Играчът от Турция е преминал първите три нива на верификация на акаунта, но многократно има проблеми с четвъртото ниво. Въпреки изпращането на всички заявки за документи, документите му винаги се отхвърлят. Той не разполага с други документи, които да изпрати, за да изпълни изискванията. Свързахме се с казиното и то ни информира, че е прегледало документа, така че ограниченията за сметката да бъдат премахнати. Помолихме играча да потвърди това, но той спря да отговаря на нашите съобщения, така че най-накрая бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Stake Casino - Играчът не можа да премине четвъртото ниво на проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 560 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших необходимите документи и първите 3 нива на проверка на моя акаунт за точно 15 дни. Въпреки това, въпреки че изпращам всеки документ, поискан на ниво 4, той се отхвърля всеки път. Отговорът, който ми беше даден, беше „ако бъде отхвърлен, изпратете друг документ", но проблемът е, че изпратих всички документи, които можах, относно банковото извлечение и фиша за заплати. Нямам други документи, които мога да изпратя. Моля някой да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Харт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с поддръжката относно проблема с потвърждението? Какъв отговор получихте?
- Изпратете ми скорошната комуникация между вас и казиното относно проблема. Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, свързах се както с поддръжката на живо, така и с имейла приблизително 50 пъти. Но те просто ми изпращат същия отговор и не ми помагат по никакъв начин. Получих документите, които изпратих от официалната институция на моята страна и изпратих банковото извлечение като доказателство от няколко различни банки, но те не приеха нито един от тях и не получих никакъв отговор защо са ги отхвърлили.
Сега ви изпратих няколко екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих помощния център на казиното и намерих тази статия. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Можете ли да предоставите на казиното някой от документите, споменати в статията, като доказателство за източника на средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, вече съм качил многократно, заплата, заем, банково извлечение и др.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hardt, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Хард,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо не са приети предоставените документи за 4-то ниво на проверка?
В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине,
Потвърждаваме, че екипът за проверка е прегледал качения от вас материал и е потвърдил същото. Ограниченията на вашия акаунт сега трябва да бъдат премахнати.
Ако има допълнителни въпроси или проблеми, моля, уведомете ни.
Най-добри,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Stake Casino.
Уважаеми hardt, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е напълно потвърден?
Автоматичен превод:
