Stake Casino - Депозитът на играча остава некредитиран.

На 6 септември 2026 г. направих депозит от 1000 египетски лири в моята Stake сметка, използвайки локален електронен портфейл. Идентификационен номер на транзакцията: 1325402397.

Свързах се с поддръжката на Stake същия ден. Първият агент, Янко, провери и потвърди: „Виждаме, че сте направили депозит наскоро. Моля, изчакайте до 24 часа, за да може доставчикът на платежни услуги да потвърди транзакцията ви. Веднага щом потвърдят транзакцията ви, тя би трябвало да бъде кредитирана във вашата Stake сметка." Изчаках, както беше указано.

След 24 часа депозитът все още не беше кредитиран, затова се свързах отново с поддръжката. Двама различни агенти, Филип и МаркоВу, ми казаха, че депозитът „не е направен по сметка, която принадлежи на доставчика на плащания на Stake" и ме насочиха да се свържа с банката си за допълнителна помощ.

Това директно противоречи на казаното от Янко – собствената поддръжка на Stake първоначално е могла да види депозита и едва след 24-часовия прозорец друг агент е заявил, че изобщо няма запис той да е достигнал до тях.

Свързах се директно и с доставчика на електронния си портфейл. Те потвърдиха по телефона, че средствата са напуснали портфейла ми и са били прехвърлени в търговска сметка (не е личен потребителски превод). Когато съобщих това на поддръжката на Stake и ги помолих да покажат транзакцията от тяхна страна, те отказаха и просто повториха, че средствата „не са стигнали до нас", като отново ме насочиха към банката ми – което няма смисъл за електронен портфейл.

Моля Stake да проведе истинско разследване на тази транзакция, вместо да издава предварително зададени откази, и или да кредитира депозита в сметката ми, или да предостави конкретни доказателства (дневници на транзакциите, потвърждение от търговеца), че средствата никога не са пристигнали.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Марванмахмуд777,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, препоръчвам ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да може той да извърши проверка. Моля, обърнете внимание, че това може да бъде сложен процес и може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено не е в състояние да действа, докато доставчикът на платежни услуги извършва проверка.

Извиняваме се, че не можем да бъдем по-отзивчиви в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ще съм благодарен, ако ни държите в течение за евентуалния напредък. Благодарим Ви за разбирането.

Карла М.