Играчът от Германия съобщи, че общите му печалби от два безплатни рунда на играта на "Dragonspire X" не са добавени към баланса му. Въпреки предоставянето на идентификационни номера на залози, той не е могъл да намери съответната информация в раздела „Моите залози“, а екипът за поддръжка е отказал да провери подадените от него жалби. Жалбата е била потвърдена и разследвана от екипа за жалби, който е поискал допълнителни подробности и е комуникирал с казиното от името на играча. Впоследствие проблемът е бил разрешен по начин, удовлетворяващ играча, и жалбата е била маркирана като разрешена в системата.
Stake Casino - Печалбите на играча от безплатни игри не се кредитират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 80 €
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПолучих два пъти безплатни игри на играта "Dragonspire X". И двата пъти общата печалба не беше добавена към баланса ми (първата печалба беше 20-30€, не помня точната сума, а втората беше 40-50€). Поддръжката ме моли да изпратя ID-то на залога на завъртанията, където получих безплатните игри. Проблемът е, че в раздела "Моите залози" редът на моя рунд с безплатни игри не се показва, а само основната игра, доколкото разбирам. Изпратих всичките си ID-та на залози, но те отказват да ги проверят.
Чатът с поддръжката е добавен в Прикачени файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Лаймонис,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате с играта „Dragonspire X".
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Правилно ли разбирам, че този проблем се е появил само веднъж, в една конкретна игра?
- Можете ли да потвърдите датите и часовете, когато сте играли играта „Dragonspire X" и сте задействали безплатните завъртания?
- Имате ли някакви скрийншотове или история на играта, които бихте могли да споделите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, беше в една конкретна игра (Dragonspire X)
Имам датите на залозите, но има около 75 залога, които съм направил в тази игра. Не мога да знам кои завъртания са ме довели до безплатни игри, защото разделът „Моите залози" дори не показва, че съм спечелил нещо. Едва след втората безплатна игра забелязах, че балансът ми не се е увеличил, а само е намалял. Добавих скрийншотове на всичките ми залози в тази игра.
https://postimg.cc/MnqZG31F
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Лаймонис,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Според изпратения от Вас имейл, бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали активно VPN, докато сте играли игри в казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Има ли допълнителна информация или документация, която смятате, че е от значение за вашето искане? Можете да изпратите всички подкрепящи документи на [email protected] или алтернативно публикувайте екранните си снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, не използвах VPN, докато играех.
Нямах активни бонуси.
Нямам друга информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Лаймонис
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Лаймонис,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбите на играча от безплатни завъртания не са били кредитирани?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Laimoniss,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Laimoniss,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
