Stake Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

Аз съм дългогодишен VIP играч в Stake. Създадох акаунта на 4 октомври 2024 г. и оттогава съм заложил 13 милиона щатски долара и съм достигнал VIP ранг Platinum 6.

Преди това никога не съм имал проблеми до 22 февруари 2025 г. Изведнъж акаунтът ми беше спрян след някои спортни залози (имайте предвид, че играх и много други игри в акаунта преди това и никога не съм имал проблеми). Всъщност загубих като цяло в тези спортни залози, но акаунтът ми беше заключен за теглене. В акаунта са заключени около 45 000 USDT, всички от моите собствени депозити. Всъщност депозирах повече от 60 000 този ден и спортните ми залози загубиха, поради което имах само 45 000 останали в акаунта, преди да го заключат.

Оттогава те поискаха множество документи за KYC, които всички аз изпълних. Те продължаваха да искат едни и същи документи отново и отново и дори поискаха видео проверка, с която всички аз се съобразих.

Точно тази седмица ми казаха, че KYC сертификатът ми е фалшифициран и ми забраниха акаунта за постоянно, като ме измамиха за 45 хиляди.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
• Бихте ли споделили скорошна комуникация между вас и казиното, относно обсъждането на проблема?
• Бихте ли споделили документите, които сте предоставили на казиното по време на процеса на верификация, за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Както се вижда на една от екранните снимки, аз съм играч от 4 октомври 2024 г.

Всичко е от страна на казиното, предимно блекджек.

Не, няма бонус. Както споменах по-рано, всъщност депозирах повече от текущия баланс и загубих. Целият баланс е от моите депозити.

9 юли 2025 г. Информираха ме, че акаунтът ми е окончателно затворен.

По някаква причина екранната снимка не се качва правилно. Ще ви изпратя имейл с окончателното си съобщение с тях, заедно с документите, които поискахте.

Ще ви изпратя видеото, което ме помолиха да завърша, и ще им го пратя по имейл.

Благодаря за търпението.

Проверих предоставената информация.

На екранните снимки, които споделихте, имейлът с молба да предоставите видеоклип е изпратен през май, докато датата на видеоклипа е от ден почти месец по-късно.

Бихте ли могли да обясните това несъответствие?

• Изпращали ли сте подробна снимка на документа до казиното в предишни случаи?
• Информацията в предоставените от вас документи четлива и качествена ли беше?

Моля, уведомете ме.

Не видях заявката за видеото доста по-късно, тъй като не проверявах много този имейл. Дори не осъзнах, че са ми изпратили този имейл, докато много по-късно не писах на тяхната поддръжка на живо. Просто се опитвах да премина KYC (познай своя клиент), който беше поискан на техния уебсайт. В отговора ми до stake, имейлът беше само ден-два след като видеото е било заснето. Така че няма несъответствие.

Да, следвах всички инструкции, които stake ми беше дал за документите, въпреки че ме питаха за едно и също нещо 4 или 5 пъти и продължаваха да отказват документите ми, въпреки че бях следвал внимателно инструкциите им. Струва ми се, че това е просто тактика за забавяне от тяхна страна, за да избегнат плащането.

Благодаря за обяснението.

Бихте ли могли да споделите документа за самоличност, който сте предоставили преди това на казиното по време на проверката?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед. Извинявам се за причиненото неудобство.

Хей, току-що изпратих имейл с идентификационния номер

Благодаря за отговора и предоставената информация.

След като прегледахме информацията, заключихме, че документите ви не изглеждат автентични и следователно жалбата ще бъде закрита, а акаунтът ви в Casino.Guru ще бъде блокиран.

Моля, обърнете внимание, че онлайн казината може да изискват проверка на вашите документи, като в този случай трябва да предоставите само автентични, проверими документи. Ако не го направите, може да не можете да завършите процеса на проверка и средствата ви ще бъдат конфискувани.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.гуру