Stake Casino - Играчът се чувства измамен от подвеждаща промоция.

Чувствам се напълно измамен от Stake.com и исках да споделя какво се е случило, за да не се хванат и други на същото.

Те имаха промоция, предлагаща 1.2 пъти заложеното, което означава, че за всеки заложени $100 000, вашият напредък в повишаването на нивото ще се брои за $120 000. Трябваше да заложа още $100 000, за да се повиша нивото си, така че с бонуса си мислех, че трябва да направя само около $85 000.

Депозирах и започнах да залагам, използвайки зарове – най-сигурният метод, при който губите около $1 за всеки заложени $100. Но след известно време забелязах, че напредъкът ми в нивата не се увеличаваше, както се очакваше. Оказа се, че промоцията 1.2x дори не работеше, въпреки че беше рекламирано, че е активна.

Свързах се с поддръжката и получих следния отговор:

„За съжаление, в момента изпитваме някои технически проблеми, свързани с тази промоция."

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това може да ви причини, но бъдете сигурни, че всичко ще се върне към нормалното скоро.

Нашият екип работи по въпроса в момента и всичко би трябвало да заработи много скоро."

Това е. Без компенсация. Без предупреждение, че промоцията е спряна. Трябваше да заложа допълнителни $20 000, което ми струваше още $200, само защото действах с невярна информация.

Това не е малка грешка. Депозирах и заложих пари въз основа на нарушено обещание. Залогът или умишлено е подвел потребителите, или не е имал никакви предпазни мерки за неработеща промоция. Така или иначе, резултатът е един и същ: загубих пари несправедливо.

Бъдете внимателни. Промоциите, които внезапно не работят, могат да струват на истинските хора истински пари.

Поддръжката ми се обади отново и каза:

„Надяваме се, че този проблем ще бъде решен скоро и че заложената от вас сума ще бъде коригирана."

Но честно казано, това не решава нищо. Щетите вече са нанесени. Депозирах, заложих и загубих пари въз основа на погрешни очаквания. Поправянето на тракера след това не ми връща $200, които загубих ненужно. Не искам тези допълнителни залози СЛЕД като заложих всичко за повишаване на ранга си. Ако не друго, трябваше да се направи някакво съобщение или нещо подобно, когато тази промоция не проработи (между другото, тя все още е активна и няма съобщение).

Това не е просто „технически проблем" – това е липса на отчетност.

Поддръжката сега казва:

„За съжаление, нямаме възможност да ви възстановим сумата. Както споменахме, проблемът вече е докладван. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте актуализация, защото проблемът би трябвало да бъде решен скоро."

Така че... просто трябва да чакам, да не получавам компенсация и да приема факта, че загубих допълнителни пари заради неуспешната им промоция?

Забавно е как тези големи компании никога не е нужно да поемат истинска отговорност. Ако се объркат? „Чакай актуализация." Няма възстановяване на сумата. Няма извинение. Няма решение, което действително да помага.

Решаването на проблема „скоро" не отменя факта, че съм заложил повече от необходимото и съм загубил повече, отколкото е трябвало. Да кажа „изчакайте актуализация" не помага, когато щетите вече са нанесени.

Това е невероятно разочароващо. Стоук, направи се по-добре. Това не е правилно.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем възможно най-ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли споделили линк или екранна снимка на промоцията, в която участвахте?
• Какви бяха условията за активиране на промоцията?
• Сигурни ли бяхте, че промоцията е активна, когато забелязахте, че лентата за напредък не се актуализира както се очакваше?
• Можете ли да споделите оригиналните условия на промоцията?
• Какъв е текущият ви баланс в сметката в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

https://stake.com/promotions/promotion/vip-boost

„Как да участвате" : Вече сте участвали! Играйте с криптовалута през определения период от време и спечелете 1.2x VIP прогресия.

Да, бях с ясното впечатление, че е активна. Нямаше никакво предупреждение, известие или съобщение, което да показва, че промоцията е спряна или преустановена. Едва след като осъзнах, че напредъкът ми не се увеличава според очакванията, се свързах с екипа за поддръжка и ми казаха, че има технически проблеми. Също така пишеше, че е активна и дори изпратиха имейл, че е активна.

Условия за ползване:

• Промоцията ще важи между 00:01 ч. UTC в четвъртък, 24 юли, и 10:00 ч. UTC в неделя, 27 юли.
• Boost е за цялата платформа. Всички редовни VIP вноски ще бъдат умножени по 1.2 пъти.
• Трябва да имате акаунт, който не нарушава нашите Условия за ползване.
• Stake си запазва правото да обяви за невалидна, да преустанови, да отмени или да измени тази промоция, когато това се наложи.

Текущият баланс е 0, отказвам да депозирам, докато това не бъде решено. Първоначалният ми депозит за залагане беше $1000.

Благодарим Ви за допълнителната информация и за споделянето на подробности за промоцията, в която участвахте.

Разбирам колко разочароващо е било да осъзнаете, че промоцията не работи както се очакваше, особено след като сте заложили значителна сума пари. След преглед на случая обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително поради следните причини:

• Балансът във вашата казино сметка в момента е нула, което показва, че средствата вече са загубени чрез игра. Ние не можем да повлияем на решенията за възстановяване на суми в случаите, когато играта вече е проведена и балансът е изчерпан.
• Важно е да докладвате за всякакви проблеми с текущите промоции веднага щом възникнат. Ако бяхте се свързали с казиното веднага след като сте забелязали, че вашият VIP прогрес не се увеличава според очакванията, може би щеше да е възможно да разрешите проблема или да изясните ситуацията по това време.
• Въпросната промоция е част от VIP програмата за лоялност на казиното. Моля, обърнете внимание, че подобни програми попадат извън обхвата на нашата услуга за разрешаване на оплаквания. Не можем да принудим никое казино да повиши VIP статуса на играч или да предостави награди за лоялност. Въпреки че разбираме колко важни могат да бъдат промоциите, казината не са законово задължени да предлагат предимства и могат да изключат играчите от подобни оферти по своя преценка, без предварително уведомление.

Искрено съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече в този конкретен случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника