Играчът от Япония се бореше с процеса KYC, който отне половин година, за да завърши. Въпреки че е завършил всички необходими стъпки, неговото оттегляне все още не е разрешено и той не е получил никаква помощ от поддръжката. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация, за да му помогне, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност.
Stake Casino - Оттеглянето на играча се забавя след процеса на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 000 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях отложен от процеса на KYC в продължение на половин година и въпреки че най-накрая завърших всички стъпки на KYC, ми беше казано, че оттеглянето ми не е разрешено. Дори след като се обърнах за поддръжка, не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 4sq5hpbt5v,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Бихте ли уточнили кога сте се свързали [email protected] ?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли изброили кои документи сте предоставили за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
