Играчът от Хонконг се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като документите му за проверка на ниво 4 непрекъснато бяха отхвърляни. Въпреки че бяха представили всички необходими документи, включително данъчни документи и банково извлечение, казиното поиска фишове за заплати, които играчът не разполагаше. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Stake Casino - Процесът на теглене на играча се забавя поради проблеми с документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 783 USDC
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПопълних необходимите документи и първите 3 нива. Въпреки че изпращам всеки документ, поискан на ниво 4, той всеки път бива отхвърлян. Проблемът е, че изпратих всички документи, които можех, относно банковото извлечение. Помолиха ме да кача фишовете си за заплати, но не успях. Дори им изпратих данъчните документи. Нямам други документи, които мога да изпратя. Моля, някой да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mattchan03,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили (освен посочените в съобщението ви) и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа ниво 4 качих фиша си за заплата с банковото извлечение, за съжаление мога да кача само последния си фиш за заплата и фиша за февруари, тъй като изхвърлих фишовете за заплата за МАРТЕН.
За банковото извлечение трябва да го изтегля от уебсайта на банката, тъй като банката, която е свързана с фиша ми за заплата, не предоставя физическо копие на банковото извлечение, тъй като то е част от „зелените" им програми. Ето защо трябва да взема банковото извлечение от уебсайта им и да го генерирам като PDF. То може да показва заплатата ми. Качих и банковата си сметка, свързана с фиша за заплата, където можете да видите същия номер на сметка като банковото извлечение.
Също така, качих данъчните декларации и документите за заем, но ми казаха, че липсват официалните печати и подписи. Правителството и банката обаче НЕ ТРЯБВА да ми слагат печат и подпис. Това е много неразумно.
Днес изпратих последния.
Надявам се това да задоволи нуждите ви. Чувствам се адски досадно и разочароващо само да блокирам акаунта си.
Изпратихте ли ми имейл от< " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">CasinoG >?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, mattchan03. Добре, че попита, защото това не е нашият официален имейл адрес. Всички представители на casino.guru имат @casino.guru в края на имейл адреса си и ако се нуждаем от допълнителна информация, ние или я искаме чрез тема за оплаквания, или молим играчите да я изпратят на нашия имейл адрес (също чрез теми за оплаквания). Моля, не се ангажирайте с по-нататъшна комуникация с това лице.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] (само за да се уверя - това е единственият имейл адрес, от който аз лично бих се свързал с вас, ако е необходимо)? Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mattchan03,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
