Играчът от Канада подаде жалба относно анулиран спортен залог и ограничение в акаунта му за поставяне на по-нататъшни спортни залози. След преглед на проблема, екипът по жалбите определи, че ситуацията е свързана със спортни залози. Тъй като няма достатъчно информация за тази област на онлайн хазарта, жалбата беше затворена.
Stake Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$1 250
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед 24 часа липса на комуникация от Борис в чата на живо за поддръжка относно моя залог по-горе, той автоматично се анулира 24 часа по-късно.
В продължение на 24 часа залогът ми беше задържан и никой не можеше да ми каже нищо.
Приех залога и риска.
Мачът завърши като нормален тенис мач, без откази, контузии или забавяния.
Някак си все пак беше спряно за 24 часа.
Отново Борис от поддръжката, с когото бях заседнал, просто игнорира всичките ми съобщения.
Защо залогът е невалиден?
Защо профилът ми вече е ограничен за спортни залози? Вече не мога да направя дори залог от $5?
Това е измама и изисква обяснение.
Пиша тук, тъй като няма друг начин, поддръжката не ми отговаря.
Линк към играта, която завърши -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/match-summary/match-summary
Мачът завърши нормално, без откази или контузии, всичко беше в рамките на техните условия, но въпреки това беше анулиран, отново без комуникация след 2 дни.
Не мога да отворя нов чат или билет с тяхната система за поддръжка, тъй като вече имам отворен един с Борис, който просто не ми отговаря, дори след 2 дни. Буквално невъзможна комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Snoopymouse,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Снупимаус, благодаря ти за отговора. Извинявам се, но ако си залагал само на спортни залози и залозите ти са били анулирани, а акаунтът ти е бил ограничен за по-нататъшни спортни залози, казиното вероятно е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или обяснението им и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ти е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
