Stake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Stake.com относно несправедливото закриване на моя акаунт и пълната конфискация на легитимния ми баланс в размер на $3460 USD ($3400 основен баланс + $60 бонус за повишаване на VIP ниво в Трезора).

Детайли за акаунта:

Потребителско име: [редактирано]

Регистриран имейл: [редактирано]

Проблемът:

Преди това бях напълно верифициран потребител от ниво 2 в Stake и използвах платформата, за да играя игри без никакви проблеми. В момента, в който обаче се опитах да изтегля печалбите си, Stake наложи ограничение на акаунта ми и поиска да премина през процес на повторна верификация от ниво 1 до ниво 4.

Моето съответствие:

Сътрудничих напълно на екипа им по сигурността и предоставих цялата изисквана документация:

Качих ясно селфи, на което държа и двете страни на националната си лична карта.

Успешно завърших връзката им за биометрично потвърждаване на лице на живо и предоставих паспорта си.

За ниво 3 (Проверка на адрес) подадох официална сметка за комунални услуги (сметка за ток).

Резултатът:

След като прегледаха документа ми за адрес, Stake внезапно го отхвърлиха, затвориха окончателно сметката ми и конфискуваха целия ми баланс от 3460 долара. Обвиниха ме в нарушения на правилата, но отказаха да предоставят каквото и да е конкретно обяснение или доказателства. Свързах се с отдела им за жалби няколко пъти, но те ми дадоха окончателен отказ и спряха да съдействат.

Преминах през пълна проверка на самоличността и биометрична проверка, за да докажа кой съм. Учтиво моля екипа на CasinoGuru да се намеси, да разследва този въпрос със Stake и да ми помогне да възстановя блокираните си средства.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми JiDNi2002,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на KYC проверката? Моля, препратете документите, които изпратихте до казиното на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Какви игри играхте: Натрупах баланса си главно чрез спортни залози.

Постигнато с бонус: Не, постигнах този баланс, използвайки собствените си сурови депозити и печалби от спортни залози, без да използвам активен бонус.

Колко дълго играчът е блокиран и кога: Играч съм в казиното от началото на 2025 г. и акаунтът ми беше блокиран в рамките на 2-3 месеца след откриването.

Изискани документи: След завършване на проверката на ниво 1 и ниво 2, казиното поиска документи за проверка на ниво 3. Предоставих поискания документ, но те го отхвърлиха.

Както беше поискано, току-що изпратих всичките си документи за потвърждение по имейл до [email protected] Те включват:

Моята NID карта (отпред и отзад) и моя снимка, на която държа NID.

Моят паспорт и снимка, на която държа паспорта (с потребителското ми име в Кола „[редактирано]" и днешната дата, 21 юни 2026 г., написани на бял лист).

Официалното ми банково извлечение (както PDF копие от CellFin, така и отпечатано/сканирано копие).

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

JiDNi2002

Благодаря за разяснението.

Бихте ли могли да посочите приблизителна дата, на която акаунтът ви е бил блокиран?

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Разяснение относно баланса ми:

За по-голяма яснота, към момента на окончателното затваряне на сметката ми, основният ми баланс по сметката беше 3448 щатски долара. Освен това имах над 60 долара в трезора си, които се състоеха от средства за VIP бонус за повишаване на ниво. Следователно общата сума, удържана от Stake, беше приблизително 3500 щатски долара.

В предишните си съобщения използвах закръглени цифри, като например 3400 долара или приблизително 3500 долара, за по-голяма яснота. Не се опитвах да преувелича твърдението си. Действителната удържана сума беше основният ми баланс от 3448 долара плюс средствата, държани в моя трезор.

Благодаря за отговора, JiDNi2002.

Тъй като е минала почти година, откакто акаунтът ви беше закрит, не можем да продължим разследването. Това се счита за „нерешен случай" и нашата политика постановява, че не можем да разглеждаме въпроси, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и изграждането на времева линия би било изключително трудно, ако не и невъзможно.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.