Stake Casino - Играчът иска възстановяване на загубени средства след проблеми с акаунта.

Моят първи акаунт atl**** беше замразен от мениджъра на акаунта на 27 ноември 2024 г. На 22 февруари 2025 г. не можех да не използвам акаунт, който регистрирах преди около 11-12 седмици, но не бях използвал много за влизане, и използвах същата KYC информация, за да завърша сертификацията от второ ниво в същия ден, успешно презареден и загубих всички над 10 000 USDT. Сега се надявам, че платформите за отговорен хазарт могат да се възползват от тази възможност, за да ми възстановят презареждането от повече от 10 000 USDT

Уважаеми atlaschan000,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили защо мениджърът на акаунта замрази първия ви акаунт през ноември 2024 г.?

Вашият първи акаунт напълно верифициран ли е, което означава, че сте преминали през всичките 4 етапа на процеса на верификация?

Създадохте ли втория си акаунт, след като първият ви беше блокиран? Попълнихте ли някаква лична информация по време на процеса на регистрация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте уважаеми комисар.

Миналата година проактивно казах на моя VIP мениджър, че съм се пристрастил и съм пропилял всичките си активи. След като получи съобщението ми, тя веднага замрази акаунта ми.

И двата акаунта са завършили удостоверяване на ниво 2.

Ако имате нужда от чат записи с VIP мениджъра, мога да ги осигуря.

Благодаря отново!

Допълнително< CasinoG > Вече отговорих на имейла, благодаря.

Моля, СПРЕТЕ комуникацията с CasinoG [email protected] , това не е нашият официален имейл адрес. Те са измамници, които се опитват да откраднат пари от нашите клиенти.

Благодаря, че ми напомни

Бихте ли ми препратили имейлите между вас и вашия VIP мениджър от ноември 2024 г., когато сте информирали казиното за вашата зависимост и сте поискали да бъдете самоизключени? Моят имейл адрес е [email protected] .

Бихте ли любезно посочили кога точно сте създали втория акаунт в това казино?

Забравих часа на регистрация за другия акаунт, трябва да е в края на 2024 г.

Записите за чат с мениджъра са изпратени на посочения от вас имейл адрес

Благодаря ви за преписите на чата.

Бихте ли могли да уточните кои документи сте изпратили на казиното за вашата проверка на ниво 2? Беше ли шофьорска книжка, лична карта, паспорт или друг документ? Използвали ли сте един и същ документ и за двата акаунта?

Използвайте национална лична карта.

Да, използвах един и същ документ и за двата акаунта.

Благодаря ви много, atlaschan000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей atlaschan000 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Като за начало, бихте ли потвърдили, че:

• вече не общувате с измамници от CasinoG [email protected]
• използвали сте същите документи за KYC във вторичния си акаунт и все още можете да продължите да играете?

Междувременно бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена директно до мен по имейл на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

1. вече не общувате с измамници от CasinoG

НЕ

2. използвали сте същите документи за KYC във вторичния си акаунт и все пак сте могли да продължите да играете?

НЕ

Но току-що се опитах да вляза във втория си акаунт и открих, че получих над 4000 USDT, депозирани в трезора, което трябва да е възстановяване от Stake

Да, получих официален имейл от Stake, потвърждаващ възстановяването на сумата, и сега случаят може да бъде приключен. благодаря ви

Уважаеми atlaschan000 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Матей Лоусън

Казино.Гуру