Stake Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да прикачите имейл кореспонденцията, в която казиното е обяснило решението си?
• Загубихте ли достъп до акаунта си веднага след подаване на документите за KYC проверка?
• Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в Stake Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1. Прикачих тяхното решение, попълних успешно KYC 1 и 2 и бях одобрен от тях. Те обаче така и не одобриха моите KYC 3 и 4. Изпратих 3-месечно извлечение от кредитната карта, както е показано в документите, но те отказаха. Изпратих правителствено доказателство за адрес, но те отказаха. Накрая поискаха 3 сметки за комунални услуги и доказателство за плащане, а всички сметки за комунални услуги принадлежат на майка ми. Казах им това чрез чат на живо и те ми казаха, че ако предоставя сметките на майка ми и правителственото доказателство за адрес, ще ги одобрят. Изпратих, но те отново отказаха. Накрая изпратих сметките си за телефон и доказателствата за плащане, но те казаха, че само сметките за ток, вода, газ и интернет се считат за валидни. След това затвориха акаунта ми за постоянно.

2 - Не веднага. Дадоха ми няколко шанса, но отказаха всеки документ и поискаха още документи, както казах преди.

3 - Не, нямам друг акаунт за залог.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Актуализация – Залогът отказва по-нататъшно разглеждане, не е предоставил достъп до алтернативно разрешаване на спорове и не е предоставил метод за теглене съгласно Условия за ползване 4.23

Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно жалбата ми срещу Stake.

Stake вече изрично ми каза чрез Live Support, че случаят ми е „напълно затворен за по-нататъшно разглеждане" и че продължаването на връзката с тях няма да промени решението.

Въпреки това, аз специално ги помолих да:

Предоставете ми официалната независима процедура за алтернативно разрешаване на спорове/външно разрешаване на спорове;

Ескалирайте заявката ми за ново KYC ниво 2 / Veriff потвърждение;

Посочете номер на делото/референтен номер;

Обяснете как мога да получа достъп до оставащия ми баланс.

Stake не ми предоставиха никаква информация за алтернативно разрешаване на спорове и не ми осигуриха никаква процедура за външно обжалване. Вместо това, те просто повториха, че акаунтът ми е нарушил Общите условия и че въпросът няма да бъде преразглеждан.

Това е особено обезпокоително, тъй като Stake преди това ме информира, че предполагаемият проблем е свързан с моята KYC проверка на ниво 2 чрез Veriff. KYC ниво 2 се състоеше от проверка на документ за самоличност, селфи и проверка на активността. Ясно заявих, че съм напълно готов да повторя проверката чрез Veriff, видео проверка или друга разумна процедура за ръчна проверка, но Stake отказва да предостави друга възможност за проверка.

В сметката ми има приблизително 7000 USDT, които остават недостъпни. Тази сума не е печалба от хазарт, генерирана в Stake; тя се състои от средства, които лично аз депозирах.

Също така преди това помолих Stake да спазва клауза 4.23 от своите Условия за ползване, която гласи, че когато Stake закрие сметка, клиентът ще бъде информиран за наличните средства за теглене на оставащия баланс.

Въпреки че акаунтът ми е окончателно затворен/ограничен, Stake не ми е предоставил никакъв метод за теглене на приблизително 7000 USDT.

Stake заяви, че средствата се задържат поради предполагаемо нарушение на Условията за ползване/KYC, но все още не ми е била предоставена смислена възможност да оспоря решението за KYC чрез независим процес на алтернативно разрешаване на спорове.

За да обобщим настоящата ситуация:

Акаунтът ми е ограничен за постоянно.

Приблизително 7000 USDT остават недостъпни.

Стейк казва, че проблемът произлиза от KYC ниво 2 / Veriff.

Готов съм да повторя KYC проверката, но Stake отказва да предостави друга възможност.

Stake заявява, че вътрешният преглед е напълно затворен.

Изрично поисках информация за алтернативно разрешаване на спорове/външно разрешаване на спорове, но такава не беше предоставена.

Поисках метод за теглене съгласно ToS 4.23, но такъв не беше предоставен.

Моля Casino Guru да вземе предвид тези нови развития и, ако е възможно, да се свърже със Stake относно:

достъп до независима процедура за алтернативно разрешаване на спорове;

отказът за допускане на повторна проверка;

и продължаващото задържане на депозирания баланс от приблизително 7000 USDT.

Мога да предоставя скрийншотове от разговора с поддръжка на живо и имейли, потвърждаващи, че Stake счита въпроса за напълно приключен.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Демирапела,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил