Играчът от Бангладеш чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът поясни, че проблемът му не е свързан със забавяне на тегленето, а с оспорвана бонус оферта, която казиното е отказало да изпълни без ясна обосновка. Въпреки исканията за доказателства и данни за комуникация, играчът не е предоставил необходимата информация, за да продължи. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да продължи комуникацията.
Stake Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТехнически се случи следното. Stake ми изпратиха имейл с предложение за депозит, да депозирам 300 долара на сайта им, да заложа 1 път и ще получа 60 долара за изпълнението на такова предизвикателство. Това е стръв и измама. След като няколко дни не получих средствата си, писах на поддръжката на живо, за да ги помоля да проверят какво се е случило. Не само че бях накаран да чакам 40 минути, за да се включи оператор в разговора - което вече е глупост - но бях накаран да чакам още 30 минути, за да получа отговор, че не отговарям на условията за офертата, без да обоснова каквато и да е причина или да ми каже защо. Казах на оператора, че това е абсурдно и попитах екипа защо е така. Обещаха ми, че ще го разгледат още веднъж, но след няколко часа получих същия отговор, копиран и поставен отново. Искам да кажа, ако Еди трябва да си купи нова яхта или нещо подобно, просто ми кажете, че приемат само губещи на сайта си и това е всичко. :))
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми FlashQ,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Може би съм публикувал проблема си с грешната основна тема. Не е, че тегленето ми е било забавено, а е за бонус оферта, която е била едностранчива, защото съм изпълнил условията и казиното Stake каза, че няма да получа бонуса, без да обоснове какъв е бил проблемът им. Така че, ако съм го публикувал погрешно, ужасно се извинявам, но проблемът е нечуван и искам хората да знаят, че Stake е способен да измами хора за едва 60 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми FlashQ,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Абсолютно нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми FlashQ, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Както споменах по-рано, това не е проблем с тегленето, а проблем с бонуса.
https://www.trustpilot.com/users/69d7e01bc5d694d7e559d8d0
Това е единственият им отговор по въпроса и аз имам един разговор, но този е по-"удовлетворяващ"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми FlashQ,
Благодаря ви за разяснението.
За да разберем по-добре ситуацията и да оценим Вашия случай, Ви моля да предоставите следното:
- Връзка към бонус офертата, за която говорите, ако има такава,
- Като алтернатива, всяко доказателство за офертата, като например екранна снимка на имейла, SMS или друго съобщение, в което ви е бил представен бонусът,
- Снимки на екрана или преписи от комуникацията ви с казиното относно този проблем (включително чат на живо или имейли с поддръжката на казиното).
Можете да качите екранните снимки директно тук или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] .
Тези подробности ще ни помогнат да прегледаме условията на офертата и да определим дали казиното е действало в съответствие с правилата си.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема FlashQ,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
