Играчът от Русия се сблъска с ограничения на функциите на акаунта в Stake поради заявка за потвърждение, но не можа да завърши процеса, тъй като функцията за качване беше деактивирана. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти по имейл, той не получи отговор повече от седмица. Опитахме се да му помогнем, като поискахме допълнителна информация за играта му и използването на бонуси, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Stake Casino - Функциите на акаунта на играча са ограничени, без отговор от поддръжката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 480 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводStake ограничи функциите на акаунта ми и поиска верификация. Проблемът е, че не мога да завърша верификацията, защото функцията за качване в таблото за управление на акаунта ми е деактивирана. В чата ми казаха, че трябва да се свържа с тях по имейл. Но те ме игнорират повече от седмица. Не са отговорили на нито един имейл. Защо екипът за обслужване на клиенти се отнася толкова лошо с клиентите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли да получите достъп до профила си в казиното, използвайки друг браузър или устройство, за да видите дали проблемът продължава?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си и след това да влезете отново в профила си?
- Опитахте ли се да се свържете отново с казиното чрез чат на живо и да ги информирате, че все още чакате отговор по имейл?
- Изпратихте ли документите си за самоличност в казиното по имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника. Акаунтът ми е отворен и мога да вляза. Тегленето на средства обаче е деактивирано. Възможността за потвърждаване на акаунта ми също е деактивирана. Екипът за поддръжка ме игнорира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за екранните снимки. Изглежда, че профилът ви в момента е в процес на проверка поради предполагаеми нарушения на Общите условия.
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема RuffiniDebusk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
