Stake Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Подавам жалба срещу Stake.com относно блокирането на акаунта ми и задържането на средствата ми по време на процес на проверка на източника на средствата.

Предистория:

- Депозитите ми бяха направени чрез криптовалута.

- Заявени документи за източник на средства от залога: фиш за заплата и банково извлечение за последните 3 месеца.

- Веднага след като качих първия си фиш за заплата, акаунтът ми беше блокиран.

- Всички предоставени от мен документи са автентични, точни и принадлежат на мен, като съответстват на потвърдените данни от моя акаунт.

Моите притеснения:

1. Сметката ми беше блокирана след представяне на автентични документи за доходи, без ясно обяснение на какво е бил недостатъчен документ.

2. Стейк не е уточнил какво, ако изобщо има такова нещо, не е било наред с документите ми, нито каква допълнителна информация би разрешила въпроса.

3. Балансът ми — включително собствените ми депозирани средства — в момента е недостъпен.

Какво искам:

- Ясно обяснение защо акаунтът ми е бил блокиран, въпреки предоставянето на автентични документи.

- Потвърждение дали това е временно преразглеждане или постоянно действие.

- Конкретните стъпки, необходими за завършване на проверката и възстановяване на достъпа до средствата ми.

- Връщане на средствата ми, ако не съществува законно основание за удържане.

Преминал съм проверка на самоличността (KYC) и съм напълно готов да съдействам за всички законни изисквания за проверка. Мога да предоставя всички подкрепящи документи: записи за депозити, подаден фиш за заплата, банкови извлечения и кореспонденцията ми с поддръжката на Stake.

Потребителско име на акаунта: [stoltdicola]

Приблизителна дата на блокиране: [28/06/2026]

Удържана сума: 1 948 долара

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Казиното е предположило, че предоставените от вас документи не са автентични?
• Казиното поиска ли отново същите документи от вас с някакво разяснение?
• Свързахте ли се с екипа за поддръжка и поискахте ли съдействие? Какъв отговор получихте?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Моля, споделете с мен всички екранни снимки на комуникацията или други доказателства за инцидента. Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Томас

1. Не, не казаха, че документите са фалшиви — блокираха акаунта веднага след като качих фиша си за заплата, без да обяснят какво не е наред.
2. Не, те не са поискали нищо допълнително, нито са уточнили от какво се нуждаят.
3. Те цитират нарушение на правилата, но аз не съм нарушил нищо.
4. спортни залози
5. Без бонус

Благодаря за отговора, stoltdicola.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.