Играчката от Бангладеш е изправена пред ограничаване на акаунта си и конфискация на целия ѝ баланс от 25 476 долара от Stake.com, след като е обвинена в предоставяне на „подвеждаща“ KYC информация. Първоначално тя е потвърдила акаунта си с национален документ за самоличност, а по-късно е предоставила паспорт след искане на казиното, но Stake не е уточнила каква информация е подвеждаща, нито е обосновала конфискацията на средствата ѝ. Тя иска подробно обяснение и връщане на баланса си, ако твърденията не могат да бъдат доказани.
Stake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 19h 42m 52s
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗаглавие на жалбата
Stake.com конфискува 25 476 долара след неясно твърдение за „подвеждаща" KYC информация
Жалба
Бих искал да подам жалба относно решението на Stake.com да ограничи окончателно акаунта ми и да конфискува целия ми баланс от $25 476.
Първоначално акаунтът ми беше потвърден с моя национален документ за самоличност. На 11 март депозирах приблизително 9 000 долара в сметката.
Средствата останаха в сметката известно време, преди да започна да залагам. След като започнах да залагам, балансът ми се увеличи до 25 476 долара.
На 20 март, когато се опитах да направя още залози, акаунтът ми беше ограничен и Stake поиска допълнителна KYC проверка.
Първо отново подадох националната си лична карта. След това екипът по съответствие на Stake ме информира, че ще трябва да предоставя или паспорт, или шофьорска книжка.
По това време нямах нито един от двата документа. Затова кандидатствах за бангладешки паспорт, чието получаване отне около два месеца.
След като получих паспорта, го изпратих на Stake заедно с поисканата селфи проверка.
След като завърши този процес, Стейк ме информира:
„След обстоен преглед на Вашия акаунт и представената документация от програмата „Познай клиента си" (KYC), установихме, че предоставената информация е подвеждаща."
След това Stake ограничи трайно акаунта ми и конфискува целия ми баланс, позовавайки се на клауза 4.19 от своите Общи условия.
Централният проблем е, че Стейк никога не е обяснил ясно каква информация е била предполагаемо подвеждаща.
Първоначално бях потвърдил, използвайки националната си лична карта. Когато по-късно Стейк изрично поиска паспорт или шофьорска книжка, преминах през процеса на получаване на валиден паспорт и го представих заедно с поисканото селфи за потвърждение.
Въпреки това, Stake не е идентифицирал:
* коя конкретна информация е била предполагаемо невярна или подвеждаща;
* кой документ или декларация за KYC е счетен за проблемен;
* какви доказателства подкрепят твърдението;
* защо конфискацията на целия остатък от 25 476 долара е била оправдана;
* или защо допълнителната проверка не е била счетена за достатъчна.
Считам, че конфискацията на такъв значителен баланс, основана само на общо твърдение, че неопределена информация е „подвеждаща", не е разумна, освен ако Stake не може ясно да идентифицира проблема и да предостави доказателства в подкрепа на решението си.
Съществува и отделен въпрос относно първоначалния ми депозит от приблизително 9 000 долара. Дори ако Stake смята, че има основания да анулира част или всички печалби, тя трябва да обясни конкретното договорно и фактическо основание, на което смята, че има право да задържи депозираните средства.
Ето защо моля за съдействие, за да се изиска от Stake да предостави подробно обяснение и доказателства за твърдението си.
Ако Stake не може да докаже твърдението, че подвеждаща информация е била предоставена умишлено, искам връщането на пълния ми баланс от 25 476 долара.
Мога да предоставя съответната KYC кореспонденция, информация за депозити, комуникации по сметката и друга подкрепяща документация, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно казиното затвори акаунта ви?
- Бихте ли могли да уточните дали информацията във вашия документ за самоличност съвпада с информацията във вашия паспорт и информацията, която сте предоставили в профила си в казиното?
- Представили ли сте други документи на казиното за KYC проверка?
- Бихте ли ми препратили кореспонденцията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и последващото му закриване? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
