Stake Casino - Сметката на играча е затворена, оставяйки средствата недостъпни.

На 5 март 2025 г. акаунтът ми в Stake.com беше ограничен без обяснение с баланс от $26 370 USDT. Тази сума е натрупана чрез честна игра.

Преди ограничението бях помолен да завърша KYC проверката и подадох всички необходими документи:

Официален документ за самоличност

Селфи с лична карта

Доказателство за адрес

Доказателство за източник на средства

Вече бях правил успешни тегления в миналото и никога не бях срещал проблеми. Никога не съм нарушавал никакви правила, използвал съм VPN, множество акаунти или нещо, което може да се счита за измама.

След като изпълних стъпките за проверка, акаунтът ми беше блокиран и средствата станаха недостъпни. Свързах се с екипите за поддръжка и съответствие, но получих само неясни и повтарящи се отговори без истинско обяснение.

Опитах се да разреша въпроса чрез вътрешни канали и дори правни стъпки - без успех. Сега моля Casino Guru да ми помогне да възстановя баланса си. Готов съм да предоставя всички необходими документи, включително:

Доказателство за изпратен KYC

Екранни снимки на комуникация със Stake

Баланс и история на транзакциите

Искано решение:

Да освободя пълния си баланс от $26 370 USDT в същия портфейл, използван за първоначалния депозит, и да затворя акаунта, ако е необходимо.

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

Уважаеми kekwat1232,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:

• Какъв документ предоставихте на казиното като доказателство за адрес? Адресът в този документ съвпада ли с информацията в профила ви на играч?
• Неуспешната проверка на вашето доказателство за адрес ли е причината казиното да блокира акаунта ви?

Освен това, моля, препратете документите, които сте изпратили до казиното като доказателство за адрес и източник на средства [email protected] .

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора.

Като доказателство за адрес представих Комунални плащания, които включват пълното ми име и адрес на местоживеене в Казахстан.

Да, адресът в този документ съвпада с този в моя профил на играч.

Никога не съм бил информиран, че доказателството ми за адрес е отхвърлено. Акаунтът беше внезапно ограничен без ясно обяснение и поддръжката никога не спомена проблеми с документите.

Ще изпратя документите за доказателство за адрес и източник на средства на посочения от вас имейл.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ви много, kekwat1232, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kekwat1232,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Стефане,

Жалбоподателят беше информиран, че акаунтът му е в процес на проверка и че е необходима специална процедура за проверка. Подробна проверка обаче разкри значителни нередности в документацията и цялостния процес на проверка.

Тъй като предоставената документация не отговаря на задължителните изисквания, настъпи пряко нарушение на нашите Общи условия. Следователно, в съответствие с клауза 4.19 от нашите Условия, ние бяхме принудени да ограничим за постоянно акаунта и да задържим всички свързани средства.

Освен това ви изпратихме имейл с допълнителна информация относно този случай.

с уважение,

Здравей kekwat1232,

Прегледах доказателствата, предоставени от представителя на казиното, и изглежда, че имате съответствие в метода на плащане с няколко акаунта. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Благодаря ви за последващите действия.

Бих искал да отговоря на твърдението, направено от залог относно множество акаунти и нарушение на техните Условия за ползване.

През септември 2023 г. се свързах с екипа за поддръжка на Stake, след като получих съобщение, че акаунтът ми може да е свързан с други. Директно попитах за кои акаунти става дума, тъй като нямах представа. Техният отговор беше, че „нямат тази информация" и ме посъветваха да потвърдя кой акаунт смятам да използвам.

Ясно заявих, че искам да продължа да използвам текущия си акаунт (Alohahaha768), подадох исканите документи и екипът за поддръжка препрати всичко на отдела KYC. Малко след това получих потвърждение, че акаунтът ми е напълно проверен и одобрен.

"Верификацията е успешно потвърдена. Желаем успехи!"

(„Потвърждението е успешно потвърдено. Желая ви успех!")

По-важното е, че аз също изрично попитах дали имам право да продължа да използвам този акаунт - и поддръжката на Stake потвърди, че мога. Въз основа на това одобрение и потвърждение продължих да използвам акаунта добросъвестно.

След това направих залози с общ оборот от приблизително $1 000 000 USD и през цялото това време Stake никога не повдигна никакви притеснения или възражения. Моят акаунт остана напълно функционален и неограничен.

Само шест месеца по-късно, веднага след като направих три големи депозита на обща стойност приблизително $20 000, Stake внезапно блокира акаунта - позовавайки се на проблеми с множество акаунти,

въпреки че бях изпълнил напълно всички предишни искания за проверка и ми беше позволено да продължа да използвам акаунта без ограничения в продължение на месеци.

Нещо повече, научих едва сега, чрез съобщението ви, че причината, която Stake използва, за да оправдае ограничението, е мулти-акаунтинг.

Досега винаги съм вярвал, че проблемът е свързан със стандартната KYC проверка, което Stake първоначално поиска.

В нито един момент по време на процеса не ми беше ясно казано, че основният проблем са множество акаунти. Тази липса на прозрачност поражда сериозни опасения за това как Stake използва своите KYC процедури – потенциално не като истинска проверка на самоличността, а като дискреционен инструмент за задържане на средства без подходящо обяснение.

Вярвам, че това повдига сериозен въпрос относно последователността и справедливостта на практиките на Stake за прилагане. Ако имаше истински притеснения, защо одобриха моята проверка, позволиха допълнителни депозити и ме оставиха да продължа да играя половин година?

Освен това, защо истинският проблем — за който се твърди, че е свързан с мулти-акаунтинг — никога не е бил публично съобщаван, а вместо това е бил маскиран като рутинен KYC процес?

Ако това беше истинската основа за действие, тя трябваше да бъде разкрита от самото начало, а не след месеци на неограничена дейност и значителни депозити.

Ще изпратя пълни екранни снимки на чата и препис на за вашия преглед.

Предвид графика и всички доказателства, с уважение моля това да бъде взето предвид при разглеждането на жалбата ми. Дори ако Stake избере да поддържа ограничението, вярвам, че връщането на депозираните средства би било справедливото и подходящо решение.

Благодаря ви отново за отделеното време и помощта.

Здравей kekwat1232,

Изглежда, че сте депозирали средства в множество акаунти от един и същ крипто адрес, което е строго забранено и противоречи на общите условия на казиното. Това поведение беше засечено след комуникацията с поддръжката на живо, предоставена по имейл.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на kekwat1232. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.

Уважаеми Stake Casino,

Изглежда, че играчът е финансирал сметката в казиното, използвайки горещ портфейл на Binance, което е причината жалбата да бъде възобновена. Доказателствата, предоставени по имейл, не изглеждат много убедителни за закриване на сметката на играча и конфискация на печалбите. Възможно ли е казиното да потвърди сметката на играча, без да използва Veriff?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Изпратихме ви имейл относно възобновения случай и предоставихме пълно обяснение за нашето решение.

С уважение,

Уважаеми Stake Casino,

Отговорих на имейла ви с допълнителни въпроси.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Изпратихме отговор на имейла ви и предоставихме допълнителни обяснения.

С уважение,

Здравей kekwat1232,

Бихте ли ни предоставили хешовете за теглене от предишните ви тегления? Те не се изпращат в горещия портфейл.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей kekwat1232,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Уважаеми Stake Casino,

Отговорих на имейла ви. Моля, уведомете ни, след като отговорите на имейла.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Отговорихме на имейла ви с допълнителни обяснения.

С уважение,

Здравей kekwat1232,

Като се има предвид, че са предоставени нови доказателства, смятаме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и следователно в този случай нямате право на възстановяване на сумата.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Стефан, Казино.Гуру