Играчът от Пакистан имаше значителен неразрешен проблем с депозита със Stake.com, като загуби $3300 от средствата си за 96 дни поради погрешна транзакция, включваща криптовалута. Първоначално играчът поиска възстановяването на 2900 ApeCoin (APE), изпратени чрез мрежата BEP20 до неговия портфейл Stake.com APE ERC20, цитирайки, че други потребители са получили помощ в подобни ситуации. След комуникация с казиното беше изяснено, че Stake.com поддържа само ApeCoin в мрежата ERC-20 и не може да възстанови средствата поради естеството на транзакцията. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът призна грешката и счита въпроса за приключен.
Stake Casino - Проблемът с депозита на играча остава неразрешен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 100 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми needhelpurgentlyp2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че основният проблем изглежда е, че сте използвали неправилен адрес при изпращане на транзакциите?
- Получихте ли някакво оправдание от казиното относно възстановяването на транзакцията? Бихте ли споделили отговора на казиното?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че основният проблем изглежда е, че сте използвали неправилен адрес при изпращане на транзакциите?
Не, това не е проблемът. Основният проблем е, че изпратеният ApeCoin (APE) чрез мрежата BEP20 до моя портфейл Stake.com APE ERC20.
Тъй като портфейлите BEP20 и ERC20 споделят един и същ адрес и частен ключ, средствата все още са технически достъпни от страна на Stake. Наясно съм, че Stake успешно е възстановил APE депозити за други потребители в подобни ситуации, но те отказаха да помогнат в моя случай. Искам от Stake.com да възстанови моя 2900 APE, точно както са направили за други потребители в подобни ситуации. Освен това съм напълно проверен потребител на уебсайта с KYC. Използвах тази платформа повече от 2 години.
Получихте ли някакво оправдание от казиното относно възстановяването на транзакцията? Бихте ли споделили отговора на казиното?
Stake.com не предостави ясна обосновка защо отказват да възстановят транзакцията ми, въпреки успешното възстановяване на подобни случаи за други потребители. Въпреки това знам със сигурност, че те са помогнали на други потребители да извлекат своите APE депозити в същата ситуация. Този непоследователен подход ме притеснява най-много. Ако те имат способността да възстановяват BEP20 APE депозити за други, защо ми е отказана същата поддръжка?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на
Прикачих някои екранни снимки (адрес за депозит на stake.com, екранни снимки за поддръжка на живо и екранна снимка на хеш транзакция) тук, изпратих подробности за хеша на транзакцията на вашия имейл адрес ( ). Благодаря ви за помощта. (моля, личен режим за екранни снимки, моите чувствителни данни)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, needhelpurgentlyp2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми needhelpurgentlyp2,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит не е кредитиран във вашата казино сметка. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан и needhelpurgentlyp2,
Както обясни нашият екип за поддръжка, ние поддържаме ApeCoin само през мрежата ERC-20. В този случай изпратеният токен не се поддържа и използваната мрежа не е мрежата ERC-20. Освен това, APE и тяхната монета ApeCoin са различни и идентифицирани от различни договори. Изпратеният неподдържан токен е наличен на децентрализирани борси (DEX), където арбитражната сума е значително по-ниска, както можете да видите на тази връзка: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Текущата стойност е $0,003103, така че общата стойност на въпросната транзакция ще бъде $8,99.
Поради тези фактори — неподдържаната мрежа и токен, ниската сума и ограничената наличност на DEX — не можем да възстановим токените.
Важно е да запомните, че транзакциите с криптовалута са необратими. Веднъж инициирани, те не могат да бъдат отменени или отменени. Това подчертава важността на двойната проверка на всички подробности за транзакцията, преди да потвърдите превод.
Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Stake Casino,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми needhelpurgentlyp2,
Бихте ли потвърдили дали сте изпратили токените BEP-20 APE към портфейла ERC-20? Както можете ясно да видите на екранната снимка, която ни предоставихте по-рано, казиното не предлага опция за депозит за токените APE BEP-20.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема needhelpurgentlyp2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поддръжка на Stake.com,
След допълнително разяснение вече разбирам проблема. Виждам, че поддържате ApeCoin само в мрежата ERC-20, а не версията BEP-20. Също така проверих и потвърдих, че предоставената от вас информация е правилна. Оценявам обяснението и връзката за допълнителна справка.
Въпреки че съжалявам за загубата на средства, потвърждавам, че беше моя отговорност да проверя подробностите, преди да продължа. Въпреки това бих се радвал да получа това разяснение по-рано. Бързото и ясно обяснение от вашия екип би могло да предотврати объркване и ненужно разочарование. По-добрата комуникация в такива случаи би допринесла много за осигуряване на по-плавно потребителско изживяване.
Въпреки това считам този въпрос за разрешен. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
