Играчът от Бангладеш поиска деактивиране на 2FA за достъп до акаунта му единствено за целите на теглене, като подчерта, че средствата не е трябвало да бъдат блокирани, когато не е искал да играе хазарт. Той поиска еднократен прозорец за теглене или „режим само за теглене“, за да има безопасен достъп до баланса си. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча, което показва удовлетворение от резултата. Екипът за жалби потвърди решението и покани играча да се свърже с него за бъдещи проблеми.
Stake Casino - Играчът изисква достъп до акаунта само за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 USDC
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип по ескалации,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня, че не искам да отворя отново акаунта си за игра. Молбата ми е само да деактивирам 2FA и да ми предоставя достъп само за целите на теглене, за да мога безопасно да изтегля средствата си.
Несправедливо е да държа средствата си заключени, когато не искам да участвам в хазарт. Напълно уважавам вашите политики за отговорен хазарт, но вярвам, че играчите винаги трябва да могат да теглят баланса си.
Моля, позволете ми поне еднократно теглене от 24 часа или настройте акаунта ми на „режим само за теглене", за да мога да получа достъп до средствата си без да играя.
Доверявам се на Stake като платформа и не вярвам, че това е в съответствие с обичайната ви справедливост към играчите. Учтиво ви моля за спешна помощ за разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да посочите защо не можете да получите достъп до акаунта си в казиното?
Казиното блокира ли акаунта ви или поискахте той да бъде затворен?
Защо искате да деактивирате 2FA?
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Какъв е балансът с истински пари във вашата казино сметка, до който нямате достъп?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора и за помощта, която ми оказахте. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Нямам достъп до акаунта си, защото случайно се самоизключих след загуба. Бях разочарован и кликнах върху него, но нямах намерение да го затварям за постоянно.
2. Казиното блокира акаунта ми, след като щракнах върху самоизключване. Не съм поискал окончателно закриване.
3. Искам да деактивирам 2FA, защото изтрих моя Google Authenticator и вече не мога да вляза. Единствената ми молба е да си възвърна достъпа само за целите на теглене, а не за игра.
4. Да, преминал съм пълна KYC проверка и мога да предоставя отново документа си за самоличност, ако е необходимо.
5. В сметката ми имаше както средства, така и непотърсени награди. Депозирах $400 и заложих над $50 000 само за една седмица. Достигнах VIP Silver, но не получих наградата си от $50. Въз основа на залагането ми, седмичните и месечните ми награди също би трябвало да са над $100 и $200+. Като цяло, това са пари, които по право ми принадлежат и би трябвало да мога да ги изтегля.
За да уточня: Не искам да играя отново. Напълно спазвам правилата за отговорно хазартиране. Вярвам обаче, че самоизключването трябва да постави акаунта ми в режим само за теглене, а не да блокира средствата ми напълно. Просто искам справедлив достъп до теглене на спечелените от мен средства.
Благодаря ви много за помощта ви при разрешаването на този проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми STAKERUSHBD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми STAKERUSHBD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Играчът добави следните подробности:
Много съм разочарован от подкрепата на Stake.
След като самоизключих акаунта си, екипът по ескалации потвърди, че акаунтът ми е в режим само за теглене. Това е точно това, което исках - уважавам самоизключването и не искам да играя хазарт. Искам само да изтегля баланса си и непотърсените награди.
Въпреки това, тъй като загубих достъп до моята 2FA (Google Authenticator е изтрит), не мога да вляза. Екипът за възстановяване отказва да нулира моята 2FA, твърдейки, че „не могат да се правят промени в сигурността на самоизключени акаунти". Това няма смисъл, защото акаунтът вече е само за теглене, а нулирането на 2FA не е хазарт - само аз имам достъп до законните си средства.
Сега екипът за възстановяване спря да ми отговаря напълно. Парите ми са на практика заключени за шест месеца, което ми се струва несправедливо и противоречи на принципа за отговорен хазарт. Самоизключването би трябвало да предпазва играчите от игра, а не да блокира балансите им.
Напълно съм проверен по KYC и съм готов да предоставя всички необходими документи. Моля ръководството на Stake да се намеси и да разреши този проблем по справедлив начин.
Възможно ли е да инсталирате Google Authenticator отново, за да не се налага да нулирате вашата 2FA?
Бихте ли уточнили дали сте имали баланс с реални пари в сметката си, с изключение на бонусите и наградите? Нуждаем се от точната сума реални пари, която сте имали в сметката си преди самоизключването.
Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно тегленето на оставащия ви баланс на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми STAKERUSHBD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми STAKERUSHBD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
