Играчът от Аржентина не е могъл да изтегли средствата си от 1160 USDT в продължение на два месеца, след като акаунтът му е бил блокиран. Той е спазил изискванията за проверка, като е изпратил селфи с националната си лична карта, но не е могъл да предостави паспорт или шофьорска книжка, както е поискано. Въпреки изпълнението на изискванията за документация на платформата, акаунтът му е останал блокиран без ясно решение. След преглед на цялата информация и доказателства както от играча, така и от казиното, е установено, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия. Казиното е предоставило доказателства, че представените материали за проверка показват значителни несъответствия и признаци на промяна, което е оправдало постоянното ограничаване на акаунта и задържането на средства. Поради това жалбата е била отхвърлена като неоснователна.
Stake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 160 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПрез декември 2025 г. сметката ми беше блокирана с баланс от 1160 USDT. Оттогава спазвам всички изисквания за проверка, които се изискват от мен.
Първо, правилно изпратих селфито заедно с националния си документ за самоличност, както беше указано. След това екипът за поддръжка започна да иска селфи с паспорта и шофьорската ми книжка.
Многократно съм им обяснявал, че нямам нито паспорт, нито шофьорска книжка и следователно не мога да предоставя тези документи. Освен това, според Общите условия на Stake, официален документ за самоличност, издаден от правителството, е достатъчен за завършване на процеса на проверка, изискване, което вече съм изпълнил.
Въпреки че изпратих цялата налична и валидна документация съгласно собствените им правила, сметката ми остава блокирана и средствата ми продължават да бъдат задържани без ясно обяснение или разрешаване на случая.
Считам, че тази ситуация е напълно неоправдана. След многократни опити да се свържа с вас и след като съдействах напълно в процеса на проверка, все още не съм получил решение. Изглежда, че се използва безкраен процес на проверка, за да се изтощи потребителят и да се избегне освобождаването на средствата.
Искам да уточня, че държаният баланс (1160 USDT) е получен легитимно чрез казино игри и спортни залози в самата платформа.
Следователно, моля за съдействие за разглеждане на този случай и за предприемане на следните действия:
Потвърдете акаунта ми, използвайки вече предоставения документ за самоличност.
Отключи акаунта ми.
Разрешете незабавното теглене на средствата ми.
Изпълнил съм всичките си задължения като потребител и искам само да се спазват правилата на платформата и да ми бъде предоставен достъп до парите ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно? Казиното посочвало ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСлед като подадох жалбата си вчера и ги информирах, че съм отворил жалба до CasinoGuru, те най-накрая се съгласиха да им изпратя селфи с личната си карта.
Въпреки това, те вече отхвърлиха тази проверка, твърдейки, че изображението е „подвеждащо", въпреки че преди това е било прието. Всъщност, като доказателство, те по-късно поискаха още едно селфи от мен, държащо шофьорската ми книжка или паспорт.
Това представлява обективно доказателство за противоречието в действията им. Ако наистина са вярвали, че първоначалната проверка е невалидна, те първоначално не биха я приели, нито биха продължили с по-нататъшни заявки за проверка.
Всичко това показва, че целта им не е да проверят самоличността ми, а да блокират процеса, за да избегнат плащането на 1160 щатски долара, на които имам законно право.
Освен това, когато по-късно ме помолиха за селфи с шофьорската ми книжка или паспорт, стана ясно, че се опитват да въведат нови изисквания произволно.
Считам, че това поведение демонстрира недобросъвестност от страна на Stake. Поради това моля жалбата да продължи и случаят да бъде преразгледан, така че тази ситуация да бъде публично документирана и другите потребители да могат да бъдат наясно как се разглежда този случай.
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводЗдравей, добре,
Приложено е поисканата документация. Ако имате нужда от допълнителни документи или допълнителни разяснения, моля, уведомете ме и аз ще ги предоставя възможно най-скоро.
Искам да заявя за протокола, че Stake.com действа противоречиво и неоправдано, тъй като първоначално прие същата тази документация, а впоследствие я отхвърли, без да предостави ясно и разумно обяснение. Това действие демонстрира явно нежелание за старателна проверка на акаунта ми и на практика неправомерно ми пречи да получа достъп до средствата си.
Освен това, изрично ги информирах за пълната си готовност да предоставя всички допълнителни документи, които сметнат за необходими, но въпреки това, те спряха да отговарят на имейлите ми. Тази липса на отговор, съчетана с непоследователното отхвърляне на вече представени документи, е неприемлива и създава ситуация на пълна беззащитност.
Поради това Ви моля незабавно да прегледате представената документация, да ми посочите конкретно и подробно дали липсват някакви допълнителни изисквания и да продължите без по-нататъшно забавяне с валидирането на сметката ми и да ми разрешите достъп до средствата.
Прилагам и последния имейл, който изпратих, за да документирам желанието си за сътрудничество и липсата на получен отговор.
Очаквам спешно решение.
С уважение,
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаема Тобиасаржентина,
Както вече беше съобщено от нашия екип, след подробен преглед на Вашия акаунт и представената документация от програмата „Познай клиента си" (KYC), установихме, че предоставената информация не е автентична.
В съответствие с нашите Условия за ползване (Член 4.7) и нашите регулаторни задължения, цялата документация за KYC трябва да бъде автентична, точна и проверима, за да се гарантира целостта и сигурността на нашата платформа.
Подаването на манипулирани или подвеждащи материали представлява сериозно нарушение на нашите Общи условия. В резултат на това и в съответствие с клаузи 4.19 и 4.21, вашият акаунт е бил окончателно ограничен и свързаните с него средства са били задържани.
Оценяваме разбирането Ви за важността на спазването на тези изисквания за поддържане на сигурна среда за всички потребители.
Скъпа Барбора,
Изпратихме ви имейл с допълнителни обяснения относно този случай.
С уважение,
ПреводУважаема Тобиасаржентина,
След като внимателно прегледахме цялата информация и подкрепящи доказателства, предоставени както от вас, така и от казиното, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.
Казиното е предоставило подробни доказателства, показващи, че материалите за проверка, представени по време на процеса на KYC, показват значителни несъответствия и индикации за промяна. Въз основа на тези доказателства казиното е определило, че представените снимки не отговарят на изискванията за автентичност, необходими за завършване на проверката на самоличността.
Моля, имайте предвид, че предоставянето на променени или манипулирани материали за проверка представлява сериозно нарушение на правилата на казиното и регулаторните задължения. В такива случаи казината имат право да ограничат постоянно акаунтите и да задържат свързаните с тях средства.
Тъй като считаме действията на казиното за оправдани при тези обстоятелства, не можем да продължим разглеждането на това оплакване.
Поради горепосочените причини, настоящата жалба ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
