Stake Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Уважаеми Rembit,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Бихте ли могли да посочите дали сте натрупали печалбите си в редовна игра или от джакпот? Изтеглили ли сте някакви печалби от това казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти.

Разбирам, че може да има одит. Но не мисля, че трябва да отнеме повече от месец . И те не предоставят никакво ETA. Победих на 11 февруари.

Достатъчно търпелив съм. Сътрудничих на екипа за съответствие и изпратих всички документи, които те искаха отдавна.

Това не беше джакпот, но беше единична голяма печалба в бонус игра.

Теглел съм пари и преди. Но вложих много повече и в момента съм в голяма загуба.

Много благодаря, Рембит, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Rembit!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя казино Stake в тази дискусия, за да ни обясни ситуацията.

Здравей казино гуру,

Този клиент е в нарушение на нашите ToS, като използва множество акаунти за злоупотреба с недостатъци в игрите на трети страни доставчици. Поискахме от потребителя да разкрие всички други използвани акаунти, но те ни казаха изрично, че са използвали само този акаунт „Rembit".

Всъщност акаунтът е директно свързан с друг акаунт "MrGold".

MrGold

Оборот: 31 749,69 долара

Печалба: 220 406,24 долара

Състояние: Всички печалби и депозити са обработени на клиента

Рембит

Оборот: 58 369,44 долара

Печалба: $ 62 697,04

Състояние: Всички печалби и депозити в момента се държат

И двата акаунта са използвали недостатъци в игрите на трети страни, които са били разпознати и сега са закърпени в края на доставчика.

Изненадани сме, че този злоупотребява по този начин, като се има предвид, че вече са изплатени значителни печалби от този вектор на злоупотреба в първата им сметка

Това не е развлекателен геймплей и за съжаление често срещан аспект на казино индустрията, както добре бихте знаели.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация. "

MrGold не е моят акаунт.

Защо твърдите, че е така?

Не използвах никакви недостатъци в играта.

Можете ли да изброите игрите, за които говорите?

Както казахте, тези недостатъци вече са закърпени и не би трябвало да представлява проблем.

Позволете ми да бъда по-конкретна:

1. Какво ви кара да мислите, че по някакъв начин съм свързан с акаунт MrGold?

2. Победих в играта Book of Sun, която е направена от Booongo.

Така че вие твърдите, че тази игра е имала недостатъци, използвани от мен (което е невярно).

Може ли някой от Booongo да се присъедини към дискусията и да потвърди това?

Уважаеми представители на казино Stake,

Бих искал да ви помоля да ни предоставите допълнителни подкрепящи доказателства на моя имейл адрес, който е: „[email protected]".

Здравейте,

Имейлът е изпратен вчера. Моля, проверете го, когато получите възможност и моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

За разбирането,

Stake.com

Здравейте всички!

След като проверихме доказателствата, предоставени ни от екипа на Stake Casino, ние им отговорихме, че ще е необходима допълнителна комуникация, за да знаем.

След като цялата съответна информация бъде получена от нас, ние ще продължим с нашето заключение за този случай.

Здравей Rembit!

След подробна комуникация с представителите на Stake Casino, ние поискахме и се договорихме да работим за получаване на допълнителна необходима информация по този случай.

Така че в момента нямаме друг избор освен да чакаме.

Здравей Rembit!

След дискусия с представители на Stake Casino и те решиха, че целият баланс ще ви бъде изплатен.

Представителите на казиното обаче все още вярват, че сте злоупотребили с играта и сте използвали множество акаунти. Освен това ще можете да изтеглите този баланс и услугите на казиното няма да ви се предоставят допълнително.

Ние считаме този акт за много щедър.

Има ли нещо, което бихте искали да добавите?

Потвърждавам, че салдото ми е изплатено.

Бих искал да благодаря искрено на персонала на casino.guru, че ми помогна с този проблем.

Мина много напрегнат период и се радвам, че печалбите ми са изплатени.

За да бъде ясно: все още не съм съгласен с обвиненията на Stake.

Не съм злоупотребявал с никаква игра и не съм използвал множество акаунти.

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.