потребителят е направил ясни опити да заобиколи контрола на платформата, за да залага и след това да поиска възстановяване на сумата.

Вярваме, че това обяснение изяснява ситуацията и предоставя необходимия контекст по отношение на това оплакване.

с уважение,

Пиша, за да отговоря на обвиненията, направени в скорошния ви отговор на моята жалба. Бих искал да изясня и представя следните точки, които показват неточността на вашите твърдения:

Искане за промяна на датата на раждане (DOB) след 3 дни:

Това твърдение е напълно невярно. Регистрирах се във вашата платформа на 14 ноември 2024 г. в 19:47 ч. и направих първия си залог в 23:07 ч. на същия ден.

След като загубих залога, сметката ми беше блокирана само две минути по-късно. Тази времева линия прави невъзможно промените да бъдат направени след три дни, както твърдите.

Блокиране на акаунт веднага след загуба:

Фактът, че акаунтът ми беше блокиран само две минути след загубата ми, поражда сериозни опасения относно честността на вашата платформа. Изглежда акаунтът е работил нормално, докато залогът не бъде загубен. Защо акаунтът не беше маркиран или блокиран, преди да ми позволи да направя залог?

Това поведение предполага, че платформата е чакала резултата, преди да предприеме каквото и да е действие.

Проверка на самоличността:

Подадох официалния си документ за самоличност като част от процеса на проверка, демонстрирайки своята добросъвестност и прозрачност. Ако е имало проблем с вашата система за проверка, това е ваша отговорност, не моя.

Въз основа на горното, моля да преразгледате моята жалба и да я разрешите справедливо и прозрачно.

Ако не получа задоволително решение, ще бъда принуден да ескалирам този въпрос до съответните регулаторни органи, като Съвета за контрол на игрите (GCB) или всеки друг подходящ орган за надзор.

Не е за вярване, че платформа като Stake отказва да възстанови парите на пристрастен към хазарта. Дори и в случай на печалба, акаунтът ми щеше да бъде закрит и печалбите нямаше да бъдат изплатени поради моето самоизключване. И все пак платформата ми позволи да залагам отново, съзнателно използвайки моята уязвимост.

Отказът да се върнат средствата на някой, страдащ от натрапчиво пристрастяване към хазарта, е не само немедицински, но и повдига сериозни въпроси относно отговорността на платформата и съответствието със собствените й политики.

Искрено моля Casino Guru да ме подкрепи. Аз съм пристрастен към хазарта и Stake знае това много добре. В момент на слабост създадох акаунт. Предоставих им моите данни и оригинална лична карта . Прегледаха го и ми позволиха да залагам. Изпратих им писмо, в което се ангажирах да не създавам други акаунти в бъдеще. Дори и да бях спечелил, сайтът щеше да забрани акаунта ми и да не ми плати. Искам връщането на моите $412. Как един сайт може да си позволи да вземе пари от пристрастен към хазарта?

моля помогнете ми

Уважаеми Stake Casino ,

Извинявам се за забавения отговор и оценявам вашето обяснение относно опита за заобикаляне на системата на казиното. Въпреки това се боря да разбера обосновката зад разглеждането на датата на раждане като достатъчна информация за съответствие с предишния самоизключен акаунт.

Във вашата платформа, дори ако играчът е предоставил неправилна дата на раждане по време на регистрацията - което, по-специално, е единствената лична информация, поискана на този етап - акаунтът трябва да остане в режим "само за теглене", докато процесът на потвърждение бъде завършен с помощта на официални лични документи. Ако играчът впоследствие изпрати същите документи, съдържащи лична информация, която съответства на данните от предишния му самоизключен акаунт, как е било позволено на акаунта да продължи към функцията за депозиране?

Ще се радвам на допълнително разяснение как може да възникне такава ситуация въпреки въведените предпазни мерки.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо,

Извинения за забавения отговор.

Любезно молим за допълнително време, за да разгледаме този въпрос задълбочено. Моля, бъдете сигурни, че работим активно по него и ще предоставим необходимите подробности при първа възможност.

Наистина оценяваме вашето разбиране и търпение.

с уважение,

Уважаеми Stake Casino ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Удължих таймера с още 7 дни, за да позволя вашето разследване. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в рамките на този срок, след като разследването приключи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

с уважение,

Уважаеми сър kubo

Имам право да знам съобщението, което Stake изпрати до уважавания г-н Кубо, за да мога да се защитя. Не отнема 4 седмици на Stake да отговори на прости въпроси. Втората стъпка след регистрацията е проверка на самоличността. Когато подадох личната карта, която беше потвърдена с първата сметка, тя беше прегледана и системата ми позволи да депозирам и b нормално.

Да, това е възможно със Stake, защото те знаят, че ще направят огромни суми пари от пристрастени, и дори системата ми позволява да залагам, да депозирам и да губя. Направо не е за вярване.

системата след проверка. Проверката е завършена

Уважаеми wailben97 ,

Със сигурност имате право на мнение. Въпреки това, за да продължим с разследването възможно най-гладко, аз също уважавам правото на казиното да задържи публично поверителна информация от съображения за сигурност, стратегически или всякакви други причини. Ако се наложи двустранна конфронтация, аз ще я инициирам. Засега разследването все още продължава и ще ви държа в течение за всяко развитие възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми Stake Casino ,

Отговорих на вашия имейл с допълнителни въпроси. Моля, прегледайте и адресирайте тези запитвания при първа възможност.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо,

Отговорихме на вашия имейл.

с уважение,

здравейте всички

Уважаеми господин Кубо

Всяка минута чакам отговор от вас. Ако желаете, мога да ви изпратя лична карта, която е потвърдена във втория акаунт чрез системата за залагане

Уважаеми Stake Casino ,

Благодаря ви, че предоставихте доказателствата и изчерпателното обяснение.

Уважаеми wailben97 ,

Благодарим ви за търпението, тъй като внимателно прегледахме вашия случай. След внимателно проучване на доказателствата, предоставени от казиното, стана ясно, че е имало опит да се заобиколи политиката за самоизключване.

По време на регистрацията изглежда, че умишлено е подадена невярна лична информация, което е попречило на казиното да ви идентифицира като играч, който преди това се е самоизключил. След завършване на проверката на ниво 1 вие успяхте да депозирате средства. Когато беше стартирана проверката на ниво 2, вашите точни данни бяха предоставени, което доведе до ограничението на акаунта.

Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и искам да ви уверя, че нашето решение не беше взето леко. Доказателствата обаче твърдо подкрепят, че казиното е действало в рамките на правата си да поддържа своите политики и мерки за сигурност.

В резултат на това със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е счетена за неоснователна . Насърчавам ви да приемете това като възможност да помислите и да осигурите спазването на политиките за самоизключване в бъдеще, тъй като те съществуват, за да защитават играчите.

Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Допълнителна поддръжка

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с Bet Blocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент за подпомагане на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до приблизително 87 000 уебсайта за хазарт на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, осигурявайки минимално прекъсване.

Той поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, позволявайки на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уеб сайт за блокиране на залози

Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също така ограничава достъпа до информационни сайтове, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е маркирана по време на настройката.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо