Stake Casino - Липсват депозитите на играчите.

Докладвам за 2 липсващи депозита в Stake.com от 30 януари 2026 г. на обща стойност ₹4 000 INR.

Транзакция 1:

Сума: ₹2,000

Време: 22:14 ч.

UTR: 498831397911

Идентификатор на ескалация: hvb7DsupwFnnPmQ0

Статус на залога: Анулиран

Транзакция 2:

Сума: ₹2,000

Време: 22:21 ч.

UTR: 427316821705

Идентификатор за ескалация: FJigbaYmlaL2dlm9

Статус на залога: Анулиран

И двете суми бяха успешно дебитирани от моята сметка в IndusInd Bank.

Банката маркира случая като „Решен" под референтен номер 82728207, което показва, че транзакцията е била обработена от тяхна страна. Въпреки това:

• Средствата НЕ бяха кредитирани в моя Stake портфейл

• Средствата НЕ бяха върнати обратно в банковата ми сметка

Това показва проблем със съгласуването между шлюза и приемащата банка.

Моля Stake да предостави:

• Име на банката, която приема/превежда средствата

• UPI RRN / IMPS референтен номер

• Потвърждение дали е инициирано сторниране

Ако не е инициирано връщане на парите, искам ръчно кредитиране на портфейла от ₹4000 без по-нататъшно забавяне.

Готов съм да предоставя пълното си банково извлечение и скрийншотове на транзакциите за потвърждение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми amitnain1199,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Току-що изпратих пълния имейл разговор с екипа за финансиране на кола на оператора (Вероника) по имейл, тъй като не успях да кача PDF файла директно тук.

Имейлите доказват, че Stake затваря моите билети, без да предоставя никакви доказателства за сторниране, въпреки че съм предоставил пълното си банково извлечение. Банката ми потвърждава, че транзакциите (UTR: 498831397911 и 427316821705) са били успешни. Все още чакам ръчно превеждане на ₹4 000 по сметката ми.

Уважаеми amitnain1199

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми amitnain1199,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Яна,

Бихме искали да уточним, че въпросните транзакции са депозити, а не тегления.

И за двете транзакции (билети за ескалация: hvb7**********mQ0 и FJig********dlm9), нашият доставчик на платежни услуги е провел първоначално разследване и ни е информирал, че средствата не са получени. В този случай препоръчваме на потребителя да се свърже директно с банката си, тъй като те ще могат да проследят транзакциите и да предоставят допълнителни подробности за техния статус. Ако е необходимо, потребителят може също да подаде заявка за възстановяване на сумата чрез банката си.

Въпреки това, препратихме актуализираното банково извлечение на потребителя до нашия доставчик на платежни услуги за допълнителен преглед и в момента очакваме отговора им. Тъй като този процес включва външен доставчик, не можем да го ускорим. Ще ви държим в течение веднага щом получим актуализации.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Уважаеми amitnain1199 и Яна,

И двете транзакции все още се разследват от нашия доставчик на платежни услуги и все още не сме получили никакви актуализации. Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща и искрено оценяваме вашето търпение и разбиране.

Тъй като разследването се провежда от външен доставчик, ние нямаме пряк контрол върху техните процеси. Въпреки това, ние активно ги следим и ще ви държим в течение веднага щом получим актуализации.

С уважение,

Уважаеми amitnain1199 и Яна,

Пишем Ви, за да Ви предоставим последваща информация по този въпрос.

На този етап все още няма актуализации от нашия доставчик на плащания. Искрено оценяваме вашето търпение, докато този процес продължава.

Бъдете уверени, че продължаваме да следим отблизо ситуацията и ще ви уведомим незабавно, веднага щом се появи нова информация.

С уважение,

Благодаря за актуализацията. Мина доста време, откакто бяха направени депозитите. Тъй като вече предоставих банковото извлечение, показващо дебитираната сума, моля екипа на Casino Guru да остави това оплакване отворено, докато доставчикът на платежни услуги потвърди статуса. Очаквам скорошно положително решение.

Уважаеми amitnain1199 и Яна,

Благодарим ви за търпението, докато разследвахме случаите.

Допълнително разследване беше проведено както от нашия екип по плащанията, така и от доставчика на плащания. Беше окончателно установено, че средствата от вашите транзакции никога не са достигнали до нас.

За съжаление, тъй като нямаме данни за това, че тези транзакции са достигнали до нашия доставчик на платежни услуги, и средствата не са в наше притежание, не можем да предприемем никакви по-нататъшни действия по този въпрос от наша страна.

Както беше съобщено по-рано, подходящият начин на действие е да се свържете с банката си и да поискате възстановяване на сумата. В случай че банката ви не е в състояние да ви помогне, моля, обърнете се към указанията на RBI, за да може въпросът да бъде отнесен до съответния отдел. Ако банката отхвърли заявката ви, имате възможност да подадете официална жалба до тях.

Напълно разбираме и приемаме чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация може да причини. Тъй като обаче средствата така и не са постъпили в сметките на нашия доставчик на платежни услуги, целият процес на възстановяване трябва да бъде обработен от вашата банка.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Уважаеми amitnain1199,

След внимателно разглеждане на съобщението, предоставено от казиното, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля това оплакване. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми. Тук сме, за да Ви помогнем.