Stake Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт въпреки самоизключването.

До екипа по управление на казино гуро,

Пиша Ви, за да съобщя официално за сериозна несправедливост, произтичаща от практиките на платформата за залози , която твърди, че дава приоритет на защитата на играчите и отговорния хазарт.

През 2024 г. поисках постоянно самоизключване поради тежка хазартна зависимост. Предоставих видео доказателства, ясно показващи критичното ми психологическо състояние и факта, че съм в риск от самоубийство . Въз основа на това акаунтът ми беше блокиран за постоянно.

Въпреки това постоянно изключване, по-късно ми беше позволено да създам нов акаунт, използвайки абсолютно същата лична информация. Самоличността ми беше напълно проверена, включително предоставянето на паспорта ми, и след това ми беше позволено да депозирам и да залагам.

Важно е да се отбележи, че платформата не позволява депозити или плащания, освен ако първото ниво (пълна лична информация) и второто ниво (официални документи за самоличност) не са напълно попълнени, което потвърждава, че моята самоличност и статус са били напълно известни.

Най-важното е как може играч, който е бил трайно самоизключен поради високорискова хазартна зависимост, да бъде допуснат отново до хазарт? Това представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение и поражда сериозни опасения относно надеждността и прилагането на системата за самоизключване.

Тези действия представляват явно нарушение на правилата за защита на играчите и вие носите пълна отговорност за произтичащите от това вреди.

Съответно, официално моля:

Пълно възстановяване на всички депозирани и заложени средства.

Незабавно и постоянно прилагане на самоизключване, без възможност за създаване или достъп до бъдещи акаунти.

Имам видео запис на екрана, който ще изпратя на мениджъра на казино гурото.

Благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното през 2024 г., заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Първият ви акаунт също беше ли напълно потвърден?
• Бихте ли могли да уточните кога точно създадохте втория си акаунт?
• Все още ли имате достъп до този акаунт или той е бил затворен междувременно? Ако вече е затворен, моля, уточнете кога казиното го е затворило.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря за отговора

г-жа Вероника

Изпратих ви целия проф. имейл

Можете ли да уточните кой имейл адрес сте използвали? Не виждам имейли от адреса Dra***** [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви за имейлите.

Според предоставените от вас съобщения, първият ви акаунт е бил окончателно затворен на 20 март 2023 г. Беше ли този акаунт напълно проверен? С други думи, завършихте ли всички нива на KYC процеса и прегледани и одобрени ли бяха документите ви от казиното?

Кога точно създадохте другите акаунти и колко акаунта общо открихте? Каква лична информация предоставихте при регистрирането на тези акаунти? Цялата информация идентична ли беше с използваната за самоизключения акаунт, с изключение на имейл адреса?

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Благодаря ви за имейла.

Да, първият ми акаунт беше напълно верифициран и премина и трите KYC нива. Документите ми за самоличност бяха прегледани и одобрени от казиното.

Новият акаунт, който създадох, съдържаше точно същата лична информация като постоянно самоизключения акаунт, включително моето пълно име, дата на раждане, адрес и други идентифициращи данни. Също така отново изпратих паспорта и банковото си извлечение за проверка.

Беше позволено да се депозира залог и да се играе хазарт, което доведе до загуба.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

Здравейте, г-жо Вероника

Идентификатор на акаунт: M****** Присъединил се на 3 февруари 2026 г.

дата на депозит и игра на 05.02.2026 г. в 16:44 ч.

Залогът е предложил да възстанови само половината от оспорваната сума. Официално отхвърлям това предложение.

Бях самоизключен за постоянно поради тежка хазартна зависимост, която беше достигнала суициден етап. Въпреки това ми беше позволено да депозирам и да играя хазарт. Въведох отново всичките си потвърдени лични данни и предоставих паспорта и банковото си извлечение, но сметката ми не беше блокирана, преди да понеса загуби.

Поради тези причини не мога да приема частично възстановяване на сумата и да поддържам искането си за пълната сума и да кандидатствам, саморазвълнуван/а.

ЗдравейтеWol97,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Wol97

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Wol97,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя и представителя на Stake Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо на играча е било позволено да отвори друга сметка? Смятате ли, че е заобиколил някакви защитни мерки? Впоследствие, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?

Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Скъпи Мартин,

Потребителят е създал акаунта в нарушение на множество клаузи от нашите Общи условия; следователно вече сме отхвърлили искането му.

Освен това, в рамките на следващите 24 часа ще ви изпратим отделен имейл с подробности за този случай.

С уважение,

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за отговора, ще очаквам имейла ви.

Скъпи Мартин,

Видях първоначалния отговор на Stake Casino, в който се твърди, че съм нарушил техните Общи условия. Категорично отхвърлям тази защита. Това не е случай на просто заобикаляне на правилата от страна на играч, а сериозен и катастрофален провал на системите за KYC и отговорно залагане на Stake в защитата на силно уязвим, трайно самоизключил се играч.

Моля, прегледайте приложените доказателства, които доказват тяхната груба небрежност:

Пълен провал на KYC: Успешно потвърдих този нов акаунт, използвайки АБСОЛЮТНО СЪЩИЯ ПАСПОРТ, който беше използван за моята постоянно самоизключена сметка. Системата им би трябвало незабавно да маркира официалния правителствен документ за самоличност и да блокира всички депозити.

Фактът, че те одобриха един и същ паспорт, доказва, че системата им за самоизключване е или фундаментално счупена, или умишлено небрежна.

Документирани заплахи за самонараняване: Stake е напълно наясно с тежестта на моята зависимост. Преди това съм им изпращал имейли, съдържащи изрични заплахи за самоубийство и изключителен стрес поради проблема ми с хазарта (прикачени са екранни снимки на тези имейли). Да се ​​позволи на играч с тази документирана история на самонараняване да депозира и загуби, след като е качил абсолютно същия идентификационен номер, е силно хищническо.

Видео доказателство: Приложих видеозаписи, показващи идентичните данни за акаунта и как системата е разрешила дейността.

Stake не може да се крие зад стандартните Общи условия, когато изрично е одобрил идентичния паспорт за играч, за когото е знаел, че е изложен на сериозен риск. Системата им не е изпълнила своето законово и морално задължение за грижа.

Вярвам, че ще прегледате внимателно тези приложения, преди да вземете каквото и да е решение.

Благодаря ти,

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно прегледахме цялата информация, свързана с този случай.

След оценка на доказателствата, предоставени от двете страни, включително допълнителната информация, предоставена от казиното, изглежда, че новият акаунт е създаден въпреки множеството предпазни мерки, които вече са били налице след закриването на предишния ви акаунт. Наличните доказателства сочат, че акаунтът е бил открит чрез съзнателно заобикаляне и използване на защитните мерки на казиното.

Въпреки че напълно признаваме значението на инструментите за отговорно хазартно поведение, като например самоизключването, и отговорността на операторите да ги прилагат, тези мерки не винаги могат да предотвратят решителните опити за заобикаляне на ограниченията.

Въз основа на информацията, с която разполагаме, не намираме достатъчни основания да поискаме възстановяване на сумата от казиното в тази ситуация. Поради тази причина не можем да продължим с жалбата и тя ще бъде отхвърлена.

Уважаеми Wol97,

Силно ви препоръчваме да продължите да търсите подкрепа по въпроси, свързани с хазарта, чрез професионални организации за отговорно хазарт, които могат да ви предоставят допълнителни инструменти и помощ. Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.

Благодаря ви за разбирането

Мартин