Играчът от Украйна се сблъска с проблеми, докато играеше на Stake.com, изправен пред грешка, която възпрепятства достъпа до игри поради заявено изискване за активно залагане, въпреки че е направил парични депозити без бонуси. След като се свърза с поддръжката, беше установена и разрешена техническа грешка, но играчът поиска компенсация за загубата на достъп и средства. Екипът по жалбите заключи, че компенсация не може да бъде наложена, тъй като депозитите са били напълно изиграни, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Stake Casino - Играчът иска обезщетение след техническа грешка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 150 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша, за да насоча вниманието ви към проблем, който срещнах, докато играех на Stake.com
След като направих няколко депозита, забелязах, че нямам свободен достъп до всички игри. Въпреки моите депозити, непрекъснато се сблъсквах с грешка, че съм превишил лимита за залагане.
Днес се свързах с поддръжката за чат на живо и бях информиран от агента, Тияна, че има активно изискване за залагане в акаунта ми. Това беше изненада, тъй като бях депозирал реални средства, без да използвам никакви бонуси, а изискването за залагане не беше ясно обяснено на уебсайта. Въпреки моето обяснение, Тияна настоя, че имам активен бонус с условия за залагане, което не беше така.
Поради това ограничение не успях да играя предпочитаните от мен игри и, за съжаление, загубих всичките си депозити. След по-подробен преглед от Tijana, беше открито, че техническа грешка ми е попречила да играя правилно, да купувам бонуси в играта или да залагам на желаните от мен нива. Тогава агентът премахна това фантомно изискване за залагане и ме информира, че вече мога да играя без ограничения.
Въпреки че оценявам разрешаването на техническия проблем, смятам, че тази ситуация не се отразява зле на професионализма на такова уважавано казино. Като компенсация за неудобството, любезно моля или бонус в реални средства, еквивалентен на общата сума на моите депозити, или пълно възстановяване на моите депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми busheo955,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Напълно разбирам разочарованието ви и се извинявам за неудобството. За съжаление, технически проблеми могат да възникнат от време на време дори в най-добрите онлайн казина. Ние обаче не можем да изискваме от казината да предоставят компенсация за емоционален стрес, особено когато депозитът вече е бил използван.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
Въпреки това загубих над 150$, защото не успях да играя всички игри с нормален залог, освен това не успях да купя бонуси и това ме накара да загубя пари поради технически проблем на уебсайта. Чувствам се много разочарован и искам възстановяване на тези депозити или бонус в реални средства от Stake
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, busheo955. Съжалявам, но не сме в състояние да принудим казиното да възстанови вашите депозити, ако те са били напълно изиграни. Отново разбирам, че тази ситуация е жалко, но не можем да направим нищо.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
