Играчът от Русия е завършил проверка на ниво 2, но е изправен пред многократни откази за подаването на документи от ниво 3 и 4, въпреки че е предоставил нотариално заверен документ и друга подходяща документация. Той изрази разочарование от липсата на подходящ преглед и не беше сигурен как да продължи. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Stake Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 079 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, успешно завърших проверка на ниво 2.
Въпреки това, въпреки че изпращам всеки документ, поискан на ниво 3, 4, той се отхвърля всеки път. На ниво 3 изпращам нотариално заверен документ, че притежавам 1/2 дял от имота на посочения при регистрацията адрес. Казаха ми „ако бъде отхвърлен, изпратете друг документ", но проблемът е, че изпратих всички документи, които можах, относно банково извлечение и ведомост. Нямам други документи, които бих могъл да изпратя. Те дори копират от раздел в раздел, без да гледат. Посочване в ниво 4 на причините за ниво 3. Моля, помогнете ми някой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x720yy193,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо документите, които изпратихте до казиното, не можаха да бъдат одобрени по време на KYC?
Изпратихте ли документите навреме и в правилния формат? Съдържат ли цялата лична информация, необходима за верификация на вашия акаунт?
Какви документи предоставихте за проверките на ниво 3 и 4 и кога точно изпратихте последния?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да си обясня защо.
Тези документи съдържат цялата информация за адреса за ниво 3, заверена с подпис и печат. И аналогично за ниво 4 с подпис и печат и касови бележки. Сякаш се подиграват.
За ниво 3 нотариално заверен документ, че притежавам 1/2 от къщата, чийто адрес е посочен на кладата. А също и разписка за комунални услуги, които идват при жена ми. Което е посочено и в заверения документ на нотариуса. За ниво 4 изпратих извлечения от всички сметки в Сбербанк, подписани и с печат на банката. За последен път го изпратих вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на ниво 3 и ниво 4 на [email protected] . Моля, включете и документите, които не са одобрени от казиното.
Също така, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа съжаление от днес нататък дори не ми позволяват да вляза в акаунта си....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Все още не съм получил никакви имейли от вас. Можете ли да проверите отново дали сте използвали правилния имейл адрес? това е [email protected] .
Относно проблема с достъпа до вашия акаунт, бихте ли любезно уточнили дали сте поискали самоизключване от казиното?
Автоматичен превод:
