Stake Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Тема: Stake.com отказва да потвърди акаунта ми, въпреки че предостави всички налични документи (заключени €3 100)

Уважаеми гуру на казиното

Моля за вашата помощ, защото Stake.com отказва да потвърди акаунта ми, въпреки факта, че съм оказал пълно съдействие и съм предоставил всички документи, които съм успял да получа.

В момента в сметката ми са заключени приблизително 3100 евро и не мога да изтегля средствата си.

ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА АДРЕС

Подадох няколко различни документа, но всеки един беше отхвърлен по различна причина.

Документите, които представих, включват:

- Сметка за интернет, показваща адреса ми (отхвърлена, защото твърдели, че е телефонна сметка).

- Банково извлечение от моята ZEN сметка, показващо моето пълно име и адрес (отхвърлено).

- Банково извлечение от друга банка, показващо моето пълно име и адрес (отхвърлено).

- Официален документ, издаден от правителството, изтеглен от хърватския портал e-Građani с официален печат, показващ адреса ми (отхвърлен).

- Удостоверение за собственост на сметка, издадено от моята финансова институция ZEN (отхвърлено).

Всеки път, когато подам документ, Stake иска нещо различно, вместо ясно да обясни какво всъщност би било прието.

ИЗТОЧНИК НА СРЕДСТВА

При попълване на проверката, честно декларирах, че в момента съм безработен. Работя само сезонно и не съм бил нает от повече от шест месеца.

Тъй като нямам работа, нямам фишове за заплати за последните три месеца.

Обясних това на Стейк повече от 30 пъти чрез чат на живо и имейл.

Банковите ми извлечения ясно показват входящите ми транзакции. Тези преводи идват от моето семейство и приятели, което също обясних няколко пъти на Stake.

Въпреки че знае, че съм безработен, Стейк продължава да изисква фишове за заплати, които просто не съществуват.

БАНКОВА РЕФЕРЕНТНА ПИСМО

Стейк също поиска банково препоръчително писмо.

Свързах се с моята финансова институция (ZEN) и ги помолих за този документ.

ZEN официално ме информираха, че не издават банкови препоръки, защото не са традиционна банка. Вместо това издават удостоверение за собственост на сметка, което аз представих на Stake.

Дори след като обясни това и предостави официалния сертификат, издаден от ZEN, Stake все пак отказа и продължи да иска документ, който моята финансова институция не може да издаде.

МОЯТА БЕЗПОКОЙСТВИЕ

Сякаш всеки път, когато предоставям исканите документи, Stake променя изискванията и иска нещо друго.

Вече съм представил поне шест различни документа за доказателство за адрес и няколко документа за източник на средства.

Вместо да предложат алтернативен метод за проверка, те продължават да изискват документи, които или не съществуват, или не могат да бъдат издадени в моята ситуация.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква легитимна документация, която действително съществува.

Мога също така да предоставя на Casino Guru скрийншотове от разговорите ми с поддръжката на Stake, имейли, комуникацията ми със ZEN относно банковото препоръчително писмо и всички документи, които вече съм подал.

Учтиво моля Casino Guru да се свърже със Stake.com и да помогне за разрешаването на този въпрос, за да може акаунтът ми най-накрая да бъде потвърден и да мога да изтегля средствата си.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми campi91,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка? Ако е така, получили ли сте съобщение, указващо състоянието на последното подаване на документа?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Изпратих всички документи над 6 или 7 пъти и всеки път той ги отказваше и искаше нещо ново. Например, за доказателство за адрес изпратих две различни банкови извлечения от официални банки, където се виждаха моето име, фамилия, транзакции през последните 6 месеца и т.н. След това изпратих официално правителствено доказателство за адрес от моята страна, но той отново го отказа и поиска нещо друго. Изпратих официално доказателство за собственост на банкова сметка и той също отказа. Изглежда, че не иска да тегли парите ми и ми изпраща едно и също съобщение всеки път, когато качвам нещо. Мога да ви изпратя документите си и можете да проверите. Изпращам 6 различни доказателства за адрес и той отново и отново казва нещо ново.

Всеки букмейкър или която и да е институция приема документите ми, но само отказва и създава проблеми. Когато кача един документ, той казва и питай другите. И така се въртя в кръг през последните 3 седмици. Ако получите помощ, мога да ви изпратя документите си и вие можете просто да проверите дали имам 5 различни документа с доказателство за адрес --> официални документи от моето правителство и банки!

Здравейтеcampi91,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря ви за актуализацията.

Бих искал/а да Ви уведомя, че разполагам с всички необходими документи, готови по всяко време. Мога да предоставя три различни банкови извлечения, доказателство за адрес, издадено от правителството, доказателство за адрес, издадено от моята банка, както и официално удостоверение за собственост на банкова сметка, което също ясно показва адреса ми.

Следователно няма проблем с предоставянето на каквито и да е документи, които може да са необходими във всеки един момент от този процес.

Ще чакам вашия отговор и се надявам този въпрос да бъде решен възможно най-скоро. Не бързайте, няма проблем, чакам.

С уважение,

кампи91

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Изпращам всичките си лични данни и всичките си документи в PDF формат на вашия имейл. Можете да проверите всичко и да видите.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми campi91,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на Stake Casino да се присъедини към разговора и да съдейства за разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да изясните причината за забавянето в обработката на заявката за теглене на играча и да предоставите всякаква съответна информация относно текущото състояние на плащането?

Предварително Ви благодарим за съдействието и за предоставянето на поисканата информация.

С най-добри пожелания,

Яна

Скъпа Яна,

Както беше съобщено по-рано на жалбоподателя чрез имейл адреса, регистриран в неговия Stake акаунт, беше поискана допълнителна проверка като част от текущ преглед за съответствие. Докато този преглед не бъде успешно завършен, някои услуги по акаунта, включително тегления, ще останат временно ограничени в съответствие с нашите регулаторни задължения.

Както е посочено в Клауза 4.8 от нашите Условия за ползване, Stake може да поиска допълнителна документация от типа „Познай своя клиент" (KYC) на всеки етап от процеса на проверка и ние си запазваме правото да ограничим достъпа до определени услуги, включително тегления, докато необходимата проверка не бъде успешно завършена. Тези мерки са част от нашите регулаторни и съответстващи задължения.

Относно доказателството за адрес, последният подаден от жалбоподателя документ е идентифициран като сметка за мобилен телефон и е отхвърлен, тъй като този документ не отговаря на критериите ни за приемане на документи. След последното отхвърляне потребителят не е предоставил нови документи повече от 40 дни.

За да продължи, жалбоподателят трябва да представи едно от следните:

• Сметки за комунални услуги (електричество, газ, вода, интернет или телевизия), издадени през последните три месеца, заедно с доказателство за плащане на всяка сметка.
• Банково препоръчително писмо, придружено от банково извлечение, издадено директно от банката и включващо пълното име на играча, адреса му, данните за контакт с банката, информация за сметката и датата на издаване.
• Договор за наем.
• Официално писмо от работодател или образователна институция, потвърждаващо адреса на пребиваване на играча, подписано и подпечатано от издалия орган.
• Документ за общински данък, данък на общината или държавен данък.

За да проверим източника на средствата, разбираме, че жалбоподателят е обяснил, че в момента е безработен и няма фишове за заплати, като банковите му извлечения показват входящи преводи от семейство и приятели. Ако желае да продължи по този начин, ще се нуждаем от писмено изявление на дарителя, потвърждаващо сумата, датата и роднинската връзка с получателя на дарението, заедно със съответното банково извлечение.

За пълнота, ако някое от следните условия се прилага, се приемат и следните документи за източник на средства:

• Фишове за заплати, обхващащи последните три месеца, заедно със съответстващи банкови извлечения, ясно показващи съответните плащания на заплати.
• Данъчни декларации, показващи името на данъкоплатеца, номера на социалното осигуряване, коригирания брутен доход и последователната история на доходите.
• Инвестиционни отчети, показващи името на клиента, номера на сметката, данните на брокера, стойността на инвестицията и всички натрупани дивиденти или лихви.
• Документация за недвижими имоти, включително копие от акта за собственост или документа за собственост, заедно с фактура за данък върху недвижимите имоти.
• Документация за доходите от добив на криптовалути, включително регистър за добив, адрес на портфейл и хеш на транзакциите.
• Документи за наследство, включително копие от завещанието или тръстовия документ, заедно със смъртния акт.
• Документация за продажба на фирма, подписана от лицензиран адвокат или регистриран счетоводител на официална бланка.
• Документация за заем, включително изцяло сключен, подписан и подпечатан договор за заем, заедно с банково извлечение, показващо получаване на средствата.
• Печалби от лотария, подкрепени с официална разписка и документация, доказваща произхода на депозираните средства.
• Документ за споразумение за развод, заедно с банково извлечение, потвърждаващо получаването на средствата.
• Документация за бизнес доходи, включително бизнес лицензи, данъчни декларации и финансови отчети.

Моля, обърнете внимание, че документите може да се нуждаят от подпис и печат от издаващата страна или от нотариална заверка, в зависимост от вида на документа. Всички документи трябва да бъдат подадени като оригинални снимки или отключени PDF файлове чрез секцията за верификация в Stake акаунта на играча: https://stake.com/settings/verification .

След като необходимата документация бъде успешно подадена и проверена, нашият екип ще може да продължи прегледа и да предостави допълнителна актуализация съответно.

Оценяваме търпението и съдействието на играча през целия този процес.

С уважение,

Уважаеми campi91,

Учтиво Ви моля да се съобразите с искането на казиното и да предоставите допълнителните документи за проверка. След като ги изпратите, казиното ще може да продължи с процеса на проверка.

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Яна

Здравей,

Предоставих всички документи, поискани от вашия агент, Атила. Както виждате, предоставих множество документи като доказателство за адрес, но всеки път, когато представях такъв, Stake.com променяха изискванията си и искаха нещо различно.

За доказателство за адрес, представих следните документи:

- Сметка за интернет

- Банково извлечение от една банка

- Банково извлечение от друга банка

- Официално потвърждение, че съм собственик на банковата си сметка

- Официален правителствен документ, показващ адреса ми с официален печат

- Накрая се свързах с банката си, ZEN, и ги помолих да ми издадат официален документ, потвърждаващ адреса ми. Подадох и него.

Всеки един от тези документи беше отхвърлен.

Нямам други документи, които мога да предоставя, защото живея с родителите си и те плащат сметките за комунални услуги.

Относно източника на средствата, аз също предоставих всичко поискано. Моята банка, ZEN, ме информира, че не издават банково препоръчително писмо. Вместо това, те предоставиха официален документ, потвърждаващ, че съм собственик на банковата си сметка, и аз го предоставих на вашия агент, Атила, за преглед.

В този момент изглежда, че Stake.com умишлено отказва да потвърди акаунта ми и продължава да създава нови пречки, въпреки че вече съм подал повече от седем различни официални документа.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всеки документ, който действително съществува. Документите, които изискват, обаче просто не съществуват в моята ситуация и не мога да предоставя нещо, което нито банката ми, нито съответните органи могат да издадат.

PS: всички официални букмейкъри и институции приемат този документ само за залози, а не!!

Уважаеми представител на Stake Casino,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно причините за отхвърлянето на всички документи, представени от играча. Освен това, бихте ли могли да уточните кои документи са необходими в този конкретен случай, особено като се има предвид настоящият статут на безработица на играча? Благодаря Ви за продължаващата съдействие и подкрепа.

Скъпа Яна,

Относно доказателството за адрес, както беше отбелязано в предишния ни отговор, сметката за интернет беше идентифицирана като сметка за мобилен телефон, което не е приет документ. Документът, издаден от правителството, посочен от жалбоподателя, беше представен в електронен формат; за документи от този вид се изисква оригинална версия с физически печат и подпис. Също така бихме искали да отбележим, че когато се представят сметки за комунални услуги, се изисква доказателство за плащане, потвърждаващо, че всяка сметка е платена, заедно със самата сметка; фактура, показваща дължимата сума, сама по себе си не отговаря на това изискване.

Банковото извлечение и удостоверението за собственост върху сметка, макар и да потвърждават, че лицето притежава сметка във финансовата си институция, не отговарят на изискванията за банково препоръчително писмо, което трябва да бъде издадено директно от банката, подписано и подпечатано от банков служител и ясно да потвърждава банковите отношения и данните на титуляра на сметката.

Що се отнася до източника на средствата, същият сертификат за собственост на сметката също не би отговарял на това изискване, тъй като потвърждава собствеността върху сметката, а не произхода на самите средства, и не изпълнява целта на този етап на проверка, която е да се установи, че средствата, използвани на платформата, произхождат от идентифицируем и легитимен източник. Жалбоподателят е представил банкови извлечения и е обяснил, че тези преводи идват от семейство и приятели; когато случаят е такъв, това може да бъде решено чрез писмено писмо за дарение, потвърждаващо сумата и датата на дарението, както и връзката между дарителя и получателя, подписано от двете страни. То трябва да бъде представено заедно с банково извлечение, ясно показващо съответната транзакция.

За справка, пълният списък с приемани документи за всеки етап от проверката беше посочен в предишното ни съобщение. След като съответните документи, посочени по-горе, са готови, бихме искали те да бъдат качени чрез секцията за проверка на въпросния Stake акаунт: https://stake.com/settings/verification , за да може нашият екип да продължи с прегледа съответно.

Оценяваме продължаващото търпение и сътрудничество през целия този процес.

С уважение,

Уважаеми campi91,

Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Бих искал(а) с уважение да ви напомня да се придържате към предишната комуникация от казиното. Моля, имайте предвид, че процесът „Познай клиента си" (KYC) е ключова и необходима стъпка, гарантираща, че средствата са насочени към законните им собственици. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на всеки играч, тази процедура е от съществено значение за завършване на процеса на проверка. Молим ви да потвърдите дали необходимата документация е подадена по съответния начин. Благодарим ви за разбирането.

Скъпа Яна,

Благодаря ви за разяснението.

Бих искал/а да обясня по-подробно ситуацията си и да Ви помоля да уточните точно какви документи мога да предоставя в моя конкретен случай.

Вече съм подал почти всички документи, с които разполагам.

Относно моето доказателство за адрес, живея с родителите си и следователно нямам сметки за комунални услуги на мое име. Вече предоставих документи от моя ZEN акаунт, показващи името и адреса ми, както и други документи, с които разполагам.

Относно банковата препоръка, моята онлайн банка е ZEN.COM, базирана в Литва. Вече няколко пъти се свързах със ZEN по този въпрос, но те не предоставят вида банкова препоръка, която искате. Вече предоставих удостоверението за собственост на сметката и извлеченията/документите, които ZEN ми предоставя.

Относно източника на средствата, бих искал да уточня, че средствата, използвани за моята Stake сметка, не идват само от банковата ми сметка.

Играя хазарт от около 15 години. Преди около 12 години започнах да купувам и държа криптовалута. Държа криптовалута в личните си портфейли от много години, включително Trust Wallet, и понякога използвам собствените си криптовалутни портфейли за хазарт и залагания.

Депозитите към Stake бяха направени с криптовалута от моя личен портфейл, включително Trust Wallet. Поради това бих искал да знам каква конкретна документация е необходима, за да се потвърди източникът на тези криптовалутни средства.

Мога да предоставя съответните подробности за блокчейн транзакциите, включително адреси на портфейли и хешове на транзакциите, показващи преводите от личния ми портфейл към Stake, както и всяка друга информация, с която разполагам, която може да демонстрира произхода и собствеността на криптовалутата.

Освен това, някои средства, които са се появили в банковата ми сметка, са били преводи от членове на семейството и приятели. Това са били лични преводи, а не бизнес приходи. Мога да предоставя банкови извлечения, показващи тези транзакции, и да обясня връзката и целта на отделните преводи, където е необходимо.

През годините съм печелил от хазарт и в други онлайн и наземни казина в Хърватия и другаде. Някои от настоящите ми криптовалутни притежания произхождат от личните ми инвестиции в криптовалути и, исторически погледнато, от хазартна дейност.

За прозрачност, откакто отворих Stake сметката си, съм депозирал общо приблизително 6300 евро и съм изтеглил приблизително 3500 евро, преди сметката ми да бъде ограничена.

Затова бих Ви помолил/а да ми кажете точно какви документи са Ви необходими, за да потвърдя източника на средствата, използвани за депозитите ми.

По-специално, моля, потвърдете дали следното би било приемливо:

1. История на транзакциите на Trust Wallet и съответните хешове на блокчейн транзакции, показващи преводите към Stake.

2. Доказателства, показващи, че съответният портфейл принадлежи на мен.

3. Банкови извлечения от ZEN, показващи личните ми средства и входящите ми преводи.

4. Моят сертификат за собственост на ZEN акаунт, който вече предоставих.

5. Документация, свързана с моята заплата/личен доход, когато е приложимо.

Бих искал също да подчертая, че вече съм представил почти всички документи, с които разполагам, и съм готов да съдействам изцяло в процеса на проверка.

Ако е абсолютно задължително банково препоръчително писмо от ZEN.COM, моля, уведомете ме какъв алтернативен документ можете да приемете, тъй като ZEN ме информира, че не издават конкретния вид писмо, което се изисква.

Ще съм благодарен, ако ми предоставите точен списък с останалите необходими документи, вместо да ме молите да представя документи, които не са ми на разположение.

С уважение,

Уважаеми campi91,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал(а) да ви напомня да прегледате предишното съобщение от казиното. Моля, обърнете внимание, че вашите документи, включително вашата лична карта, трябва да останат непроменени и не могат да бъдат подадени с никакви промени. Можете да завършите подаването на този и други документи чрез следния линк: https://stake.com/settings/verification . Ако имате някакви затруднения, моля, не се колебайте да се свържете с мен или да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат на живо или имейл.

Здравей, Яна

Залогът все още не ме е потвърдил...

Качвам две различни банкови/картови извлечения и информация за собствеността на картата. Качвам правителствено доказателство за адрес за доказателство за адрес и залагам автоматично отхвърляне след 10 минути...

Това е официален документ, който имам и не знам защо това се случва.

Нямам сметка за фактури, защото не плащам нищо вкъщи, очаквам сметка за интернет и залог, а този отказ... Можете ли да ми помогнете??

Уважаеми представител на Stake Casino,

Молим за съдействие при изясняване на причината за отхвърлянето на представените от играча документи. Разбирането на обосновката за това решение би ни помогнало значително да се справим ефективно със ситуацията. Искрено оценяваме вашата постоянна подкрепа и сътрудничество по този въпрос.