Играчът от Япония случайно е изтрил приложението за двуфакторно удостоверяване за Stake Casino и след проверка на самоличността е бил информиран, че не може да го деактивира. Той не е получил никаква допълнителна комуникация относно бонусите си, които са останали невъзстановени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията, но е установил, че акаунтът съдържа само непоискани бонуси и минимален баланс с реални пари, което ги е накарало да заключат, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът е бил посъветван да обмисли използването на друга платформа за по-добра поддръжка и впоследствие жалбата е била затворена.
Stake Casino - Достъпът на играча до акаунта му е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлучайно изтрих приложението за двуфакторно удостоверяване в Stake Casino, затова се свързах с екипа за възстановяване, за да опитам да го деактивирам.
След като подадох документи за потвърждаване на самоличността ми и потвърдих, че съм истинският човек, ми казаха, че никога няма да мога да деактивирам двуетапното удостоверяване.
Оттогава не съм чул нищо от Stake и имам някои бонуси, които все още не съм получил, така че бих искал да си ги възстановя, но изобщо не съм получил никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми d9zg6p8qd6,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Кога за първи път се свързахте с екипа за възстановяване относно деактивирането на двуфакторно удостоверяване?
- Каква двуфакторна автентикация използвате? Бихте ли уточнили защо искате да деактивирате тази функция?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема d9zg6p8qd6,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа първи път се свързах с екипа в началото на април. Използвам приложение, наречено Google Authenticator. Загубих телефона си и нямах резервно копие, така че загубих и ключа си за 2FA. Затова помолих Stake да деактивира 2FA. Не мисля, че имам много истински пари в сметката си. Мисля, че имам около $100 непотърсени бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблема с вашата 2FA. [email protected] .
Тъй като акаунтът ви вече е потвърден, мога ли да попитам дали сте поискали от казиното да ви изпрати отново кода за 2FA, вместо да ги помолите да деактивират 2FA напълно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Изпратих ви кореспонденцията с екипа от този имейл адрес. Помолих ги също да изпратят отново кода за 2FA, но не получих отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Изглежда, че казиното не е успяло да потвърди собствеността на вашия акаунт, тъй като предоставените от вас екранни снимки не са били достатъчни за проверка.
Бихте ли могли да препратите на [email protected] Снимките на екрана от портфейла ви, показващи най-скорошните ви XRP транзакции, които преди това сте изпратили в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих много преводи към теб. Stake трябва да реагира бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми d9zg6p8qd6,
Благодарим Ви за съдействието по време на този процес на жалба.
Внимателно прегледахме предоставената от Вас информация. За съжаление, тъй като в момента в акаунта Ви има само непотърсени бонуси и незначителен баланс с реални пари, не можем да Ви предоставим допълнителна помощ в този случай.
Разбираме, че това може да е разочароващо, но любезно ви съветваме да обмислите използването на друга платформа, ако настоящата не отговаря на вашите очаквания или комуникационни нужди. Можете да избирате от нашия списък с препоръчани казина тук .
Тази жалба ще бъде прекратена.
С най-добри пожелания,
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
