Stake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.

Акаунтът ми премина в режим на теглене, казаха ми, че мога да изтегля средствата си без проблем. Имах 6200 USDC в портфейла си, но когато се опитах да ги изтегля, ми казаха да завърша KYC. Завърших 3-то ниво на KYC, съгласно правилата. Мога да тегля криптовалутите от ниво 2. Те отказаха, казаха да завърша ниво 4. Когато се опитам да завърша ниво четири, спряха акаунта ми и вече не мога да вляза в него. Изпратих имейл, в който казаха, че съм нарушил правилата 4.9, но очевидно съм преминал ниво 4. Защо поисках ниво 4? Искам си парите обратно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на Stake Casino и ето какво открих в точка 4.9:

4.9 Разрешен е само един Stake акаунт на Играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Stake акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Stake акаунта на друго лице, Stake ще има право незабавно да закрие всички Ваши Stake акаунти, да задържи всички средства в тези Stake акаунти и да Ви забрани бъдещо използване на Уебсайта.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно какви документи сте представили за проверката си досега?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Акаунтът ми вече беше забранен и тъй като Stake не отговаряше на регистрирания ми имейл, се свързах с поддръжката, използвайки имейл адреса на приятеля ми. Вместо да помогнат, те забраниха и неговия акаунт, въпреки че между двата акаунта не бяха споделени документи или данни за потвърждение.

Моля stake да предостави ясни доказателства за всяко нарушение на Условията за ползване, което твърдят, че съм извършил. Досега stake не са предоставили нищо.

Тази ситуация изглежда напълно неоправдана. Просто искам моите 6200 USDC да бъдат изтеглени в личния ми портфейл. След като този въпрос бъде решен, нямам намерение да използвам Stake отново.

Благодаря за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият приятел също е имал акаунт в Stake Casino?

Използвали ли сте някога едно и също устройство за достъп до акаунтите си?

Използвали ли сте и двамата една и съща интернет връзка, докато сте играли в това казино?

И двамата ли сте играли едни и същи игри или сте активирали едни и същи бонуси?

Изпращали ли сте си някога пари, които по-късно са били използвани за депозиране в това казино, или сте използвали същата платежна карта или друг метод на плащане, за да депозирате средства?

И двата акаунта са напълно различни. Моят приятел е от Индия, аз съм от друга държава, устройствата бяха различни, IP адресите бяха различни. Той никога не е играл в казино в акаунта си — той прави само спортни залози. Аз съм този, който играе в казино. Нашите модели на залагане са напълно различни, нищо не съвпада, а въпреки това го забраниха. 😂😂

Stake няма доказателство за „множество акаунти"; те просто са несигурни относно всеки, който действително печели пари на тяхната платформа, така че търсят всякакъв извинение, за да забранят печелившите играчи.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Изпратих ти имейла с прикачени файлове, моля те, виж го възможно най-скоро.

Благодарим ви за имейла. Влизали ли сте някога в казино акаунта на ваш приятел или вашият приятел е влизал някога във вашия казино акаунт?

Никога не е възможно да се влезе в профила му, а и в моя не може да се влезе от последните 4-5 месеца. Профилът му беше блокиран едва когато го докладвах тук преди около 15 дни.

Минаха 25 дни, откакто публикувах доклада, все още сме заседнали в началото. Трябва ли да докладвам това на Trust Pilot? Вие сте толкова бавни.

Искрено се извинявам за закъснението с отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения веднага. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Санджай21, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Stake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Уважаеми Sanjay21, казиното ми предостави доказателства, че вече сте подали жалба с тези идентификационни данни от друг акаунт, която е била отхвърлена. Трябва да ви предупредя, че опитът да използвате дублирани акаунти, за да подадете жалби, които вече са били разгледани, може да доведе до блокирането ви от нашата платформа. Както вече споменах в предишната жалба, казиното ми предостави доказателства, които пораждат опасения относно целостта на вашите опити за проверка. Имайки това предвид, ние вярваме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и няма да променяме това решение. Впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър