Играчът от Япония е изправен пред 3-месечно спиране на тегленията в японски йени и многократно се е свързвал с поддръжката, но без решение. Те са се опитали да ескалират проблема до висше ръководство поради значителни финансови загуби и са поискали писмено съобщение от ръководител или изпълнителен директор. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията, но е заключил, че не може да бъде предоставена помощ, тъй като играчът е загубил баланса си по време на редовна игра. В резултат на това жалбата е била отхвърлена и играчът е бил посъветван да използва други налични методи на плащане или да обсъди опциите за ръчно теглене директно с казиното.
Stake Casino - Проблемът с тегленето на играча остава нерешен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти, но проблемът ми относно 3-месечното спиране на тегленията в японски йени не е решен.
Тъй като този въпрос доведе до сериозни финансови загуби поради липсата на правилна комуникация и неосъществени очаквания, бих искал да отнеса случая към висшето ръководство или екипа по съответствие/правни въпроси.
Моля, третирайте това като официално искане за ескалация. Изисквам писмен отговор от ръководител или лице на изпълнително ниво.
Поздрави,
yuukimits123
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аме_но,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да улесним разрешаването ѝ, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Какви конкретни причини ви бяха предоставени за 3-месечното спиране на тегленията ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Имали ли сте подобни проблеми с тегленията в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRe: Проблем с тегленето – Отговор на последващи въпроси
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Оценявам готовността ви да помогнете с този проблем. Моля, вижте отговорите ми и допълнителни подробности по-долу:
• Какви конкретни причини ви бяха предоставени за 3-месечното спиране на тегленията ви?
Stake.com само заяви, че „тегленията в японски йени са временно недостъпни", но това „временно" спиране продължи повече от три месеца и продължава и до момента.
Не беше предоставена ясна причина, времева рамка или алтернативен метод и никога не бях информиран проактивно. В резултат на това бях поставен в ситуация, в която не можех да изтегля средствата си под каквато и да е използваема форма.
Тази продължителна недостъпност директно ме накара да похарча средствата на платформата, вместо да мога да ги изтегля безопасно. Нямах намерение да продължа да играя, но бях ефективно възпрепятстван да изляза поради липсата на работещ метод за теглене.
Има ясна причинно-следствена връзка между продължителното спиране на тегленето и загубата на средствата ми. Ако можех да тегля по това време, нямаше да използвам средствата.
• Какви видове игри играехте?
Играех предимно казино игри на живо, като бакара и блекджек. Без спортни залози.
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Всички печалби са натрупани без никакви бонуси или промоционални оферти.
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Да, успешно завърших пълния KYC процес, включително проверка на самоличността и адреса.
• Имали ли сте подобни проблеми с тегленията в миналото?
Не, това е първият и единствен път, когато възникна такъв сериозен проблем.
За да повторя, методът за теглене на японски йени е спрян от повече от три месеца и не получих никакво смислено решение или актуализация. Искрено се надявам този въпрос да бъде ескалиран, за да се гарантира отчетност и справедливо решение.
Накрая, в случай че бъде предложено обезщетение или възстановяване на разходи, бих искал то да бъде издадено в Solana (SOL), тъй като в момента това е най-достъпният и предпочитан вариант за мен.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от подкрепящи документи или допълнителни разяснения.
С уважение,
Аме_не
[Идентификатор на играч, скрит от Casino Guru]
[имейл скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, тъй като загубихте равновесие по време на редовна игра, не можем да ви помогнем повече.
Разбирам, че чакането за разрешаване на проблем с доставчика на плащания може да бъде много разочароващо. Въпреки това, в такива моменти е жизненоважно да устоите на желанието да продължите да играете и да рискувате целия баланс. Обикновено препоръчваме да използвате един от другите налични методи на плащане или да обсъдите възможността за ръчно теглене директно с финансовия отдел на казиното.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
