Stake Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.

Опитвам се да се върна в акаунта си и да нулирам 2FA, тъй като загубих достъп до кодовете си за удостоверяване, след като си взех ново устройство и не прехвърлих стария акаунт. Акаунтът ми в Stake вече е проверен на ниво 2 и след опит за нулиране на 2FA, те отказаха проверката ми по имейл и онлайн теста ми за проверка, като казаха, че съм манипулирал доказателства и съм използвал фалшиви документи, които са същият документ, който използвах, за да проверя ниво 2 в Stake.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили дали сте представили документите си за самоличност в казиното за втори път, след като сте загубили достъп до кодовете си за удостоверяване?

Използвали ли сте същия имейл адрес за комуникация с казиното, както преди да закупите ново устройство?

Бихте ли ми изпратили документите за самоличност, които сте предоставили в казиното, след като сте искали да нулирате вашата 2FA? Моят имейл адрес е [email protected] .

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Изпратих ви документите по имейл. Има ли някакви новости?

Благодарим Ви за имейла. След щателен преглед на Вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие окончателно акаунта Ви. Предоставените от Вас документи показват признаци на редактиране, което не е разрешено и може да се счита за сериозно нарушение. Ваша отговорност е да предоставяте само автентични документи, издадени от официални институции. Всеки опит за подаване на променени, фалшиви или подправени документи е строго забранен и представлява нарушение на общите условия на казиното.

Поради тези причини трябва да отхвърлим жалбата ви. Силно ви съветвам да се въздържате от предоставяне на документи със съмнителна автентичност в бъдеще. Моля, обърнете внимание също, че предоставянето на фалшиви документи е строго против нашите Общи условия и в резултат на това вашият акаунт в Casino.Guru ще бъде блокиран за постоянно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника