Stake Casino - Играчът изисква обезщетение след закриване на акаунта.

Искам да споделя опита си със Stake.com, за да обърна внимание на техните действия и значителните правни и обществени последици, с които могат да се сблъскат, ако не успеят да се справят с този въпрос. Моята цел е не само да подчертая тяхната небрежност, но и да гарантирам, че това съобщение достига до възможно най-много хора в Швейцария и извън нея - и потенциално да започна гражданско дело, подкрепено от Швейцарската федерална комисия по хазарта (ESBK), и да предприема допълнителни наказателни действия, базирани за неоснователното обогатяване.

1. Как открих Stake.com и се регистрирах

Попаднах на Stake.com чрез реклама на TikTok, която много потребители в Швейцария (или другаде) също може да са видели. Изглеждаше легитимна платформа, така че се регистрирах с добри намерения. Като част от процеса на регистрация изпълних изискванията на KYC ниво 1 (Опознайте своя клиент), като предоставих цялата необходима лична информация, включително моето име, адрес и имейл, които също проверих.

След като акаунтът ми беше създаден, ми беше позволено да депозирам средства и да започна да залагам. В продължение на две години играх редовно, постигнах статус Platinum 3 – ниво, което отразява значителна хазартна активност.

2. Бонус офертата и внезапното спиране на сметката

След като загубих значителна сума пари, получих имейл, предлагащ бонус от $250, ако завърша допълнителна KYC проверка (ниво 2/3). Доверявайки се на процеса, незабавно подадох необходимите документи (включително моята швейцарска лична карта). Въпреки това, веднага след като завърших това, акаунтът ми беше внезапно спрян, като Stake.com цитира, че имам достъп до платформата от „ограничена територия".

Това обяснение е объркващо, защото Stake.com знаеше местоположението ми от момента, в който се регистрирах. Те приеха моя швейцарски адрес, позволиха ми да депозирам средства и улесниха моята хазартна дейност. Сега, след като загубих значителна сума пари, те твърдят, че съм бил на територия с ограничен достъп - оправдание, което е не само неприемливо, но и потенциално незаконно.

Защо ми позволиха да играя на първо място? Ако бях спечелил, да кажем 100 000 долара, те никога нямаше да ги изплатят. И така, как е приемливо за тях съзнателно да вземат депозити от ограничени играчи, докато си затварят очите?

Имах малки печалби и тегления, за да възстановя някои загуби. Например, може да депозирам $500 и да ги загубя, след това да депозирам $1000 и да загубя и това. От време на време теглех по-малки суми, като $600 или $1000. Тези тегления обаче дори не покриха загубите ми, които бяха значителни. С течение на времето загубите ми ескалираха, докато залозите ми се увеличаваха. Средните ми размери на залог варираха от $2 до $4 в слотове и по-високи суми в игри на маса.

Ако бях постигнал значителна печалба - като например 40 000x изплащане на слот - те щяха да маркират сметката веднага и да откажат плащане. И все пак те продължиха да ми позволяват да депозирам и да залагам без проблеми, като се намесиха, за да спрат сметката само след като загубих голяма сума пари.

3. Нарушение на швейцарските закони за хазарта

По-късно открих, че Stake.com е в черния списък на Швейцария с нелицензирани платформи за онлайн хазарт (черен списък на ESBK). Швейцарският закон забранява на нелицензирани казина да работят в страната, а на платформи като Stake.com изрично е забранено да предлагат услугите си на жители на Швейцария.

Като ми позволи да се регистрирам, да депозирам пари и да залагам – и очевидно да го загубя – Stake.com явно наруши швейцарските разпоредби за хазарта. Според швейцарското законодателство договорите, сключени при незаконни обстоятелства, се считат за нищожни, което означава, че имам право на връщане на всички средства, изгубени на тяхната платформа.

4. Нарушаване на собствените условия на услугата на Stake.com

Условията за ползване на Stake.com гласят, че на потребителите от ограничени юрисдикции (включително Швейцария) е забранен достъп до тяхната платформа. Тяхна отговорност е да наложат тези ограничения, като блокират регистрации от такива региони и проверяват местоположението на потребителите по време на създаването на акаунт.

Въпреки тези задължения, Stake.com не успя да блокира акаунта ми, да потвърди адекватно местоположението ми или да ме попречи да залагам. Това представлява грубо нарушение на собствените им условия и подчертава тяхната небрежност при спазването на мерките за съответствие.

5. Финансови и правни залози

Поради действията на Stake.com загубих приблизително $40 000 USD — опустошителна сума, особено като бях безработен по това време. Повечето от тези пари идват от моята застраховка за безработица, което прави ситуацията още по-тревожна. Средно депозирах 75% от месечния си доход, възлизащ на $1000 до $3000 на заплата, и го загубих в рамките на една седмица.

Търся обезщетение в размер на най-малко 75% от моите загуби ($30 000 USD), ако бъде постигнато споразумение - или 100% по законни канали.

Изтрих някои от първоначалните си изявления в този документ, за да се съобразя с внушението от 5000 думи.

Скъпи едондоко,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино. Споделяме повече в една от нашите статии:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.

Освен това, ние не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вас потребности.

За съжаление, въз основа на получената досега информация, няма да продължим с този случай.

Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще затворим тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми/уважаема edondoko,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.