Играчът от Норвегия се сблъска със затваряне на акаунт в Stake, докато имаше баланс от $36 494,73 в Solana. След като възникнаха грешки по време на игра и направи многократни опити да получи поддръжка, акаунтът му беше деактивиран без предупреждение, което го блокира от тегления. Той беше изпратил над 10 имейла за помощ, но не беше получил никакви отговори и смяташе, че затварянето е несправедливо. Екипът по жалбите не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от играча, което доведе до затваряне на жалбата за момента.
Stake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 36 495 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмах потвърден акаунт в Stake с баланс от $36 494,73 по Solana (SOL). На 21 септември 2025 г., докато играех Blackjack в Pragmatic Play, внезапно се сблъсках с грешки при опит за игра с двойката SOL/USD.
Свързах се с поддръжката на Stake няколко пъти, за да разреша проблема. Агентът по поддръжката потвърди, че все още би трябвало да мога да играя и дори ме насърчи да продължа да използвам EUR или други двойки монети, докато разследват. Само няколко минути по-късно обаче акаунтът ми беше внезапно деактивиран без предупреждение и бях блокиран от възможността за теглене.
Веднага попитах защо акаунтът ми е бил затворен. Поддръжката (Никола и Виктор в чата) ми каза, че по решение на доставчика не мога да използвам SOL/USD, но че мога да продължа в други валути. Малко след това целият ми Stake акаунт беше деактивиран.
Насочиха ме към имейл [email protected] за повече информация.
Оттогава изпратих над 10 имейла на поискания адрес, но не получих нито един отговор. Средствата ми остават недостъпни и съм напълно блокиран от възможността за теглене.
Баланс по сметката към момента на закриване: $36 494,73 в SOL
Не бяха използвани бонуси
Целият геймплей беше стандартен Блекджек на Pragmatic Play
Моят акаунт беше напълно потвърден преди тези проблеми
Никога не съм нарушавал Общите условия на Stake
Вярвам, че Stake несправедливо е затворил акаунта ми и отказва да изплати законните ми печалби. Моля Casino.guru да се намеси и да ми помогне да си възстановя средствата. Мога да предоставя пълни преписи на чата и скрийншотове като доказателство.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Споменати ли са някакви конкретни условия от агентите по поддръжка по време на разговорите ви, които са довели до закриването на акаунта?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Не съм теглил пари от тях преди. Играех блекджек и очевидно Pragmatic Play не ми позволиха да играя с двойката SOL/USD, но казаха, че SOL/EUR е добре. Няколко минути по-късно Stake забрани акаунта ми и деактивира тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих ви и пълния препис по имейл. Проблемът започна с невъзможността да играя Блекджек, но се превърна в това, че Pragmatic Play ми забрани да играя SOL/USD, но SOL/EUR ще работи. Няколко минути по-късно Stake забрани акаунта ми и не ми позволи да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, успяхте ли да получите повече подробности от казиното за това защо акаунтът ви е бил деактивиран? Дадена ли е някаква конкретна причина или обяснение за закриването на акаунта, освен проблема със SOL/USD?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thoken121,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
