Stake Casino - Играчът не може да тегли средства поради проблеми с KYC.

Това е оплакване относно Stake.com, а не Stake UK, но изглежда не мога да намеря Stake.com.

Играех от Обединеното кралство, където Stake.com не е лицензиран, така че използвах фалшиво име и адрес за проверка на ниво 1. Заложих около $50 000 и исках да изтегля $20 000 от сметката си, но беше необходима KYC документация.

Предоставих моята документация за Обединеното кралство, очаквайки акаунтът ми да бъде поставен в режим само за теглене. Моят акаунт беше поставен в режим само за теглене, но все още не мога да тегля - уебсайтът не ми позволява да тегля. След като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че има допълнително ограничение, наложено на акаунта ми, така че трябва да попълня до ниво 4 KYC: доказателство за източник на доход, доказателство за адрес и доказателство за самоличност.

Предоставих тези документи, но поддръжката на Stake настоява, че трябва да попълня KYC, като използвам информацията, изпратена до ниво 1 KYC първия път.

Чувал съм за играчи, които играят в нелицензирани юрисдикции, но при предоставяне на пълен KYC обикновено им е позволено да се оттеглят, тъй като самоличността е достатъчно доказана. Тук изглежда не е така.

Приложени са дневници за чат с поддръжка на живо. Свързах се и с поддръжката по имейл, но те се върнаха със същата информация.

Уважаеми racheld511,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери, че цялата лична информация е правилна, когато създава акаунт в казиното. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

4. СМЕТКА ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ

4.7 Вие заявявате и гарантирате, че всяка информация, предоставена от Вас във Вашия формуляр за кандидатстване, е вярна, актуализирана и точна.

4.8 Stake си запазва правото по всяко време да поиска всякаква KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на Играч. Stake си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен или по друга причина по усмотрение на Stake. Stake също така си запазва правото да разкрива информацията на Играч, както е подходящо за спазване на правния процес или както е позволено по друг начин от политиката за поверителност на Stake (собственик и оператор на Stake), и като използвате услугата, вие потвърждавате и се съгласявате с възможността за такова разкриване.

5. ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ

5.1 Преди да използвате Услугата и постоянно, вие декларирате, гарантирате, се съгласявате и се съгласявате, че:

у) Цялата информация, която ни предоставяте по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна, точна и че трябва незабавно да ни уведомите за всяка промяна на тази информация;

5.2 В случай на нарушаване на някое от декларациите, гаранциите или споразуменията, споменати в 5.1, Stake си запазва правото да затвори или преустанови Вашия акаунт в Stake по свое усмотрение и да анулира всички залози до степента, приложима по закон.

Съжалявам, но предоставянето на неправилна информация за самоличност при попълване на вашия казино профил е строго против Правилата и условията, независимо какви са били вашите намерения. Тъй като сте нарушили това правило, като сте въвели грешни лични данни, ние не можем да ви помогнем. Отговорност на играча е да предостави пълна и точна лична информация, която казиното може да провери и казиното не е задължено да променя вашия профил при тези обстоятелства. Не мога да си представя сценарий, при който някое казино би било толкова любезно и разбиращо да промени информацията ви и да ви позволи да използвате акаунта си.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Здравей Доминика,

Благодаря ви за отговора. Чудех се дали това може да е така, но реших, че все пак си струва да попитам. Изглежда, че няма какво повече да се обсъжда, така че тази жалба може да бъде приключена.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.