Играчът от Полша се затрудни да изтегли печалбата си от 25 300 паунда поради чакаща проверка, изискваща депозит от 25 паунда. Той не желаеше да депозира повече пари, искайки да се съсредоточи върху тегленето на средствата си. Обяснихме, че е обичайно казината да изискват първи депозит, преди да позволят теглене на печалби от бонус без депозит, като част от проверката и предотвратяването на измами. Тъй като печалбите на играча останаха налични и не беше очевидна финансова загуба, жалбата беше приключена, тъй като не можеха да се предприемат по-нататъшни действия, без играчът да завърши депозита.
Stake Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради процеса на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 25 300 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНамерих казино на уебсайта и тъй като регистрацията предлагаше 50 паунда, се възползвах. Регистрирах се и започнах да играя с малки суми, защото бонусът беше малък. Веднъж, два пъти и трети път успях да спечеля по-голяма сума и увеличих залозите си, докато достигнах 25 300 паунда. Когато исках да изтегля пари, чакаха потвърждение, което не направих, защото поискаха депозит от 25 паунда. Не искам да депозирам пари, а по-скоро да ги изтегля. Приложих скрийншотове как всъщност изглежда на уебсайта на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Луки69,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на печалбите.
Разбирам, че сте се възползвали от бонуса без депозит на казиното с промо код Stake. Това е доста често срещано явление при теглене на печалби за бонус без депозит, за да се депозират първо пари. За повече информация относно бонуса без депозит, можете да прочетете нашата статия тук https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide .
Важно е също да прочетете условията на бонуса, от който сте се възползвали, за да разберете други правила, които може да се отнасят за печалбите ви.
Моля, уведомете ни, след като потвърдите акаунта си, депозирате и поискате теглене.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗа съжаление, нещо не е наред с това казино. Попитах за правилата с информация за необходимия депозит, но получавам само същите отговори относно депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Преводпо-нататъшна кореспонденция, т.е. в правилника няма нищо за споменатия депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Луки69,
Благодарим Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.
Разбираме, че не желаете да направите необходимия депозит от 25 паунда, единствено за да завършите процеса на проверка, преди да заявите теглене. Дали да продължите с такъв депозит е изцяло ваше решение и ние уважаваме вашия избор.
Струва си да се отбележи, че когато печалбите произхождат от бонус без депозит, е много често срещано - ако не и индустриален стандарт - казината да изискват първи депозит, преди да позволят теглене. Тази мярка обикновено се използва като част от процеса на проверка и за предотвратяване на злоупотреба с промоции без депозит.
Въз основа на наличната информация няма индикации, че казиното е конфискувало печалбите ви или че сте претърпели финансови загуби. Печалбите ви остават налични, но тегленето не може да продължи, докато не бъдат изпълнени изискванията за проверка на казиното. Въпреки че разбираме, че не сте съгласни с това изискване, не сме в позиция да принудим която и да е от страните да промени позицията си.
Тъй като на този етап не можем да предприемем допълнителни стъпки, за да Ви помогнем, приключваме тази жалба. Ако решите да извършите поисканата проверка в бъдеще и след това срещнете проблеми с тегленето си, можете да отворите отново жалбата и ние ще се радваме да разгледаме въпроса отново.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
