Играчът от Британска Колумбия съобщи за проблем с баланса по сметката си в казиното, който неправилно показваше 4000 канадски долара вместо приблизително 23 000 канадски долара. След като изтегли 3000 канадски долара, той откри несъответствия в изплащанията, посочени под залозите му, но поддръжката на живо твърди, че всичко е било правилно. От играча беше поискано да предостави доказателства и да изясни подробности, за да се проведе пълно разследване. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Stake Casino - Играчът се сблъсква с несъответствия в баланса на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$23 000
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод430295303162
6:22 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1.71x
430295289586
6:22 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
0.00x
Х
430295271647
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1. 48 пъти
430295260289
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
0.00x
430295240633
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1. 48 пъти
430295138030
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1,29 хиляди
430295123551
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1.29x
430295108521
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1.29x
430295098220
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара (S
0.00x
430295084226
6:21 ч. 15.12.2025 г.
1 500,00 канадски долара
1.29x
Това не са всичките ми залози, но това са тези на страница 8 и всеки, който има мултиплейър под него, е спечелен залог. Проблемът е, че балансът ми не беше актуализиран правилно и показваше, че имам $4000, когато всъщност беше около $23 000. Изтеглих $3000 в момента, в който погледнах баланса си и осъзнах, че имам 4000, след което погледнах малко по-задълбочено в секцията mybets и започнах да сумирам печалбите си и се оказа, че е много неточно. Когато говорих с поддръжката на живо за това, те казаха, че сумата ми е добра и няма несъответствия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми rizeup2503,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да уточните дали разполагате с документирани видео доказателства за възникналия проблем?
Бихте ли могли да потвърдите кога точно забелязахте проблема и дали веднага сте се свързали с казиното?
Освен това, бихте ли могли да предоставите скрийншотове на историята на игрите си и текущото салдо по сметката си, показващи несъответствията?
Можете да изпратите всички доказателства на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rizeup2503,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
