Играчът от Финландия съобщи за несъответствия с функцията за автоматично залагане на Stake.com, като се сблъска с неправилни увеличения на залозите и неправилно приложени условия за залагане, въпреки учтивата комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Поради тези проблеми той поиска технически одит на залозите си или кредит за последен залог. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимите подкрепящи доказателства, което доведе до задоволителен резултат. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата, потвърждавайки разрешаването на опасенията на играча.
Stake Casino - Играчът съобщава за несъответствия в настройките за залагане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 490 €
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Докладвам за единичен, скорошен инцидент с Dice Autobet на Stake.com. Първоначално се опитах да разреша това чрез чат на живо (поне 8 отделни контакта, винаги учтиво), след това публикувах във форума на общността им днес и по-рано днес изпратих имейл до екипа за поддръжка за документиран преглед. Моля за неутрално посредничество .
Сесия: мобилна, без VPN , точно 11 залога за ~1 секунда .
Използвани настройки за автоматичен залог:
На всяка серия от 1 загуба → увеличаване на залога с 395%
На всяка серия от 1 загуба → шанс за победа в сет 75%
При първа серия от 2 загуби → увеличете залога с 20 000% (200×)
При първа серия от 2 загуби → шанс за победа в сета 98%
При печалба > €0.00 → нулиране на сумата на залога
При печалба > €0.00 → нулиране на шанса за печалба
Документирани несъответствия:
Залог №2: „увеличение с 395% ", изпълнен като +503% (0,37 → 1,86).
Залог №6: същата грешка — +503% вместо +395%.
Залог №10: след загуба, Условия №1–2 не са приложени (залогът остава €0.40 , шансът за печалба не се актуализира).
Залог №11: залогът скочи до ≈€490 — не е изведено от конфигурираните от мен правила (дори ако множителите са натрупани).
Отговорите от поддръжката са различни: първо „условията са работили по предназначение" , по-късно „настройките за автоматични залози се обработват на вашето устройство (от страна на клиента)" . Дори ако някаква логика работи от страна на клиента, сървърът все пак е приел прогресия на залога, която не може да е резултат от показаните настройки. В идеалния случай, безопасният дизайн би отхвърлял залози извън правилата, вместо да ги изпълнява.
Забележка относно фиатните стойности: залозите бяха в LTC. От сесията насам LTC падна с ~20% , така че текущите стойности в EUR в потребителския интерфейс изглеждат по-ниски; моля, разчитайте на суми на залози / JSON и времеви отпечатъци.
Заявка:
(а) технически одит с оценка на казиното от страна на сървъра преди залагане за залози №2, №6, №10, №11 (кои условия и множители са били приети) и обяснение за 503% срещу 395% и крайния залог от ≈€490 ; или
(б) възстановяване на сума / кредит за репутация за последния залог, без поемане на отговорност.
Директни връзки към всеки залог (1–11):
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022741792&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022742486&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743091&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743701&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022744382&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745100&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745699&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746314&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746885&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022747500&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022748196&modal=bet
Прикачен е JSON експортът - 11-те залога са лесни за изолиране чрез мобилния IP адрес: 37.33.160.188/32 или чрез търсене "mobile":true. Мога също да предоставя преписи от чат на живо при поискване. Ще съм благодарен, ако Stake може да сподели оценката от страна на сървъра преди залог за залози #2/#6/#10/#11 и точната формула/закръгляване, което доведе до залога от ≈€490 . Благодаря ви за посредничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми marswuuber,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията ви и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Какво устройство и операционна система използвате за достъп до Stake.com?
- Можете ли да потвърдите дали сте имали някакви технически проблеми или неизправности на платформата, освен споменатите от вас несъответствия?
- Направихте ли скрийншотове или записахте ли доказателства за проблемите с Autobet по време на вашата сесия?
- Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] ?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще е полезно да разберем как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми marswuuber,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми marswuuber,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
