Stake Casino - Играчът не може да тегли средства поради проблем с акаунта.

Здравейте..аз съм диамант VIP в казино със залог с 1 000 000 прехвърляне и последни 100 000 губят..правя последен депозит от 40 000 и печеля 70 000 след това сметката ми е отворена, но не мога да поискам теглене.чатам с ги по електронна поща и чат на живо, но не ми отговаряйте..kyc проверката е пълна.моля, помогнете ми да взема обратно малко от парите си..Благодаря

Уважаеми foradeus,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли с последния си депозит?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Можете ли да видите някакво предупреждение или обяснение в своя казино профил защо не можете да изтеглите печалбите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

играя всички игри, спортни и казино, загубих 100 000 и всички прехвърляния на акаунта ми са 1 000 000, играя всички игри. Без бонус и без предупреждение и обяснение в моя профил..

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблема, пред който сте изправени [email protected] . Също така, моля, посочете какъв е текущият баланс във вашата казино сметка и колко висящи заявки за теглене имате в сметката си. Моля, публикувайте тук екранните снимки на вашата история на транзакциите, показващи чакащите ви заявки за теглене. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.

Здравейте..не мога да имам отворени тегления, защото не мога да поискам теглене..тегленията са близо в акаунта ми

В първоначалното си съобщение споменахте, че акаунтът ви е потвърден. Въпреки това, на екранната снимка на комуникацията ви с поддръжката за чат изглежда, че акаунтът ви все още е в процес на проверка. Бихте ли изяснили дали казиното е поискало от вас допълнителни документи за този процес?

Освен това, получили ли сте обяснение защо не можете да подадете заявка за теглене?

И накрая, правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Моята сметка е пълна проверка и те не ми отговарят ..те ме молят да изчакам...без тегления преди

искам да кажа, че нямам искане за теглене в близко бъдеще... преди да поискам тегления и да платя добре

Благодаря ви много, foradeus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви foradeus, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Stake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми Питър и foradeus,

Бихме искали да дадем разяснения относно този случай и да ви информираме, че потребителят вече е запознат с текущия процес на проверка. Жалбоподателят беше инструктиран да завърши пълната проверка на акаунта, което е направил до KYC ниво 3. Въпреки това, за оставащото ниво, необходимият документ все още не е подаден въпреки предишните ни искания.

Важно е да се отбележи, че последното отхвърляне на документ е станало преди повече от 121 дни и оттогава не са предоставяни други документи.

Като такива, ние любезно повтаряме нашата молба към жалбоподателя да представи както скорошен фиш, така и банково извлечение за последните три месеца. Моля, уверете се, че цифрите на заплатите, посочени във фиша за заплати, съвпадат и могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране по този въпрос.

с уважение,

Изпратих всички документи, за да ме попитате.. моля, проверете.. Благодаря

Благодаря ви за актуализацията. Бих искал да помоля и двете страни да ни държат в течение за всяко ново развитие. благодаря ви

Уважаеми Питър,

Трябва да Ви информираме, че жалбоподателят не е подал нови документи за оставащото ниво на проверка. Последното качване на документ беше преди 132 дни и беше отхвърлено.

Затова повтаряме нашето предишно съобщение и силно насърчаваме потребителя да се съобрази с нашето искане.

С уважение

Изпращам всички документи и винаги ги отхвърлям без отговор..чатя през цялото време и не приемам отговор...Така че кажете ми тук какво точно искам да ви изпратя и обяснете защо отхвърлям всички документи, които да ви изпратя!!!Благодаря

Уважаеми Stake Casino , можете ли да изясните какви документи трябва да предостави играчът, за да завърши пълната проверка на акаунта? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър и foradeus,

Както бе споменато по-горе, за да завърши оставащото ниво на проверка, потребителят трябва да представи както скорошен фиш за заплата, така и банково извлечение, покриващо последните три месеца. Моля, уверете се, че данните за заплатите, посочени във фиша, могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение. Тези документи трябва да бъдат качени през платформата на: https://stake.com/pt/settings/verify .

За да поясним, потребителят първоначално изпрати само една страница, показваща това, което изглежда е част от заплатата му за месец май, и този документ беше отхвърлен преди 134 дни. Любезно молим жалбоподателя да потвърди дали има качени документи след тази дата и ако е така, дали са изпратени директно в неговия акаунт.

Оценяваме вашето съдействие.

роднини поздрави,

Благодарим ви за разяснението, представител на Stake Casino .

Уважаеми foradeus , бих искал да ви помоля да предоставите исканите документи, за да можем да продължим да разрешаваме проблема ви. Благодаря Ви предварително!

Здравейте.. моля, трябва ви повече време, за да съберете това, за да ме попитате. благодаря

Уважаеми/уважаема foradeus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на foradeus. Получихме следното съобщение:

Здравейте..заложете ме попитайте за банково извлечение от Dumpai, за да ми изпратите парите си, но не използвам повече банка в Dumpai..затварям всички и сега си тръгвам оттам...моля, кажете ми дали мога да изпратя банковото си извлечение от гърция

Уважаеми представител на Stake Casino , уведомете ни какво може да предостави играчът, за да продължим с проверката. Благодаря Ви предварително!

Скъпи Питър и foradeus,

Осигуряването на сигурна и съвместима среда за всички наши играчи е наш най-висок приоритет. В съответствие с този ангажимент и предвид специфичните обстоятелства на случая, любезно ви молим да предоставите необходимия документ за оставащото ниво на проверка от момента, в който вашият акаунт е бил ограничен.

По-конкретно изискваме подаването както на фиш за заплати, така и на банково извлечение за месеците декември 2023 г., януари 2024 г. и февруари 2024 г. От съществено значение е цифрите на заплатите във фиша за заплати да съответстват на транзакциите, отразени в банковото извлечение.

Тези документи могат да бъдат качени сигурно чрез следната връзка: https://stake.com/pt/settings/verify.

Моля, имайте предвид, че тази заявка за документ е била съобщена по време на ограничаването на вашия акаунт; обаче подаването не беше завършено. Последният опит за качване на тези документи, направен преди повече от 174 дни, беше отхвърлен.

Оценяваме вашето внимание към този въпрос и бързото ви съдействие за разрешаване на проблема.

с уважение,

Всички транзакции, извършени с crypto.i не мога да разбера какво точно искам от моя страна? Моето банково извлечение, разбира се, няма транзакции с вас, защото не правя транзакции от банковата си сметка...не разбирам защо и какво точно искам ...

Благодаря ви за актуализацията. Уважаеми представител на Stake Casino , можете ли да ни уведомите защо се изискват платежна бележка и банково извлечение, ако играч депозира чрез криптовалути? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

За да завърши оставащото ниво на проверка, жалбоподателят трябва да докаже своя източник на доходи. Ако не могат да предоставят както фиш за заплати, така и банково извлечение за декември 2023 г., януари 2024 г. и февруари 2024 г., те могат да подадат следните алтернативни комплекти документи:

1. Обмяна на криптовалута или извлечение от портфейла:

Извлечение за транзакция от потвърдена борса за криптовалута или портфейл (напр. Binance, Coinbase, Kraken), показващо:

Името на потребителя (ако е потвърдено в платформата)

Адреси на портфейла

Подробности за транзакцията (входящи, изходящи потоци, покупки, продажби)

2. Доказателство за покупка на криптовалута:

Фактури или разписки за покупки на криптовалута, направени с фиатна валута на борси или от трети страни.

Екранни снимки на транзакциите, свързани с техния акаунт.

3. Доклад за копаене (ако е приложимо):

Доклади за приходите от платформи за копаене.

Доказателство за плащания за електроенергия или инвестиции в минно оборудване.

4. Документация за бизнес приходите (ако е приложимо):

Договори или фактури за услуги или стоки, продадени в замяна на криптовалута.

Доказателство за получени плащания за тези дейности в портфейла им.

5. Данъчен отчет за капиталовите печалби (ако е приложимо):

Данъчни декларации или отчет за капиталови печалби от търговия с криптовалута (ако е приложимо в тяхната юрисдикция).

6. Адреси на Wallet и доказателство за собственост:

Подписано съобщение от портфейла на потребителя, удостоверяващо собствеността върху конкретните адреси.

7. Всеки допълнителен източник на доказателство за доход:

Ако криптовалутата е получена по друг начин (инвестиции, дарения и т.н.), те могат да предоставят договори, разписки за дарения или извлечения, за да потвърдят източника на средства.

Оценяваме вашето разбиране.

с уважение,

Изпращам всички банкови извлечения, за да ме попитате. Моля, информирайте ме тук, когато отворят тегленията

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Питър и foradeus

Документът е отхвърлен преди 6 дни, тъй като съдържа само банкови извлечения. За да завършим оставащото ниво на потвърждение, трябва да предоставите доказателство за източника си на доходи, както вече знаете.

Както споменахме по-рано, моля, изпратете както фиш за заплати, така и банково извлечение, обхващащи декември 2023 г., януари 2024 г. и февруари 2024 г. Данните за заплатите във фиша за заплати трябва да съвпадат с транзакциите, показани в банковото ви извлечение.

Ако не можете да предоставите тези документи, моля, вижте нашето предишно съобщение относно алтернативни възможности за потвърждаване на вашия източник на доходи.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

с уважение,

Уважаеми/уважаема foradeus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, изпращам всички документи, за да ме попитате..Г-н Петър, изпращам и във вашата електронна поща..Благодаря

Уважаеми Питър,

Изпратихме съобщения до потребителя преди повече от 6 дни, уведомявайки ги, че изпратеният за проверка документ за съжаление е отхвърлен. Това решение беше взето, тъй като изискваното банково извлечение не беше включено.

За да помогнем за ускоряване на процеса на проверка, любезно помолихме потребителя да качи следните документи през своя Stake акаунт:

Фишове за заплати: Покриващи последните 3 месеца.

Банкови извлечения: Покриват и последните 3 месеца.

За съжаление до този момент потребителят не е изпълнил искането ни и продължава да качва многократно едни и същи документи.

Призоваваме потребителя да представи необходимите документи.

с уважение,

Опитвам се да кача документите в сайта, но не мога..мога да кача само 1 pdf...така че ми дайте имейл, за да изпратя всички документи там..Благодаря ви...също г-н Питър, изпращам всички документи на ти..благодаря ти

Уважаеми Питър,

Бихме искали да съобщим, че изпратихме съобщение до жалбоподателя преди четири дни, като го информирахме, че за качването на всички необходими документи препоръчваме обединяването на техните PDF файлове в един документ. Ние също предложихме някои платформи, които могат да предоставят тази услуга. За съжаление, потребителят не отговори на нашето съобщение или не качи необходимите документи.

с уважение,

Изпратих всички документи, за да ме попитате..моля, проверете...г-н Петър също можете да видите документите във вашата електронна поща..изпращам същото и на stakecasino.Благодаря

Уважаеми foradeus,

За да гарантираме валидността на вашите документи, ние изискваме те да бъдат физически заснети. Освен това фишовете за заплати трябва да бъдат подписани и заверени от вашия работодател.

Бихте ли могли да качите отново вашите документи, като се уверите, че отговарят на тези изисквания?

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

с уважение,

Моите документи са в PDF, изтеглят се за правителството..работя за правителството като учител и фишовете за заплати нямат подпис..това е официален документ от моята страна...Благодаря

Уважаеми foradeus,

Разбираме, че може да бъде разочароващо документите ви да бъдат отхвърлени и оценяваме търпението ви в процеса на проверка.

За съжаление документът, който качихте последния път, не беше достатъчно ясен, за да проверим информацията. Бихте ли любезно качили отново по-ясна версия, като гарантирате, че всички подробности са лесни за четене.

За да гарантирате точността на вашето заявление, любезно удостоверете, че цифрите на заплатата във фиша ви за заплати съвпадат с транзакциите, показани в банковото ви извлечение. Това ни позволява да проверим предоставената информация.

След като качите новия документ, моля, уведомете ни, за да може екипът ни да го прегледа незабавно.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

с уважение,

Имам да кача отново ясните документи, за да ме попитате..моля, проверете..Дайте приоритет, защото го чакам дълго време..Благодаря

Правя снимки с Fhd камера и всички документи са много ясни и ги качвам отново..моля, проверете...през цялото време казвайте нещо и забавяте парите си...проверявам 100 пъти снимките ми на дали са ясни и всичко е перфектно с високо качество...Благодаря

Уважаеми foradeus,

Бихме искали да ви информираме, че последната ви проверка беше отхвърлена поради същите причини, както преди. Каченият документ не се вижда ясно, а сумите на заплатите от фишовете не фигурират в банковото извлечение.

Ето защо ние любезно повтаряме, че документите трябва да бъдат по-ясни, като се гарантира, че всички подробности са лесни за четене и че цифрите на заплатите във фиша ви за заплати съответстват на транзакциите, показани в банковото ви извлечение.

с уважение,

Здравейте..през цялото време ми отговаряхте едно и също..снимките са много ясни и виждам, че всички ъгли са ясни..Също така всички депозити, направени чрез крипто USDT и документите, които трябва да ви изпратя, са моето банково извлечение и моето доказателство за плащане от моята работа..така че разбира се и това не е същото...не мога да разбера какво искам и да поискам от мен по всяко време....платете ми парите сега...моят депозит е 30 000USDT към вашата компания.. .Аз съм последен стъпка преди да започна всички правни методи срещу вас с моя адвокат...така че гледайте да платите МОИТЕ ПЕЧАЛБИ И МОИТЕ ПАРИ..Нямам повече търпение с вас..

Уважаеми foradeus , бихте ли могли да ни предоставите екранна снимка на документите за преглед? Ще зададем съобщението като лично, така че да е видимо само за участващите страни. Можете също да го изпратите на моя имейл, ако така ще ви е по-удобно. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравейте, г-н Питър..изпратих ви всички документи на електронната ви поща преди няколко дни. Моля, проверете...благодаря

Уважаеми foradeus , за съжаление, изглежда, че не съм получил никакви имейли от вас, бихте ли могли да го изпратите отново? Благодаря Ви предварително!

Благодаря ви за разяснението foradeus .

Уважаеми представител на Stake Casino , след нашия разговор с играча научих, че средствата, които са използвали за депозиране, са придобити чрез търговска дейност на играча. Какво може да предостави играчът, за да задоволи нуждата ви да потвърдите техния източник на средства? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър и foradeus,

Както споменахме в предишното ни съобщение през декември 2024 г., имаме алтернативни документи, които могат да бъдат изпратени.

Бихме искали отново да изброим тези алтернативни документи за удобство на клиента.

1. Обмяна на криптовалута или извлечение от портфейла:

Извлечение за транзакция от потвърдена борса за криптовалута или портфейл (напр. Binance, Coinbase, Kraken), показващо:

Името на потребителя (ако е потвърдено в платформата)

Адреси на портфейла

Подробности за транзакцията (входящи, изходящи потоци, покупки, продажби)

2. Доказателство за покупка на криптовалута:

Фактури или разписки за покупки на криптовалута, направени с фиатна валута на борси или от трети страни.

Екранни снимки на транзакциите, свързани с техния акаунт.

3. Доклад за копаене (ако е приложимо):

Доклади за приходите от платформи за копаене.

Доказателство за плащания за електроенергия или инвестиции в минно оборудване.

4. Документация за бизнес приходите (ако е приложимо):

Договори или фактури за услуги или стоки, продадени в замяна на криптовалута.

Доказателство за получени плащания за тези дейности в портфейла им.

5. Данъчен отчет за капиталовите печалби (ако е приложимо):

Данъчни декларации или отчет за капиталови печалби от търговия с криптовалута (ако е приложимо в тяхната юрисдикция).

6. Адреси на Wallet и доказателство за собственост:

Подписано съобщение от портфейла на потребителя, удостоверяващо собствеността върху конкретните адреси.

7. Всеки допълнителен източник на доказателство за доход:

Ако криптовалутата е получена по друг начин (инвестиции, дарения и т.н.), те могат да предоставят договори, разписки за дарения или извлечения, за да потвърдят източника на средства.

Искаме да ви уверим, че нашият екип е очаквал документите ви, за да продължи процеса на проверка.

Моля, уведомете ни, след като качите документа на страницата на вашия акаунт, за да може екипът ни да ги прегледа незабавно.

Оценяваме високо вашето сътрудничество и разбиране.

с уважение,

Уважаеми/уважаема foradeus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.