Stake Casino - Играчът съобщава за подвеждащ резултат от играта.

Играех игра Crazy Cards on Stake и се сблъсках със сериозен проблем:

1. Играта ясно показваше печалба от $1000 (налично е видео доказателство).

2. Действителното изплащане беше по-ниско от това, което играта показа.

3. Отговорът на Стейк беше, че това е „само визуална част от играта", която „не влияе на резултата".

Защо това е проблем:

1. Играчите очакват да получат точно това, което виждат показано на екрана.

2. Ако визуалната част на играта е неправилна, това е грешка в играта и казиното е отговорно.

3. Играта с този проблем остава достъпна за играчите, без да бъде поправена.

Моята молба:

1. Поправете грешката в играта.

2. Компенсирайте неплатените печалби, които са били показани на екрана.

Заключение:

Ако играта показва една сума за печалба, но изплаща друга, тя подвежда играча. Тази практика уронва доверието в платформата. Моят прякор в казино ***. Имейл ***

Прилагам два видеоклипа на проблема, екранна снимка на проблема и екранна снимка на отговора от „поддръжка".

Допълнително (открито при търсене на видеоклипове): поддръжката изтри чата, в който повдигнах този проблем, и изтри всички видеоклипове!!!

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да посочите идентификационния номер на въпросния рунд на играта?
• Каква беше точната сума на печалбите, които получихте след този рунд на играта?
• Ако имате някакви доказателства в подкрепа на това (споменахте, че имате два видеоклипа), моля, не се колебайте да ги изпратите на имейла ми. [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

1) Номерът на залога вече не може да бъде намерен, защото са минали 16 дни оттогава. Изпратих номера на залога на поддръжката, но както споменах по-горе, те изтриха чата, в който съобщих за този проблем; просто го изтриха след окончателния си отговор.

Имаше залог от 1 долар, а аз получих 0,5 долара.

Както можете да видите на екранната снимка, няма чат, който е бил там преди две седмици. Има само един отпреди осем седмици и един отпреди седмица.

Въпреки че това беше само онзи ден, защото свалих видеото, което им изпратих в него...

2) Получих $0,5 при курс от $1. Но съдейки по визуализацията, трябваше да получа $1000.

3) Изпратих ви още 2 видеоклипа от този имейл: [ скрито от екипа на Casino Guru ]

Освен това, добавям пълния отговор от поддръжката относно тази ситуация. Между другото, отне им 16 дни, за да предоставят този отговор xD

Отговор:

Здравей!

Благодаря ви, че изчакахте.

След щателно разследване на докладвания проблем, потвърдихме, че рундът е приключил без никакви нарушения и че сте получили правилното изплащане за този рунд.

Моля, обърнете внимание, че игровият механизъм в тази игра е предназначен единствено за визуално забавление и по никакъв начин не влияе на резултата от играта.

Следователно резултатът от този кръг е правилен.

Значи, оказва се, че всички визуализации, които виждаме в слотовете, може да са грешни и да ни заблуждават? Отличен отговор!)

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, illya123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Stake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми илия123,

Извиняваме се за закъснелия отговор. Вашият случай е предаден на нашия екип за техническа поддръжка и в момента е в процес на щателен преглед и разследване. Искаме да сме сигурни, че ще разрешим този въпрос точно.

Веднага щом получим актуализации или окончателен отговор относно вашия залог, ще се свържем с вас незабавно. Междувременно, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато работим по това.

С уважение,

Здравей. Все още чакам...

Уважаеми илия123,

Благодарим ви за търпението през целия този процес.

Внимателно прегледахме Вашето искане и го препратихме отново към нашия технически екип за допълнителна проверка на резултата от Вашия залог (Идентификационен номер на казиното: ********6353). След тази допълнителна оценка, първоначалните констатации, съобщени по-рано от нашия екип за поддръжка, остават непроменени: рундът е бил уреден правилно и Вие сте получили съответното изплащане.

Във видеото, което сте предоставили, в долния ляв ъгъл се вижда: „Уреждане: Спечелете 0.5x – $0.50". Освен това, както е посочено в раздела „Информация за играта" под „Как се генерират резултатите":

„Резултатът от всеки билет се генерира от страната на сървъра от Stake's Remote Game Server, използвайки криптографски защитен генератор на случайни числа. Резултатите са окончателни след приключване на рунда и не могат да бъдат повлияни от клиента."

Важно е също да се отбележи, че в играта е имало визуален бъг, който оттогава е коригиран.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но можем да потвърдим, че резултатът от този рунд — 0.50x — е бил точен и ви е платена правилната сума.

Искрено оценяваме разбирането ви.

С уважение,

Здравей,

Напълно не съм съгласен с това. Вашата игра има ли доказателство за изплащане от 0,5x, както е при други доставчици? Не. Следователно, ако визуално виждам, че съм спечелил x1000, тогава трябва да получа x1000. Няма други опции.

Ако това е приемливо за вас, тогава ще бъде възможно да заблудите хората и да кажете, че така е трябвало да бъде, но просто не сте видели това, което сте получили, а много по-малко.

Продължавам да настоявам за обезщетението си.

Благодаря за актуализацията, представител на Stake Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателство от вашия технически екип, че рундът е бил уреден правилно? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Скъпи Петър,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл относно този случай.

С уважение,

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Stake Casino.

Уважаеми illya123, казиното е извършило разследване на вашия залог и за съжаление е установено, че той е обработен правилно. Техническият екип на казиното потвърди, че е технически невъзможно да се задействат два множителя в един рунд, а показването на множителя 1000,00x по време на рунда е резултат от временен визуален проблем, който оттогава е коригиран. Получихте правилното изплащане от 0,50x и не е възникнала грешка при уреждането.

Верният резултат от залога „Уреден: Печалба 0.5x – $0.50" също е показан в долния ляв ъгъл на видеото.

Имайки това предвид, смятаме, че казиното е доказало достатъчно, че залогът е бил уреден правилно и сме принудени да отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър