Играчът от Естония е депозирал средства, за да получи 200% бонус в Stake.com, но по-късно е бил информиран, че сметката му не отговаря на условията за бонуса, след като е заложил първоначалния си депозит и е направил втори депозит. Въпреки че е спазил инструкциите на казиното, той не е получил ясно обяснение за липсата си на право и се е почувствал несправедливо третиран. Екипът по жалбите е признал опасенията на играча относно получаването на невярна информация от казиното, но тъй като депозираният баланс е бил загубен по време на игра, възстановяването на сумата не е било възможно. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, въпреки че той е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
Stake Casino - Допустимостта на бонуса на играча е отказана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирахте се в Stake.com с помощта на депозит с промоционален код мин. 50 USD и вземете 200% бонус. Така че депозирах поне 50 USD, заложих поне 1 необходимо харесване и ги загубих. Свързах се с чат на живо, за да проверя кога ще получа 200%. И те казаха: Моля, обърнете внимание, че трябва да имате поне $50 в баланса си, преди да можем да се свържем с нашия екип, който отговаря за активирането на въпросния бонус за депозит.
Разбира се, след като заложих депозита си, балансът ми вече не беше 50 USD, но те казаха: Ако все още се интересувате от въпросния бонус, уведомете ни, след като депозирате отново и не залагайте средствата си, тъй като нашият екип може да изиска от вас да депозирате отново.
Добре, депозирах отново поне 50 USD и им казах, че сега имам средства в сметката си. Техният отговор беше: Ще се свържа с нашия отговорен екип относно вашата заявка. Ще ви информираме тук веднага щом има отговор.
Така че изчаках и получих отговор малко по-късно:
Здравейте отново,
Пишем, за да ви информираме, че получихме отговор от нашия отговорен екип относно допустимостта за бонуса, който обсъждахме по-рано.
За съжаление вашият акаунт не отговаря на условията за получаване на въпросния бонус.
Моля, имайте предвид, че такова решение е взето след задълбочено разследване, проведено от съответния екип и ние не можем да го отменим по никакъв начин.
Когато попитах каква е причината акаунтът ми да не отговаря на условията? Не ми отговориха на въпроса. Направих всичко, което беше необходимо, дори депозирах втория път и все още, без да ми казват причина, те ми казаха, че не отговарям на условията. Мисля, че беше малко нечестен ход да ми кажеш, ако все още се интересувам от бонус, след което да депозирам отново. И след втория ми депозит ми казват, че не отговарям на условията. Така че загубих 2x 50 USD и не получих бонус и дори не получих правилен отговор защо акаунтът ми не отговаря на условията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vasjokk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем относно правото на бонус с вашите депозити в Stake.com.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Получихте ли имейли за потвърждение относно вашите депозити или допустимост за бонус?
- Можете ли да посочите точните дати на вашите депозити и вашите разговори с екипа за поддръжка на клиенти?
- Получавали ли сте съобщение от казиното относно ограничения или условия на акаунта, които биха могли да повлияят на допустимостта ви за бонуси?
- Има ли допълнителна информация, която смятате, че може да е от значение за вашия случай?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Искаме да сме сигурни, че можем да отговорим на вашите опасения задълбочено и ефективно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли имейли за потвърждение относно вашите депозити или допустимост за бонус?
След първия депозит казаха:
Вашият партньор предлага 200% бонус за депозит с изискване за залог 40x.
Ако се интересувате от споменатия бонус, трябва да депозирате минимум $50 или максимум $500 Освен това, всяка сума между тях също би била подходяща.
Проверката на KYC ниво 2 също е задължителна.
След като направите необходимия депозит, моля, свържете се с нас отново, за да можем да се свържем с нашия отговорен екип относно активирането на вашия бонус.
Моля, имайте предвид, че след като този бонус бъде активиран, във вашия акаунт ще бъде направено превъртане. Това означава, че не можете да изтеглите средствата си или да дадете бакшиш на други потребители във валутата, в която сте депозирали, докато не изпълните изискването за залог или, алтернативно, не похарчите всички средства. Въпросните средства са първоначален депозит + бонус за депозит.
Можете ли да посочите точните дати на вашите депозити и вашите разговори с екипа за поддръжка на клиенти?
Първи депозит в 13:15 ч. на 12.04.2025 г., след което се свързахме за чат на живо, за да попитаме кога трябва да получа 200% бонус и втори депозит в 18:14 ч. на 12.4.2025 г.
Получавали ли сте съобщение от казиното относно ограничения или условия на сметката, които биха могли да повлияят на допустимостта ви за бонуси?
Чат на живо: Съжалявам за неудобството, но решението беше взето след задълбочено разследване, проведено от нашия отговорен екип и не можахме да го отменим по никакъв начин... това е всичко, което казаха и без обяснение защо акаунтът ми не отговаря на условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vasjokk,
Къде точно намерихте тази бонус оферта - можете ли да предоставите връзка или екранна снимка към нея?
Ако конкретният бонус беше бонус за първи депозит, смятам, че правенето на втори депозит няма да отговаря на условията за промоционалния код.
Освен това, ако бонусът е бил оферта на трета страна от някой партньорски сайт, трябва да се свържете директно с тях.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКъде точно намери тази бонус оферта - можеш ли да предоставиш линк или екранна снимка?
**💎 Бонус за първи депозит в Stake.com!💎 **
Депозирайте минимум $50 и вземете 200% бонус до $500!
Регистрирайте се тук:
https://stake.com/?offer=lassoarmy&tab=register&modal=auth
Използвайте код: **Lassoarmy**
Ако конкретният бонус беше бонус за първи депозит, смятам, че извършването на втори депозит няма да отговаря на условията за промоционалния код.
Не получих бонуса след първия депозит. Свързах се със Stake и те казаха, че трябва да имам минимум 50 на баланс, за да получа бонуса, и че мога да депозирам 50 отново, след което ще го разгледат. Така че депозирах вторите 50 и след това те казаха, че съжалявам, че акаунтът ви не отговаря на условията, и не ми казаха защо моят акаунт не отговаря на условията.
Освен това, ако бонусът е бил оферта от трета страна от някой партньорски сайт, трябва да се свържете директно с тях.
За да получите бонуса, трябва да се свържете с поддръжката на Stake.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Васьок,
Възможно ли е да препратя цялата комуникация между вас и казиното, вместо да я препратя като текст, до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Васьок,
Благодаря ви, че предоставихте видеото.
Съжалявам да чуя, че сте получили невярна информация от казиното относно бонуса, което ви е накарало да направите друг депозит. За съжаление, тъй като потвърдихте, че депозираният баланс вече е загубен чрез игра, той вече не отговаря на условията за възстановяване на сумата.
За бъдещи случаи, силно ви препоръчваме да се свържете с нас, преди да предприемете каквито и да е действия, свързани с депозирани средства, тъй като е възможно да сме в състояние да ви помогнем, докато балансът остане недокоснат.
Освен това, ако въпросният бонус е получен чрез партньор или външен уебсайт, моля, имайте предвид, че подобни проблеми трябва да бъдат адресирани директно с доставчика на партньорска програма.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля не се колебайте да ни уведомите.
С уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Vasjokk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
