Играчът от Филипините имаше $6,181.45 в акаунта си в stake.com, но беше изправен пред анулирани заявки за теглене и трябваше да завърши KYC проверка. Тя беше връщана обратно в процеса на KYC няколко пъти и опитите й за повторно подаване бяха отказани без ясни причини. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното относно нейните проблеми с проверката и е установил, че притесненията на казиното относно целостта на нейните опити за проверка са оправдани. Следователно жалбата й беше отхвърлена.
Stake Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 181 USDC
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам $6,181.45 usdc в моя акаунт в stake.com, които се опитах да изтегля, но след това те отмениха моите тегления и ме помолиха да попълня kyc4, за да мога да играя или да тегля. Казаха ми, когато се регистрирах, че балансът винаги може да се тегли, независимо от всичко, но това изглежда е лъжа, тъй като не мога да тегля.
Подадох искания kyc и ми беше отказан незабавно, вече бях на kyc 2 и сега ме върнаха обратно на kyc1, което ме накара да мисля, че всъщност не става дума за повече kyc, а за залог, който иска да задържи печалбите си. Изпратих отново kyc и също бях отхвърлен отново, те са безполезни, казват, че трябва да го попълня и отхвърлят всеки път, без да ми казват защо, дори когато попитам. Моля, помогнете ми да ги накарам да платят и да закрия акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Amihanski01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЦялата ми лична информация, лична карта отпред и отзад, снимка, на която държа личната си карта с бележка отпред и отзад, сметка за ток и банково извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Бихте ли обяснили колко сте депозирали в казиното и кога?
Бихте ли обяснили дали сте предоставили доказателство за средства, подобно на предложеното от казиното?
Бихте ли уточнили колко струва подаръкът, който сте получили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох подписано изявление от мой роднина, че съм получил $20 000 USD миналата година като подарък за рожден ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше ли нотариално заверен документът, който изпратихте?
Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше нотариално заверен и депозирах неизвестна сума, тъй като акаунтът ми вече е заключен и не ми позволява да вляза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Amihanski01, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви момчета, просто се надявам на някакво разумно решение от Stake, но досега те някак си го избягваха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Amihanski01, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Stake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър,
Изпратихме ви имейл относно този случай.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеAmihanski01,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Stake Casino .
Amihanski01 , казиното ми предостави доказателства, които пораждат опасения относно целостта на вашите опити за проверка. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
